Введение
Актуальность исследования определяется тем, что стресс в последнее время стал
объектом внимания не только психиатров и клинических психологов, но и
организационных психологов и менеджеров по управлению человеческими
ресурсами, что стимулируется последними изменениями в экономике и обществе
в целом.
Одним из эффектов длительного воздействия стресса является
так называемый «синдром выгорания», который приводит к резкому снижению
эффективности деятельности работника, иногда равносильному его потере.
Особенно часто он встречается среди менеджеров, целиком отдающих себя
работе.
Целью исследования является разработка методических и практических рекомендаций по предотвращению и снижению уровня стресса в организации.
Достижение этой цели предопределило необходимость решения нескольких задач:
- исследовать факторы стресса;
- проанализировать уровень стресса на примере конкретной организации;
- дать рекомендации по снижению уровня стресса в организации.
1. Проблема стресса на рабочем месте
В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”.
Стресс – состояние напряжения, возникающего у человека под влиянием сильных воздействий.
Даже в хорошо управляемых организациях существуют ситуации, которые вызывают стресс. Основной причиной стресса являются перемены. Любая перемена нарушает баланс, который мы поддерживаем в своем окружении.
Выделяют 2 группы факторов, вызывающих стресс:
1) Организационные: перегрузка, конфликт ролей (когда работнику предъявляют противоречивые требования), неопределенность ролей (когда работник не уверен в том, что от него ожидают), неинтересная работа, плохие физические условия.
2) Личностные. Каждый человек участвует во многих видах деятельности, не связанных с организацией. Эти частные события могут быть причиной стресса.
Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.
Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:
1) факторы стресса вне организации;
2) групповые факторы стресса;
3) факторы стресса, связанные с организацией;
Рассмотри их подробнее.
1) Факторы стресса вне организации.
Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы - работников - естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни.
Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы.
2) Групповые факторы стресса.
2.1 отсутствие групповой сплоченности;
2.2 наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов.
3) Факторы стресса, связанные с организацией.
3.1 неуверенность в завтрашнем дне - для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;
3.2 невозможность влиять на свою работу - как отмечают многие исследователи, то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием. Монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особенно стрессовыми факторами для некоторых работников;
3.3 характер выполняемой работы - сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;
3.4 ролевая двусмысленность и ролевой. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом - различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;
3.5 специфическая организационная структура - например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
3.6 стрессогенный стиль управления - частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;
3.7 давление рабочего графика - сменная работа, а в особенности работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами. С другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.
2. Исследование стресса в ОАО «Молоко»
ОАО “Молоко” - один из крупнейших молочных комбинатов Нижегородской области.
Директор ОАО "Молоко" – Маликов А.А.
Адрес: 606910, Россия, Нижегородская обл., г. Шахунья, ул. Пархоменко, 16.
Прародитель Шахунского ОАО “Молоко” был организован, тогда еще на станции Шахунья, в 1934 году. В качестве головного предприятия он включал в свой состав сепараторные отделения 4 близлежащих деревень, а также два сельских молочных завода.
На сегодняшний день ОАО “Молоко” выпускает более 30 наименований молочной продукции, является владельцем комбината бытового обслуживания по пошиву верхней и легкой одежды, кулинарии, производящей выпечку хлебобулочных и кондитерских изделий, 3 специализированных магазинов.
Число работников составляет около 500 человек, на время сезонных работ около 600 человек.
Основным направлением деятельности является переработка молока. Ежегодное поступление сырья - 60 000 тонн.
В рамках данной контрольной работы в ОАО «Молоко» было проведено исследование на выявление существующего уровня стресса у персонала организации.
Исследование на наличие стресса у персонала организации проводилось с использованием теста Рогова Е.И. (Приложение №1). Были опрошены трое человек, занимающих разные должности в организации. Полученные результаты были проанализированы, и даны рекомендации по снижению уровня стресса на предприятии.
3. Результаты и их обсуждение
В исследовании приняли участие 3 человека, занимающих различные должности на предприятии. Результаты теста представлены в таблице:
| Исследуемые | Количество набранных баллов |
| A | 40 |
| B | 25 |
| C | 34 |
Из результатов тестирования видно, что у объекта В самый низкий уровень стресса, который является умеренным для занятого и много работающего профессионала. Объекты А и С набрали большее количество баллов, что свидетельствует о высоком уровне стресса, который представляет для них существенную проблему.
Поэтому необходимо в обязательном порядке проводить мероприятия по предупреждению стрессов, по их психогигиене. Обратить внимание на здоровье работников необходимо не только руководству, но и самим работникам для достижения минимального уровня вредных воздействий стрессов. Если рассматривать конкретных работников, то особое внимание нужно обратить на результат объекта А, который составил 40 баллов. Этот сотрудник подвержен стрессу чрезмерно, что может оказаться губительным для его здоровья. Еще необходимо отметить следующий отрицательный момент: ни один из тестируемых не набрал менее 15 баллов. Это говорит о том, что никто из тестируемых не обладает высокой стрессоустойчивостью и низким влиянием стресса на организм.
На основе результатов исследования можно сделать вывод, что в ОАО «Молоко» необходимо осуществлять деятельность по управлению стрессами.
На мой взгляд, первый шаг, который необходимо сделать управляющему персоналу в ОАО «Молоко» по снижению воздействия стресса на своих работников - донести методы по снижению стресса, которые работник может применять непосредственно по отношению к самому себе. Такие методы могут быть описаны в шуточной форме на плакатах, которые следует расположить в комнатах отдыха или, если позволяет рабочая обстановка, в кабинетах, или же в виде небольших памяток на рабочих столах.
Вторая группа методов борьбы со стрессом включает те, которые должен применять менеджер по отношению к своим подчиненным. В первую очередь, это организация профессионального подбора персонала на соответствие личностных характеристик, черт характера, темперамента и других особенностей личности будущих сотрудников их рабочему месту и характеру выполняемой работы. По результатам опроса такая деятельность также не осуществляется в ОАО «Молоко». Но это очень важно, поскольку значительные стрессы возникают у людей, которые недовольны своей работой. В деле, которое человеку по душе, он более успешен, потому что человек стремится повторять то поведение, которое приносит ему положительные эмоции.
Также было выяснено, что в ОАО «Молоко» не проводится такой деятельности по профилактике конфликтов, как формирование рабочих групп на основе психологической совместимости. Известно, что конфликтные ситуации в значительной степени провоцируют стрессовые ситуации. И если сотрудники по психологическим характеристикам несовместимы, то они не смогут достичь продуктивного сотрудничества и эффективной деятельности, а также в силу низкой сплоченности могут возникать конфликты на рабочем месте и, как следствие, стрессы. Таким образом, в ОАО «Молоко» необходимо внедрить систему формирования рабочих групп на основе психологической совместимости, проводить корпоративные вечеринки, совместный досуг в нерабочее время.