Итак, и философское, и прагматическое понятие едины в оценке роли неотъемлемых свойств; но в первом случае подчеркнуто то, что именно эти свойства отличают рассматриваемый объект от других, а во втором — то, что эти свойства должны удовлетворять определенным требованиям или ожиданиям. Но ведь именно отличный от других, узнаваемый, отвечающий нашим ожиданиям объект мы и называем качественным. То есть мы оцениваем некоторую совокупность неотъемлемых характеристик, которые позволяют судить о качестве объекта в целом.
Отсюда следуют два вопроса. Во-первых: в чем состоят особенности сегодняшнего восприятия этих характеристик? Во-вторых: каким образом система менеджмента организации может (или должна) отражать эти особенности?
«Результаты деятельности любой организации существуют за ее пределами, во внешней среде... Менеджмент же существует ради результатов, которых организация достигает во внешней среде. В сферу внимания и ответственности менеджмента входит все, что каким-либо образом оказывает влияние на производительность организации и результативность ее деятельности — внутри организации или за ее пределами».[4] Такое расширение понимания ответственности П. Ф. Друкер называет новой парадигмой менеджмента. Но именно тенденции изменения внешней среды, влияющие на эффективность и результативность организации, закономерно обусловливают постепенную интеграцию систем менеджмента организаций. Изменчивость и многообразие внешней среды, усиление влияния заинтересованных сторон, которые прежде воспринимались как незначимые, второстепенные, и, наконец, стремительное нарастание интенсивности информационного взаимодействия налагают новые ограничения, но одновременно открывают и новые возможности развития бизнеса.
В целом внешние факторы, влияющие на организацию (как правило, находящиеся вне пределов контроля или влияния менеджеров), принято подразделять на две группы:
· потребители, конкуренты, поставщики материалов и капитала, трудовые ресурсы общества, профсоюзы, законы и службы государственного регулирования (среда прямого воздействия);
· экономические, научно-технические, политические, международные, социально-культурные факторы, состояние природной среды, отношение с местным населением (среда косвенного воздействия).
При этом как среда прямого, так и среда косвенного воздействия оказывают все более значимое влияние на развитие организаций. Если в семидесятых годах ХХ века потребителей и партнеров интересовало преимущественно итоговое, «конечное» качество продукции, то сейчас речь идет о гарантированном качестве всех процессов разработки, проектирования, производства, о качестве труда в компании, о качестве взаимодействия с заинтересованными сторонами. Одновременно с этим изменилось и восприятие экологической целесообразности организации: требования строительства очистных сооружений переросли в императив предотвращения негативного воздействия на окружающую среду на протяжении всего жизненного цикла объекта, продукции или услуги. Система обеспечения промышленной безопасности должна быть надежной и прозрачной: общество требует реализации права знать, какие производственные процессы характеризуются повышенным риском и какие совместные действия будут принимать сотрудники предприятия и местное население в случае аварии. Совершенствование экологической результативности, обеспечение благоприятных условий труда, подотчетность обществу в части использования рабочей силы (в том числе и детского труда) — спектр требований постоянно расширяется.
Эти требования, выступающие сначала в виде неявных, постепенно уточняются, формализуются и, что казалось совершенно невероятным еще 15—20 лет назад, получают международное признание, закрепляются на уровне стандартов. Деловое сообщество, откликаясь на происходящие во внешней среде изменения, выпускает Хартию «Бизнес и устойчивое развитие» и активно участвует в работе технических комитетов и рабочих групп Международной организации стандартизации.
Сущесвуют многочисленные определения специфических систем менеджмента. Подчеркнем, что каждая из них включает организационную структуру, планирование, распределение ответственности, практические методы, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для разработки, внедрения, реализации, анализа и актуализации политики организации в соответствующей области.
Общие черты и тенденции развития систем менеджмента качества (СМК), систем экологического менеджмента (СЭМ), систем обеспечения безопасности труда и здоровья персонала (СОБТ), систем обеспечения промышленной безопасности и защиты в чрезвычайных ситуациях (СПБ) могут быть сформулированы следующим образом:
· характер развития (от подходов «на конце конвейера» или «на конце трубы» к процессным подходам);
· смещение приоритетов от технических к организационным решениям;
· направленность на совершенствование управления процессом производства (с взаимосвязанными целями);
· необходимость обеспечения сотрудничества различных звеньев в рамках технологической цепи;
· необходимость учета тенденций изменения внешней среды организации;
· идентичность приложения к системе (что, впрочем, следует даже из предложенного выше общего определения).
Сходство в приложении к системе проявляется в обязательности поэтапной работы над основными компонентами системы в порядке ее внедрения.
Различия систем обычно выступают в качестве требований разных внешних сторон (клиентов, кредиторов, населения, государственных органов и общественных организаций). В целом не только в России, но и за рубежом руководство организаций склонно уделять первоочередное внимание менеджменту качества. Однако именно в российских условиях есть все предпосылки для того, чтобы компании постепенно учитывали в системе целеполагания ценности, относящиеся к охране здоровья персонала, к предотвращению возникновения чрезвычайных ситуаций и негативного воздействия на окружающую среду. Подчеркнем, что речь идет даже не о формальной разработке, и тем более о сертификации системы экологического менеджмента или системы обеспечения безопасности труда и здоровья персонала. Сокращение потерь энергии, сырьевых компонентов, опасных веществ, с одной стороны, являются значимыми с позиций менеджмента качества, но с другой — весьма весомы с позиций минимизации вредного воздействия на персонал и окружающую среду.
Резервы в этой области очень велики. Например, в отечественной стекольной отрасли относительно благополучно функционируют предприятия, затраты энергии на производство единицы продукции на которых в 4—5 раз выше, чем таковые в Европе. В Европе с 60-х годов удельное потребление энергии в стекольном производстве снижалось на 1,5 % ежегодно, и на настоящий момент для некоторых компаний достигнут термодинамический предел — порядка 3 ГДж на тонну стекла (дальнейшее снижение невозможно). В целом по отрасли лучшие показатели удельного потребления энергии в производстве сортового стекла варьируют в пределах 6,5—7,0 ГДж на тонну стекла (печи с рекуператорами на стадии предварительного нагрева). При этом в России затраты порядка 30—50 ГДж на тонну стекла считаются приемлемыми, а устоявшаяся репутация «безотходности» производства (попросту почти неограниченных возможностей возврата стеклобоя в технологический процесс) приводит к тому, что материальный баланс оценивается крайне редко и по умолчанию считается соответствующим установленному однажды технологическим регламентом.
Можно продолжить рассуждения и привести доводы, свидетельствующие о необходимости постановки цели сокращения удельного потребления энергии в порядке реализации экологической политики компании (напомним, что процесс производства энергии является одним из наиболее проблемных с экологической точки зрения, и потери энергии также сопряжены с отрицательным воздействием на окружающую среду), но такая цель должна быть поставлена и достигнута прежде всего потому, что в противном случае организация просто не сможет функционировать устойчиво. Скажем проще: в условиях либерализации рынка энергии и вступления России во Всемирную торговую организацию компании, характеризующиеся подобным энергопотреблением, исчезнут с рынка.
Известно, что аварийность на объектах нефтепереработки и нефтехимии в России находится на достаточно высоком уровне и имеет тенденцию к возрастанию: количество аварий за последние 2 года увеличилось почти на 40%. Процессы «старения» трубопроводов и емкостей (а некоторые из них эксплуатируются более 40 лет) характеризуются снижением прочности из-за коррозионных и усталостных повреждений металла, дефектов технологического и эксплуатационного характера. В 2000 году в России произошло 97 аварий с выбросом химически опасных веществ. В подавляющем большинстве случаев причины аварий в качестве едва ли не основного включали так называемый «человеческий фактор», что непосредственно связано с просчетами в менеджменте персонала.
Приведенные примеры свидетельствуют как о широких возможностях российских организаций в части совершенствования их результативности, так и о целесообразности включения целей в области минимизации негативного воздействия на окружающую среду, промышленной безопасности, охраны труда в число приоритетов бизнеса.
Особенности свойств систем менеджмента и их направленность на учет требований внешней среды при формировании условий внутренней среды организации дают возможность интеграции систем, которые можно представить следующим образом: