Оглавление
1. Анализ внешней среды организации.................................................................3
1.1. Анализ общего окружения..............................................................................3
1.2. Анализ ближайшего окружения......................................................................4
1.2.1. Отраслевой анализ и анализ конкуренции..................................................4
1.2.2. Анализ контактных лиц и организаций.....................................................10
1.2.3. Основные стратегические сегменты организации...................................15
2. Анализ внутренней среды организации..........................................................23
2.1. Функциональный анализ...............................................................................23
2.2. Ценностно-стоимостный анализ...................................................................25
2.3. Ключевые моменты, конкурентные преимущества и ключевые возможности потенциала организации...............................................................28
3. Формулировка проблем....................................................................................32
4. Разработка миссии и целей организации........................................................45
5.Формулирование стратегических альтернатив и их оценка..........................54
6. Реализация стратегии.......................................................................................64
7. Стратегический контроль.................................................................................71
Список литературы...............................................................................................73
1. Анализ внешней среды организации
1.1. Анализ общего окружения
ОАО «Ростех» (Ульяновский филиал).
Адрес: 432063, г. Ульяновск, Минаева, 44.
Виды деятельности:
Поставка и реализация:
- расходных материалов,
- компьютеров и комплектующих,
- оргтехники,
- компьютерных аксессуаров.
- Сетевое оборудование, офисные мини АТС.
Ремонт и обслуживание:
- копировальных аппаратов,
- принтеров,
- факсов,
- компьютеров,
- мониторов и электрооборудования.
Заправка всех видов картриджей.
Монтаж, настройка, обслуживание:
- компьютерных сетей,
- офисных телефонных станций
- электрооборудования.
ОАО «Ростех» - официальный дилер компаний "МВ" (оргтехника) и "Print Rite".
Коммерческое предложение:
Предлагаем оргтехнику, компьютеры, комплектующие и расходные материалы таких фирм, как INTEL, AMD, PANASONIC, EPSON, CANON, HP, SAMSUNG, MB, PRINT-RITE, PROFILINE.
Ремонтируя и обслуживая оргтехнику и электротехнику, гарантируем качество выполняемых нами услуг. При работе используем только качественные материалы и запасные части. Приглашаем желающих сэкономить на обслуживании оргтехники и электротехники без потери качества.
Открыто новое направление по обслуживанию электрооборудования.
С 2007 года в рамках реформы ЖКХ взят в аренду электроцех. Основные задачи энергетической службы предприятия "Расходные материалы" заключаются в следующем:
- обеспечить надежное бесперебойное и безопасное снабжение всеми видами энергии.
- ремонт энергетического оборудования и текущая эксплуатация.
- изготовление запасных частей.
- модернизация энергетического оборудования.
- работы, связанные с внедрением мероприятий по экономии энергоресурсов
- оказания услуг населению в рамках реформы ЖКХ.
1.2. Анализ ближайшего окружения
1.2.1. Отраслевой анализ и анализ конкуренции
Исследование непосредственного окружения осуществляется через анализ конкурентов, потребителей, поставщиков, профсоюзов и контактных аудиторий (банков, страховых компаний), имеющих прямые деловые контакты с фирмой. Фактически в данном разделе изучаются тенденции той отрасли, в которой работает рассматриваемое предприятие.
Для анализа используется модель пяти сил Портера.
1 сила: производители аналогичной продукции (внутриотраслевая конкуренция)
ОАО «Ростех» на рынке уже 10 лет. В состав основных направлений деятельности компании входит производство и поставка лицензионного программного обеспечения, установка компьютерных сетей:
1) Продажа и модернизация компьютеров;
2) Ремонт и обслуживание компьютерной и оргтехники;
3) Программное обеспечение БЭСТ (бухгалтерия, экономика, склад, торговля, предприятие), оказание консультационных и инженерных услуг. За годы своего существования на рынке, компания стала лидером в своей отрасли, сотрудничая с многочисленными партнёрами как внутри России, так и в ближнем и дальнем зарубежье, хотя всё же российский рынок является основным для компании.
В настоящее время существуют же фирмы, конкурирующие с компанией по похожему бизнесу. К ним относятся:
1. IVVS Computers. Компьютерный супермаркет.
Адрес: г. Ульяновск, Л. Толстого, 54
Виды деятельности: компьютеры и комплектующие, комплексная автоматизация предприятий, модернизация и ремонт, 1С, ИНФИН-бухгалтерия, техобслуживание предприятий.
Коммерческое предложение:
- Лидеры кредитования;
- В наличии есть почти ВСЕ;
- Компьютеры в кредит за 1 час;
- DVD-акустика;
- Pentium IV от 8690 руб.
2. Компьютерный центр «iP-Q».Адрес: г. Ульяновск, Минаева, 1; ул. 12 Сентября, 108.
Виды деятельности: продажа компьютеров, комплектующих и оргтехники, техническое обслуживание и ремонт, установка и монтаж компьютерных сетей, расходные материалы, компьютерная мебель.
Коммерческое предложение:
- Скидки корпоративным клиентам;
- Ноутбуки;
- Компьютеры;
- Мониторы;
- Сетевое оборудование;
- Принтеры, сканеры;
- Источники бесперебойного питания.
3. ЗАО Торговая компания «Элком» (Заволжский филиал)
Адрес: 432072, г. Ульяновск, Ульяновский пр-т, 4.
Виды деятельности: персональные компьютеры, комплектующие, копировальная техника, компьютерная и офисная мебель, расходные материалы, техобслуживание, ремонт компьютерной, копировальной, офисной техники, продажа и сдача в аренду рекламных щитов.
Коммерческое предложение:
- Ноутбуки;
- Персональные компьютеры;
- Мониторы;
- Принтеры, сканеры;
- Компьютерные комплектующие;
- Офисная оргтехника;
- Офисная мебель.
4. ООО «Альфа»
Адрес: 432072, г. Ульяновск, Ленинского Комсомола пр-т, 24.
Виды деятельности: продажа компьютеров, комплектующих, оргтехники, ремонт и обслуживание компьютеров, комплектующих, оргтехники, мониторов, сотовых и радиотелефонов, монтаж и настройка локальных сетей и радиосетей, Интернет-провайдер, IP-телефония.
Коммерческое предложение:
- Ремонт любой сложной оргтехники качественно и в короткие сроки;
- Ремонт любых винчестеров до 120 Гб;
- Ремонт любых мониторов;
- Восстановление потерянной информации любой сложности;
- Консультации специалистов с выездом на дом, в офис;
- Заключение договоров на обслуживание оргтехники с юридическими лицами.
5. ООО «Техномастер»
Адрес: г. Ульяновск, Марата, 8.
Виды деятельности: продажа и сервисное обслуживание офисной техники:
- компьютеры;
- комплектующие;
- копировальные аппараты;
- принтеры;
- телефоны, факсы, АТС;
- ЦИФРОВЫЕ ФОТОАППАРАТЫ.
Продажа:
- офисной бумаги и пленки;
- расходных материалов.
Коммерческое предложение:
Продажа офисной техники:
- компьютеры на базе процессоров Intel и AMD;
- комплектующие;
- копировальные аппараты Canon;
- принтеры Canon, Hewlett Packard, Epson;
- телефоны, факсы Panasonic, LG;
- ЦИФРОВЫЕ ФОТОАППАРАТЫ.
Продажа бумаги газетной и для офиса.
Продажа чековой ленты для кассовых аппаратов.
Сервисное обслуживание копировальных аппаратов.
Заправка копировальных аппаратов и принтеров.
По отношению к своим конкурентам ОАО «Ростех» обладает следующими преимуществами:
- предприятие сотрудничает более чем со 150 производителями России, стран СНГ, что позволяет ей иметь широчайший ассортимент продукции по сравнению с другими компаниями, функционирующими в данной отрасли;
- консультационные и инженерные услуги, оказываемые специалистами компании, позволяют клиентам экономить время на ознакомление с особенностями эксплуатации поставленной продукции, осуществление замены частей используемой техники и т.д.;
- гарантийное обслуживание подразумевает бесплатный ремонт или замену з/ч в течение всего гарантийного срока, что практически не практикуется конкурентами;
- гибкая система оплаты;
- доставка продукции потребителю любым видом транспорта по желанию заказчика;
- уникальный опыт в проведении всех видов ремонта компьютеров, а также офисной техники;
- мощности собственного производства ОАО «Ростех» в связи со сравнительно низкими накладными расходами создают возможность производства запасных частей ниже по стоимости на 20 - 40%;
- опыт работы на российском рынке, выполнение работ и оказание услуг на самом высоком уровне обеспечили компании репутацию надёжного партнёра и одного из самых крупных поставщиков запчастей к компьютерной технике.
Что касается ремонта компьютеров и оргтехники, то в данном направлении, несмотря на все преимущества ОАО «Ростех», существуют крупные конкуренты, с которыми предприятию приходится бороться. Причём не все методы борьбы агрессивны. Проведем анализ конкурентных позиций ОАО «Ростех» среди ремонтных компьютерных предприятий г. Ульяновска.
Проведённый анализ, основанный на исследовании 4-х параметров (объём оказанных услуг, объём потреблённых ресурсов, численность персонала и стоимость основных фондов) дал следующие результаты:
Таблица 1
Анализ конкурентных позиций ОАО «Ростех» в 2006 году среди ремонтных компьютерных предприятий г. Ульяновска.
| № | Наименование завода | Нормативные параметры конкурентоспособности | Сводный параметр | |||
| по объёму | по ресурсам | по численности | по фондам | |||
| 1 | IVVS Computers | 0,208702 | 0,195898 | 0,503892 | 0,362575 | 1,271067 |
| 2 | Компьютерный центр «iP-Q». | 0,50292 | 0,465682 | 0,895093 | 0,940381 | 2,804077 |
| 3 | ЗАО Торговая компания «Элком» | 0,342386 | 0,314565 | 0,599662 | 1 | 2,256612 |
| 4 | ООО «Альфа» | 1 | 1 | 0,909645 | 3,44794 | 3,254439 |
| 5 | ООО «Техномастер» | 0,60331 | 0,547329 | 0,804399 | 0,542887 | 2,497925 |
| 6 | ООО «Велес-Плюс» | 0,41267 | 0,36998 | 1 | 0,598646 | 2,348218 |
| 7 | ООО «Инфо-Лада» | 0,10318 | 0,09623 | 0,12014 | 0,11137 | 0,43091 |
| 8 | ООО «Мобилком» | 0,628634 | 0,604569 | 0,921151 | 0,20274 | 2,357093 |
| 9 | ООО «Редан-М» | 0,450926 | 0,477406 | 0,534349 | 0,349092 | 1,811772 |
| 10 | Торговый дом "Расходные материалы" | 0,809559 | 0,701239 | 0,734687 | 0,19983 | 2,445316 |
| 12 | ЗАО «Ультрамарин» | 0,250754 | 0,201667 | 0,220305 | 0,346384 | 1,01911 |
| 13 | ОАО «Ростех» | 0,141949 | 0,113917 | 0,256514 | 0,274756 | 0,787137 |
Следует отметить, что в общем случае наилучшее не всегда наибольшее, но в применяемой системе показателей все они должны стремиться к максимизации.