Совершенствование механизма управления корпоративной культуры на предприятии (стр. 5 из 12)

Сравнение диаграмм различных параметров для одной и той же культуры или общих профилей для разных подразделений позволяют сделать вывод о культурной согласованности или несогласованности компании. Равновесное состояние различных аспектов культуры в различных подразделениях ведет к росту сплоченности компании и созданию благоприятного социального климата для принятия управленческих решений. Также представляет интерес сравнение организационной культуры данной организации с усредненными профилями компаний из той же отрасли или сферы деятельности, где она функционирует; с профилями основных конкурентов; с компаниями, работающими в том же территориальном образовании или области.

Еще одна методика, используемая при изучении влияния корпоративной культуры на эффективность деятельности организации – это опрос экспересс-диагностики корпоративной культуры (приложение 5,6). Данное тестирование дает возможность оценить факторы влияния в прямом виде, где общий показатель свыше 175 баллов свидетельствует о положительной направленности корпоративной культуры и ее влиянии на деятельность организации.

Внутренние характеристики корпоративной культуры трудно измеряемы, их изучение связано с большими административными издержками, т. к. требует проведения серьезных исследовательских и аналитических работ. Специалисты по корпоративной культуре регулярно обращаются к различным областям экономики, социологии и психологии, а также практической деятельности в поиске наиболее адекватных моделей, терминов и приемов. Использование всего набора исследовательских технологий и инструментов дает наиболее объективную картину, позволяет исследовать разные пласты и аспекты культуры.

2. Диагностика и оценка корпоративной культуры

на примере ООО «Арсенал-сервис»

2.1 Характеристика ООО «Арсенал-сервис» и основные

направления деятельности

Адрес: 440600, г.Пенза, ул.Кураева 1-а.

Телефон/Факс: (8412) 522-262, многоканальный (8412) 521-921

E-mail: xerox@elcom.penza.com.ru

Сайт: www.documentpenza.ru

Объектом нашего исследования стала компания «Арсенал-сервис», которая с 1995 года профессионально занимается речарджингом – восстановлением и заправкой картриджей всех моделей для лазерных принтеров, копировальных аппаратов и многофункциональных устройств.

«Арсенал-сервис» накопил огромный опыт работы с самой разнообразной продукцией IT технологий. «Арсенал-сервис» не останавливается на достигнутом, постоянное движение вперед – залог успеха компании в будущем. Именно поэтому компания инвестирует средства в инфраструктуру Сервисного Центра. «Арсенал-сервис» прошел сертификацию на оказание услуг (выполнение работ) по ремонту следующих видов техники:

- мониторы, проекторы

- серверы, персональные компьютеры

- копировальные аппараты

- факсимильные аппараты

- лазерные и струйные принтеры

- сканеры

- ноутбуки

- МФУ

- плоттеры

На данный момент компания является официальным Сервисным Центром таких известнейших фирм-изготовителей офисной техники, как:

Acer, APC, Aquarius, ATTALUS, Belinea, BenQ, Canon, Compaq, Dell, Depo, Epson, Eizo, Fujitsu-Siemens, GreenWood, Hewlett Packard, HSM, ICL, IRU, Iiyama, Inelt, IBM, Lexmark, Kraftway, Компьюлинк, K-Systems, MAG, Mandex, Mobile PC Barebone (платформы для ноутбуков Aopen, Mitac, Clevo, FIC, NBM), NEC/Mitsubishi, Prestigio, RSC, RoverMedia, RoverScan, RoverBook, RoverLight, RoverShot, RoverPC, Riso, RENZ, RC, Samsung, Xerox, TMT, The Magic Touch, Айпи-Комм, Эксимер.

Вся информация о клиентах, состоянии обслуживаемого оборудования, необходимости выполнения профилактических работ и регулировок, плановых ремонтов и т.п. полностью компьютеризирована и обрабатывается по специально разработанным программам.

Сервисный центр работает в тесном взаимодействии с другими подразделениями компании. Отдел продаж сообщает о появлении на рынке новой техники и планируемых продаж. Исходя из этого, проводится обучение сотрудников, обеспечиваются поставки расходных материалов и запчастей. Отдел логистики следит за постоянным наличием деталей на складе, рекомендованных сервисом. Такая система позволяет обеспечивать бесперебойную работу техники, обслуживаемую компанией.

В настоящее время произошел качественный скачок в управлении документооборотом в современном офисе. Появилось новое семейство цифрового офисного оборудования. Эта техника нуждается в более квалифицированном уходе и ремонте. Самый экономичный, а значит и самый выгодный для клиентов вариант - это сервисный договор.

Картридж современного принтера или копировального аппарата представляет собой сложное устройство, содержащее множество узлов и деталей, которые в процессе эксплуатации изнашиваются и ухудшают общее качество печати.

Восстановление картриджа включает в себя полную разборку корпуса, тщательную очистку всех деталей и узлов, проверку на наличие дефектов. Поврежденные и выработавшие ресурс детали заменяются на новые. После сборки качество печати каждого картриджа тщательно проверяется. Картриджи, прошедшие весь технологический процесс, упаковываются в светонепроницаемый пакет. Все эти операции осуществляются в условиях нашего специализированного сервисного центра.

Существует курьерская служба доставки картриджей. Вызов курьера и доставка картриджа в обе стороны для пользователей наших услуг бесплатно по городу Пензе.

Используя предложение компании о заправке и восстановлении картриджа, клиент получает возможность экономить свои средства, так как восстановленный картридж на 30% дешевле нового, а регенерация, то есть восстановление, может проводиться многократно. Используя только высококачественные расходные материалы и запасные части, «Арсенал» гарантирует качество своей продукции.

«Арсенал - сервис» пытается предугадать возрастающие потребности клиентов и предлагает новые возможности в области копирования, создания и оформления документов. Комплексный подход к решению задач, поставленных клиентом, позволяет справляться с ними быстро и, что немаловажно, качественно. Сегодня, обратившись в компанию «Арсенал - сервис», вы сможете полностью оснастить свой офис всем необходимым от инженерных систем, копировальных аппаратов до расходных материалов.

Грамотные специалисты обеспечивают гарантийную и сервисную поддержку всему продаваемому оборудованию. Заботясь о высоком уровне обслуживания клиентов, «Арсенал - сервис» ведет тщательный отбор своих сотрудников. Основа компании – лучшие люди и современные технологии (приложение 7). Всего в организации работает по штату сотрудников 33 человека (приложения 8).

2.2 Диагностика корпоративной культуры компании «Арсенал-сервис» и определение ее типа

Компании с грамотно развитой корпоративной культурой пользуются большим авторитетом на рынке и привлекательны как для потенциальных сотрудников, так и для партнеров по бизнесу и акционеров.

За 12 лет работы «Арсенал-Сервис» накопил огромный опыт и завоевал доверие своих клиентов и партнеров (приложение 9,10). Всего более 6000 коммерческих и государственных структур Пензы и Пензенской области выбрали высокое качество, оперативность, надежность, квалифицированный сервис и профессионализм компании. Все это, несомненно, было достигнуто благодаря эффективному руководству компании, внедрению инновационных технологий в сфере речарджинга, сплоченной работе коллектива, направленной на достижение высоких результатов, т.е. благодаря той корпоративной культуре, которая существует в компании на данный момент.

Для диагностики действующей корпоративной культуры компании «Арсенал-Сервис» и определении ее типа сотрудникам была предложена анкета К. Камерона и Р. Куинна и небольшой опросник экспресс-диагностики корпоративной культуры (приложение 11,12).

Всего в анкетировании принимали участие 33 человека, из которых 42% - это женщины, а 58% - мужчины (рис. 6).

Рис. 6. Распределение работников по половому признаку, %

Основной возрастной состав организации это люди в возрасте от 20 до 30 лет, что говорит о том, что руководство привлекает и всячески способствует развитию молодых сотрудников, видя в них активную и инициативную основу компании (рис. 7).

Рис. 7. Распределение работников по возрасту, %

Несомненно, опыт работников играет весомую роль в достижении эффективности деятельности организации. Средний опыт работы в компании составляет 7 лет, что при общей 12-й истории, говорит о стабильности численного состава персонала и тех ценностей и традиций, которые существуют в организации (рис. 8).

Рис. 8. Распределение работников по стажу работы в организации, %

Уровень образования в компании достаточно высок, где 65% сотрудников имеют диплом о высшем образовании (рис. 9). Все сотрудники – это высококвалифицированные специалисты, обладающие глубокими знаниями в области электроники, точной механики, оптики, сетевых технологий, они предлагают и реализовывают комплексные проекты, начиная с его планирования и заканчивая обучением персонала. Сотрудники сервисного центра в обязательном порядке регулярно проходят обучение и повышение квалификации на семинарах, проводимых ведущими производителями офисной техники.