ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
(ФГОУ ВПО «РГУТИС»)
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
Кафедра: «Менеджмент»
Допустить к защите
Зав. кафедрой: ___________ д.э.н.,проф.Н.А.Платонова
(подпись) (уч.степень, уч.звание, И.О.Ф.)
ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ
На тему: « Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Блэк» г. Москва. »
Руководитель проекта: _____________ ст.преп.Поворина Е.В.
(подпись) (уч.степень, уч.звание, И.О.Ф.)
КОНСУЛЬТАНТЫ:
По информационному обеспечению
проекта: _____________ асс.Молочаев К.В.
(подпись) (уч.степень, уч.звание, И.О.Ф.)
По правовому обеспечению
проекта _____________ ст.преп.Поворина Е.В.
(подпись) (уч.степень, уч.звание, И.О.Ф.)
ДИПЛОМНИК: ______________ Судакова Е.Ю.
(подпись) (И.О. фамилия)
«______» ___________ 200___г.
Москва 2008 г.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА»
(ФГОУ ВПО «РГУТИС»)
ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ
Специальность 080507 «Менеджмент организации»
Специализация 080507.01 «Финансовый менеджмент»
Зав. кафедрой ________________
д.э.н., профессор Н.А. Платонова
на дипломный проект
1. Тема проекта: « Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Блэк» г.Москва
Утверждено приказом по РГУТИС № 1373/5 от « 18 » апреля 2008 года
2. Сроки сдачи студентом законченного проекта « 20 » мая 2008 года
3. Исходные данные к проекту:
3.1. Гражданский кодекс РФ, части 1 и 2;
3.2. Налоговый кодекс РФ;
3.3. Закон РФ «Об обществах с ограниченой ответственносью», с изменениями и дополнениями;
3.4. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 14 марта 1992 г;
3.5. Исходные данные ООО «Блэк»;
3.6. Данные СМИ, статистические данные.
4. Содержание пояснительной записки:
Введение
1. Теоретическая часть.
1.1.Понятие конкурентоспособности товара (услуги) и предприятия
1.2.Виды конкурентных стратегий предприятия
1.3.Характеристика основных этапов деятельности предприятий по повышению конкурентоспособности
1.4.Особенности конкурентоспособности предприятий сферы услуг
2. Аналитическая часть.
2.1.Общая характеристика предприятия
2.2.Анализ организации управления салоном красоты ООО «Блэк»
2.3.Анализ потребителей салона красоты ООО «Блэк»
2.4.Анализ и оценка конкурентоспособности салона красоты ООО «Блэк»
2.5.Анализ ассортиментной политики салона красоты ООО «Блэк»
2.6.Анализ ценовой политики салона красоты ООО «Блэк»
2.7.Анализ рекламной политики салона красоты ООО «Блэк»
2.8.Анализ использования кадрового потенциала ООО «Блэк»
2.9. Выводы по аналитической части
3. Проектная часть.
3.1. Мероприятия по повышению конкурентоспособности салона красоты ООО «Блэк»
3.2. Информационное обеспечение проекта.
3.3. Правовое обеспечение проекта.
4. Экономическая часть.
4.1.Расчет эффективности предлагаемых мероприятий.
4.2.Расчет влияния показателей эффективности на результаты деятельности предприятия
Заключение
Список использованных материалов
Приложение А
Приложение Б
5. Перечень графического материала
Теоретическая часть
Аналитическая часть
Проектная часть
Экономическая часть
6. Консультанты по работе (с указанием относящихся к ним разделов проекта)
Руководитель проекта ст.преп.Поворина Е.В.
Консультанты:
По информационному обеспечению
дипломного проекта асс.Молочаев К.В.
По правовому обеспечению
дипломного проекта ст.преп.Поворина Е.В.
7. Дата выдачи задания 20 февраля 2008 г.
Руководитель работы ____________(подпись)
Задание принял к исполнению
студент _______________________ (подпись)
| СОДЕРЖАНИЕ | |
| ВВЕДЕНИЕ | 5 |
| 1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ | 7 |
| 1.1. Понятие конкурентоспособности товара (услуги) и предприятия | 7 |
| 1.2. Виды конкурентных стратегий предприятия | 12 |
| 1.3. Характеристика основных этапов деятельности предприятий по повышению конкурентоспособности | 15 |
| 1.4. Особенности конкурентоспособности предприятий сферы услуг | 24 |
| 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ | 28 |
| 2.1. Общая характеристика предприятия | 28 |
| 2.2. Анализ организационной структуры управления салона красоты ООО «Блэк» | 30 |
| 2.3. Анализ потребителей салона красоты ООО «Блэк» | 34 |
| 2.4. Анализ и оценка конкурентоспособности салона красоты ООО «Блэк» | 37 |
| 2.5. Анализ ассортиментной политики салона красоты ООО «Блэк» | 45 |
| 2.6. Анализ ценовой политики салона красоты ООО «Блэк» | 49 |
| 2.7. Анализ рекламной политики салона красоты ООО «Блэк» | 50 |
| 2.8. Анализ использования кадрового потенциала салона красоты ООО «Блэк» | 52 |
| 2.9. Выводы по аналитической части | 54 |
| 3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ | 57 |
| 3.1. Мероприятия по повышению конкурентоспособности салона красоты ООО «Блэк» | 57 |
| 3.1.1.Совершенствование ассортиментной политики салона красоты ООО «Блэк» | 60 |
| 3.1.2. Совершенствование ценовой политики салона красоты ООО «Блэк» | 67 |
| 3.1.3. Совершенствование рекламной политики салона красоты ООО «Блэк» | 70 |
| 3.1.4. Повышение качества обслуживания потребителей салона красоты ООО «Блэк» | 72 |
| 3.1.5. Повышение квалификации персонала салона красоты ООО «Блэк» | 74 |
| 3.1.6. Повышение технической оснащенности салона красоты ООО «Блэк» | 78 |
| 3.2. Информационное обеспечение проекта | 79 |
| 3.3. Правовое обеспечение проекта | 88 |
| 4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ | 102 |
| 4.1. Расчет эффективности предложенных мероприятий | 102 |
| 4.1.1. Расчёт эффективности мероприятий по совершенствованию ассортиментной политики OOO «Блэк». | 103 |
| 4.1.2. Расчет эффективности мероприятия по внедрению аппаратной косметологии. | 105 |
| 4.1.3. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию рекламной политики ООО «Блэк». | 107 |
| 4.1.4. Расчет эффективности мероприятий по совершенствованию ценовой политики ООО «Блэк». | 109 |
| 4.2. Расчет влияния показателей эффективности на финансово-экономические показатели деятельности ООО «Блэк» г. Москва. | 110 |
| 4.3 Распределение плановой прибыли. | 111 |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ | 114 |
| Список использованных источников | 119 |
| Приложения (графическая часть) | |
Введение
Конечная цель любого предприятия - победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий предприятия.
Рыночная конкуренция - это борьба между фирмами за ограниченный платёжеспособный спрос потребителей, которую они ведут на доступных для них сегментах рынка. Конкурентоспособность товара и услуг обеспечивается уровнем их привлекательности для конкретного потребителя, который делает реальную покупку. Конкурентоспособность фирмы обуславливается рыночными преимуществами, благодаря которым она становится способной более эффективно удовлетворять потребности потребителей и получать доход. Конкурентоспособность фирмы - показатель динамичный, он зависит от изменений во внешней среде вообще, у конкурентов, а также от изменений в самой организации, способствующих росту её эффективности по сравнению с другими фирмами.
В каждом конкретном случае в основе конкурентоспособности товара и фирм лежат разные, очень не похожие по природе факторы.Следовательно, как определение так и обеспечение конкурентоспособности фирмы и её товара дело достаточно сложное.
Сфера услуг выполняет важные экономические и социальные функции. Сфера услуг является комплексной, призванной удовлетворять любые потребности и индивидуальные запросы клиентов.
Во всем мире сфера услуг считается одной из самых перспективных и быстроразвивающихся областей экономии. Рынок услуг в наибольшей степени отвечает требованиям свободного рынка классического типа.
| Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Блэк» г. Москва. | ||||||||
| Изм | Лист | № документа | Подпись | Дата | ||||
| Разработал | Судакова Е.Ю. | ВВЕДЕНИЕ | Лит. | Лист | Листов | |||
| Консульт. | Поворина Е.В. | 5 | 121 | |||||
| Руковод. | Поворина Е.В. | Кафедра «Менеджмент», Экономический факультет, ФГОУ ВПО «РГУТиС» | ||||||
| Зав. каф. | Платонова Н.А. | |||||||
| Рецензент | ||||||||
Характеристики рынка услуг во многом определяются природой самих услуг, поэтому его основными чертами можно считать: