3.1.3. Совершенствование рекламной политики салона красоты ООО «Блэк»
На современном рынке, чтобы добиться успеха в бизнесе, необходимо донести до потребителей информацию как о самих услугах, так и непосредственно о салоне красоты, который их оказывает.
Для того, чтобы добиться соответствующего уровня спроса на услуги салона красоты «Блэк», необходимо их продвижение.
Реклама – это способ привлечения внимания к услуге и распространение предложений, призывов, советов, рекомендаций воспользоваться этими услугами.
Следует отметить, что реклама, помимо задачи “продажи” услуги, может решать множество иных задач:
- распространение знаний о салоне красоты, его истории, достижениях, клиентуре;
- помощь работникам салона красоты во время консультации с клиентами;
- формирование положительного отношения к салону красоты со стороны общества;
- поддержание положительных эмоций у лиц, воспользовавшихся услугами салона красоты «Блэк», поддержание у них сознания, что они сделали правильный выбор.
Как было выявлено в аналитической части дипломного проекта, в салоне красоты «Блэк» вопросам рекламы уделяется недостаточное внимание.
В целях совершенствования рекламной политики салона красоты «Блэк» предлагаются следующие мероприятия:
· Размещение обзорных статей в местных газетах;
· Создание сайта в Интернете;
· Проведение рекламных акций в праздничные дни.
Предлагается в местных газетах давать не рекламные объявления, а обзорные статьи о салоне красоты «Блэк». Как правило, в каждом номере газеты есть несколько рекламных объявлений салонов красоты и определиться с выбором салона читателям достаточно сложно, а обзорные статьи о салоне красоты «Блэк» создает самое благоприятное впечатление о предприятии. В статье необходимо рассказать об услугах салона красоты, в том числе и новых, которых нет у конкурентов, о препаратах, на основе которых выполняются парикмахерские и косметические услуги, о квалификации мастеров.
Другим, не менее важным мероприятием в области рекламной политики ООО «Блэк» является создание сайта салона. Это очень эффективный рекламный канал, который любое предприятие в современных условиях должно использовать.
Интернет обладает уникальными возможностями для рекламы и выступает как новое средство коммуникации, представляемое коммуникационной моделью “многие-многим”. Кроме того, Интернет является гипермедийным способом представления информации, значительно отличающимся от традиционных средств массовой информации интерактивной природой, высокой гибкостью и масштабностью.
Прежде всего такая реклама нацелена на создание благоприятного имиджа салона или услуг, что очень важно, обеспечивает доступность информации о салоне и его услугах для большого количества людей, позволяет оперативно реагировать на рыночную ситуацию: обновление данных прайс-листа, информации о салоне, анонс новых услуг.
Создание сайта будет происходить в тесном сотрудничестве со студией web дизайна, которая разработает представительство в Интернете. Для начала необходимо продумать концепцию, цели и задачи, а также требования к созданию сайта, собрать всю информацию для наполнения страниц.
Особенность последующей работы с сайтом будет заключаться в том, что нужно будет отслеживать появление новой информации и вносить изменения, т.к. зарегистрировавшимся посетителям будет предоставлена возможность записаться на услуги, предоставляемые салоном. Эти обязанности будут выполнять администраторы, они будут отслеживать появление новых записей на сайте, кроме того, если запись осуществляется по телефону, администратор сразу же обновляет информацию на сайте. Это необходимо для корректной работы салона для того, чтобы избежать накладок организации рабочего дня мастеров. Для администраторов необходимо предусмотреть покупку компьютера и обучение работы с ним. Кроме того, в обязанности администраторов будут входить периодичные обновление содержания страниц и размещение новостей.
В настоящее время для многих людей достаточно сложным является вопрос о выборе подарка для своих близких и друзей. Вместе с тем услуги косметологии, коррекции фигуры, SPA – программы являются весьма дорогостоящими и могут служить отличным подарком. Поэтому предлагается введение подарочных сертификатов на комплекс услуг салона красоты «Блэк». Причем данные комплексы услуг предлагается создать не только для женщин, но и для мужчин. Предлагается включить в комплект услуг антицеллюлитные программы, SPA – программы. На подарочные сертификаты праздничных дней («День Влюбленных, «День Защитника отечества» и другие) предлагается ввести 10% скидку.
Предложенные мероприятия по совершенствованию рекламной политики салона красоты «Блэк» приведут к повышению его конкурентоспособности.
3.1.4.Повышение качества обслуживания потребителей салона красоты ООО «Блэк»
Современные люди ценят свое время. Поэтому предлагается ввести в салоне красоты комплексные программы, которые позволяют экономить время клиентам. Предлагается ввести следующие программы:
– окрашивание волос + маникюр;
– окрашивание волос + педикюр;
– окрашивание волос + создание формы и окрашивание бровей и ресниц;
– покрытие ногтей лаком + создание формы и окрашивание бровей и ресниц.
Для введение комплексных программ необходимые четкие, отлаженные взаимодействия двух мастеров, которые будут регулироваться администратором, в обязанности которого входит формирование работ мастеров в течение дня. Затраты времени на выполнение услуг до проведения мероприятия и после представлены в таблице 3.2.
Таблица 3.2.Затраты времени на выполнение услуг до внедрения комплексных программ и после.
| Комплексные программы | Время выполнения услуг , мин. | Время выполнения комплексных программ,мин. |
| Окрашивание волос + маникюр | 80 | 60 |
| Окрашивание волос + педикюр | 80 | 60 |
| Окрашивание волос + коррекция и окрашивание бровей и ресниц | 90 | 60 |
| Покрытие ногтей лаком + коррекция и окрашивание бровей и ресниц | 50 | 30 |
Таким образом мы видим, что введение комплексных программ позволит значительно экономить время клиентов, а следовательно привлечет дополнительное количество посетителей и повысит конкурентоспособность салона красоты «Блэк».
Дипломным проектом предлагается внедрение прогрессивных форм обслуживания, а именно выездного обслуживания клиентов на дому. Данной формой обслуживания воспользуются клиенты, которые не могут прийти в салон красоты в связи с проблемами со здоровьем; клиенты, которым необходимо сделать свадебную или вечернюю прическу; клиенты с высокими доходами, которые в силу занятости и ограниченного времени предпочтут обслуживаться на дому.
В отличие от салона, где под рукой у мастера есть все необходимое, в случае выезда к клиенту, потребуется определенный набор инструментов и материалов, которые мастеру придется возить с собой. Что касается перечня парикмахерских услуг, то они ограничиваются стандартным набором: стрижка, окраска, укладка, перманент; косметологические – маникюр, педикюр, косметика; массажные (массаж руками).
Цены на услуги, оказываемые на дому, предлагается установить на 25 - 40% выше, чем в салоне красоты. Это будет зависеть от квалификации мастера, от срочности заказа и от места выполнения заказа.
3.1.5. Повышение квалификации персонала салона красоты ООО «Блэк»
Повышение квалификации, как и приобретение знаний, навыков и умений, является результатом самой производственной деятельности. Специально организованное обучение позволяет достичь цели за более короткий срок. Повышение квалификации направлено на последовательное совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков, рост профессионального мастерства.
Таблица 3.3.План обучения мастеров салона красоты по проекту.
| Цель обучения | Должность | Место обучения | Курс |
| Обучение талассотерапии | Мастер - косметолог | “Центр красоты и здоровья” г. Москва, Новый Арбат | Обучение талассотерапии |
| Повышение квалификации | Технолог-парикмахер 1 класса | “Центр красоты и здоровья” г. Москва, Новый Арбат | “Парикмахер – модельер” |
| Парикмахеры 4, 5 разрядов | ОЦ «Салон менеджмента» | Мастер-классы | |
| Мастер - косметолог | ОЦ «Салон менеджмента» | “Визажист-косметолог” | |
| Мастер маникюра, педикюра | ОЦ «Аида» г.Москва | “Аппаратный педикюр”, “Объемный дизайн ногтей” |
Для поддержания высокого уровня конкурентоспособности салона красоты необходимо постоянно повышать уровень квалификации мастеров, получать знания в области новых технологий, посещать семинары известных мастеров в престижных и современных образовательных центрах и студиях.
Дипломным проектом предлагается технологу – парикмахеру 1 класса повысить свою квалификацию на курсах “Парикмахер – модельер”. Категория слушателей данных курсов - лица на базе начальной профессиональной подготовки и со стажем работы по профессии не менее 5 лет. Срок обучения: до 2 месяцев (8 недель.)