Философия стандартов ИСО 9000. Основное содержание (стр. 2 из 4)
Сертификат ИСО 9000 необходим предприятиям:
– работающим на международных рынках или с международными поставщиками, которые требуют наличия такого сертификата;
– работающим в секторах экономики, регулируемых правительством, или с правительственными организациями стран, в которых наличие сертификата ИСО 9000 является обязательным;
– совершенствующим свои системы управления качеством, например, внедряющим cистему тотального управления качеством (Total Quality Management – TQM) .
В некоторых странах предприятия должны иметь сертификат ИСО 9000 для того, чтобы предлагать свою продукцию не только правительственным организациям, но и потребителям определенных сегментов.
Поскольку стандарты ИСО 9000 касаются двух классов задач – документирования процессов, обеспечивающих качество, и документирования подтверждения выполнения процессов, обеспечивающих качество, то, естественно, путь к получению сертификата начинается также с документирования [5, c. 88].
Что необходимо документировать?
Требования, касающиеся контроля документооборота предприятия, полностью описаны в стандарте ИСО 9000. Они охватывают все предприятие и предполагают наличие на предприятии иерархической структуры документооборота. Часто говорят о том, что в этой структуре три основных уровня, хотя нижний уровень может разделяться на более глубокие подуровни.
На первом уровне находится основополагающий для предприятия документ – «Руководство по качеству». В этом документе описывается философия и миссия предприятия. «Руководство по качеству» фактически представляет собой стратегический план создания системы управления качеством предприятия [5, c. 71]. Этот документ имеет сравнительно небольшой объем и затрагивает каждый элемент стандарта ИСО. Например, если предприятие хочет получить сертификат ИСО 9001, документ будет включать около 20 страниц – по одной странице на каждый элемент стандарта.
На втором уровне находятся методологические инструкции, включающие положения об отделах, департаментах, дивизионах и описания технологии работы каждого подразделения – какие действия и когда в нем выполняются, кто отвечает за их выполнение и т.д. Примерами документов второго уровня могут быть методические указания по разработке новых товаров и программы подготовки и переподготовки кадров.
На третьем уровне находятся рабочие и контрольные инструменты – документы, описывающие, как именно выполняются описанные в документах более высоких уровней задачи [4, c. 53]. К таким документам относятся, например, должностные инструкции или инструкции по сборке. Документы этих трех уровней называют документами качества (quality documents).
Существует еще один уровень документов – нормативная документация и техническая литература, записи, подтверждающие качество (quality records), который иногда называют четвертым уровнем документов. Эти документы содержат нормативы действий и реальные результаты действий. К таким документам могут относиться, например, результаты тестовых испытаний.
Все документы должны иметь стандартизованный вид, обеспечивать возможность отслеживания изменений и авторства этих изменений, позволять находить связанную с ними информацию. Эти требования относятся как к бумажным, так и к электронным документам [3, c. 156]. Столь пристальное внимание к документам обусловлено тем фактом, что именно в документах содержится основная информация о деятельности предприятия. По оценкам консалтинговой фирмы Gartner Group, около 75% деловой информации существует в виде документов.
Таким образом, даже простое описание существующей на предприятии системы управления качеством в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9000, представляет собой объемную задачу. Если же такую систему предстоит создавать или дорабатывать, то задача усложняется многократно. В сущности, речь идет о перестройке предприятия с созданием новых (или серьезной реорганизацией существующих) структурных подразделений и видов деятельности. К ним могут относиться: службы контроля качества и подготовки персонала, разработка стратегии и политики предприятия в области качества, создание или реорганизация службы маркетинга, изменение учетной политики с целью контроля затрат на обеспечение качества, прослеживаемость и идентификация продукции, применение инструментов отслеживания качества на всех участках деятельности и т.д.
Глава 2. Анализ модели применения стандартов ИСО 9000 на примере
ТК «Эфир»
2.1.Характеристика организации и системы качества в ТК «Эфир»
Телекомпания «Эфир» является республиканской государственной теле – компанией, созданной Указом Президента Республики Татарстан от 15 апреля 1991 года.
Основными целями деятельности ТК «Эфир» являются:
освещение республиканской политической, общественной, экономической и культурной жизни населения;
всестороннее и объективное информирование населения о деятельности органов местного самоуправления.
Компания в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ и Конституцией РТ, федеральными и республиканскими законами, указами и распоряжениями Президента РТ.
Предметом Деятельности Компании является:
телевещание, производство и распространение телепрограмм;
организация телетрансляций с места событий;
журналистская деятельность;
сбор, обработка, анализ, производство и распространение всех видов и категорий информационной продукции;
образование, обучение и подготовка специалистов;
Оказание физическим и юридическим лицам услуг по производству телепродукции и др.
Свое историческое начало телевидение берет с 1991г, а в 1992 году состоялся первый выход в эфир. К 1996 году технической группой телекомпании на территории Татарстана смонтировано 39 телепередатчиков, которые транслируют государственные и коммерческие каналы. Проложено 213 километров радиорелейных линий связи. При участии монтажников ТК «Эфира» велось строительство объектов сотовой телефонной связи.
В 1996 году информационно–аналитическая программа «Республика» заняла первое место в номинации информационных программ на втором Фестивале российских региональных телекомпаний. В этом же году ТК «Эфир» становится членом Национальной ассоциации телевещателей России (НАТ).
Согласно социологическим исследования фонда «Общественное мнение» (Россия) и Международной организации «Российско–американское медиа–партнерство», телекомпания «Эфир» вошла в десятку сильнейших негосударственных телестанций.
Анализ численности персонала.
Общая численность Компании на 2010 год составляет 349 человек. Из них 167 (47,85%) мужчин и 184 (52,15%) женщины. Изобразим это на рисунке 2.1.1.
Рис. 2.1.1. Соотношение численности мужчин и женщин в составе компании, %
Соотношение мужчин и женщин почти одинаково. Что в свою очередь хорошо влияет на неформальные связи в организации с положительной стороны, так как здесь нет превосходства какого–либо пола.
Таблица 2.1.2.
Общая численность занятых в разрезе профессионального образования и по составу за 2007–2010 гг. (чел.)
| Имеют образование | 2007Факт | 2008Факт | 2009Факт | 2010на 1 декабря |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Всего занятых | 338 | 337 | 338 | 349 |
| Руководители | 29 | 29 | 31 | 31 |
| Высшее профессиональное | 24 | 24 | 26 | 26 |
| Незаконченное высшее | – | – | – | – |
| Среднее профессиональное | 8 | 7 | 7 | 7 |
| Начальное профессиональное | 18 | 18 | 19 | 20 |
| Среднее общее | 23 | 24 | 24 | 24 |
| Основное общее | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Среднее профессиональное | 87 | 84 | 76 | 75 |
| Начальное профессиональное | 4 | 3 | 9 | 7 |
| Среднее общее | 5 | 6 | 6 | 6 |
| Основное общее | – | – | – | – |
| Рабочие | 54 | 54 | 55 | 56 |
| Высшее профессиональное | 2 | 2 | 2 | 2 |
| Незаконченное высшее | – | – | – | – |
| Среднее профессиональное | 8 | 7 | 7 | 7 |
| Начальное профессиональное | 18 | 18 | 19 | 20 |
| Среднее общее | 23 | 24 | 24 | 24 |
| Основное общее | 3 | 3 | 3 | 3 |
Численности персонала: в 2010 году состав руководителей был 31человек. Численность специалистов 256 человек, из них с высшим профессиональным образованием 158 специалистов. Количество рабочих составило 55 человек, из них двое с высшим образованием.
Рис. 2.1.3. Общая численность персонала ТК «Эфира» за 2007–2010гг. (чел.)
На рисунке 2.1.3. приведена динамика численности персонала за 2007–2010 гг. В 2007 и 2009 гг. одинаковая численность персонала, составляющая 338 человек. В 2008 году по сравнению с 2007 и 2009 годом понижение численности только на одного человека и составило 337 человек. А в 2010 году численность резко идет вверх и составило 349 человек. Это связано с расширением штатов, в связи открытием новых отделов, выпускающих новые телепрограммы.
Чтобы проследить динамику общей численности структуры по годам приведем рисунки 2.1.4., 2.1.5., 2.1.6. (по таблице 2.1.2.) по отдельным видам занятости: руководители, специалисты, рабочие.
