· В портфеле компании ООО «Центр КИС» есть 2 вида бизнеса являющиеся победителями. Необходимо развивать эти виды бизнеса для укрепления своих позиций на рынке.
· Кроме того, в портфеле есть товар, который является «знаком вопроса». Это направление консалтинга. Необходимо акцентировать на нем внимание. Необходимо разработать стратегию развития этого вида бизнеса.
· Есть товар относящийся к «проигравшим». Необходимо тщательно изучить эту проблему и либо разработать стратегию обновления и развития этого направления, либо избавиться от него.
В целом, портфель компании «Центр КИС» является сбалансированным.
Рынок 1С в городе Новосибирске рос достаточно быстрыми темпами. Однако в 2009 году, в связи с Мировым финансовым кризисом и сложной экономической ситуацией в стране, темпы роста оказались нулевыми. Многие предприятия вынуждены экономить на IT-решениях.
Для того, чтобы повысить спрос на продукцию и услуги специалистов необходимо разработать новую маркетинговую стратегию, способствующую продвижению компании в новых условиях.
Практически каждый проект, осуществляемый компанией связан с консалтингом — ведь, установив программу, ее необходимо не только сопровождать, обновлять и обучать пользователей. Постановка управленческого учета (бюджетирования и финансового планирования) чаще всего является ведущей потребностью клиента. В таких проектах без привлечения консультантов в предметных областях обойтись невозможно.
Кроме того, компании-франчайзи 1С продают один и тот же продукт и по одной и той же цене установленной фирмой 1С. Конкуренция происходит за счет качества и цены сопутствующих услуг и консалтинга в определенной области знаний.
Ранее, основные маркетинговые усилия были направлены на продвижение программ 1С. Поэтому в новых условиях необходимо построить эффективную стратегию маркетинга услуг и разработать меры по их продвижению.
Для построения маркетинговой стратегии необходимо:
- Определить целевой сегмент, на который необходимо направить маркетинговые усилия;
- Изучить рынок, оценить его привлекательность;
- Определить насколько услуги, предлагаемые компанией «Центр КИС» конкурентоспособны по отношению к другим производителям этих услуг;
- Сформулировать маркетинговую стратегию, которая позволит наиболее эффективно продвигать услуги на выбранном целевом сегменте.
Разработанная стратегия должна включать следующие направления:
1. Мероприятия, связанные с обеспечением оказания качественных услуг заказчикам. В рамках этого направления необходимо:
· проводить мониторинг конкурентных сил и потребительских тенденций;
· разработать целостная система продвижения бренда и услуг
· разработать стратегию рекламы, доведение рекламных предложений до потребителя, стимуляция спроса
· разработать систему, обеспечивающую надежный и качественный прием обращений клиентов, консультаций по услугам, продажи услуг, передачи заказов в работу;
· разработать систему фиксирования обратной связи от рынка, сотрудников, экспертов
2. Мероприятия, связанные с обеспечением эффективности внутренней структуры. В рамках этого необходимо:
· разработать оптимальный пакет услуг, потребность в которых выявлена на рынке
· разработать систему эффективного снабжение отдела
· разработать систему развития сотрудников.
Для решения задачи дипломного проектирования необходимо изучить следующую информацию:
¾ Состояние маркетинга в компании ООО «Центр КИС»;
¾ Состояние рынка бухгалтерского и управленческого консалтинга в городе Новосибирска;
¾ Состояние рынка автоматизации бизнес-процессов в городе Новосибирска;
¾ Потребительские ожидания от этого сектора услуг;
¾ Маркетинговая деятельность конкурентов, направленная на продвижение аналогичных услуг;
¾ Основные ключевые факторы успеха компании «Центр КИС» на рынке услуг.
Для этого необходимо использовать следующие источники информации:
¾ Положение «Об отделе маркетинга и рекламы»
¾ Аналитические материалы в профильных журналах («Деловой Квартал», «Эксперт-Сибирь» и др.)
¾ Корпоративный документ «Анализ конкурентной активности»
¾ Корпоративный документ «Концепция продвижения ЦКИС 2009»
¾ Корпоративный документ «Руководство по использованию фирменной символике»
¾ Устные источники информации – сотрудники компании;
¾ Собственные наблюдения, сделанные во время прохождения практики;
Так же необходимо активно использовать информацию, полученную в сети Интернет и в других общедоступных источниках.
В ходе данной работы был осуществлен:
-Анализ отрасли и динамики рынка ERP-систем;
-Анализ внешней среды компании «Центр КИС», с применением методов PEST-анализа, Профиля-среды, Пяти сил конкуренции Портера, а так же SWOT-анализа;
-Анализ внутренней среды ООО «Центр КИС», с применением методов SNW-анализа, а так же Spider-mapв динамике за 3 года;
-Изучение миссии компании, а так же ее Корпоративной, деловой и функциональной стратегии;
-Портфельный анализ ООО «Центр КИС», с применением матрицы BCG, а так же матрицы GE/McKinsey;
-Формулирование основной проблемы дипломного проектирования, а так же определение подходов к разработке ее решения;
По результатам всех проведенных анализов можно сделать следующие выводы:
¾ Компания «Центр Консалтинга и информационных систем» является лидером в сфере автоматизации бизнес-процессов в городе Новосибирске;
¾ У компании сбалансированный портфель продукции и услуг;
¾ Компании необходимо акцентировать свое внимание на маркетинге сопутствующих услуг и консалтинга, так как именно эти направления формируют конкурентоспособность компании на рынке.
В целом, ООО «Центр КИС» – это динамично развивающаяся компания, с грамотным управлением и большими перспективами роста.