Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та р (стр. 3 из 9)

Промоція товару з використанням всіх засобів масової інформації доцільна, проте найефективніший засіб реклами – телебачення – обмежений в зв’язку з високими коштами, тому реальніше використовувати рекламні оголошення в газетах, журналах, на дорожніх рекламних щитах, радіо та Інтернет.

Стимулювання продажу запчастин, крім прямої оплати авансом, розвивається шляхом:

– впровадження продажу в кредит;

– поставок запчастин по договорам;

– розширення об’єму і гарантійного періоду до 2-3 років;

Комплектування сервісу персоналом з новим підходом до роботи знаннями електроніки, обчислювальної техніки, комп’ютерної обробки результатів, роботи майстрів-механіків і повне тестування результатів огляду – кожне відвідування з дрібним ремонтом плюс, за згодою клієнта, оперативне тестування профілактичного плану функціонування механізмів, що впливають на безпеку руху, в т.ч. світлотехніку.

2.1.3.5. План виробництва.

Виробнича база складається з двох основних підрозділів.

Салон продажу 20 м² і станція обслуговування. Салон продажу розміщений в оглядовому місці, “лицем до купця”. Створено максимальний доступ до взірців, освітлення, музичне супроводження, повний набір каталогів.

Сервісна майстерня 200 м² обладнана 5 робочими місцями з підйомниками та одним резервним з оглядовою ямою, з розрахунку – 4 клієнти в ремонті по запису плюс один терміновий, екстрений.

Забезпечення витратними матеріалами та запчастинами на перших порах через спеціалізовані фірми в Україні. По мірі розвитку об’ємів – створення власного консигнаційного складу запчастин через постачання від заводу-виробника. Витрати на утримання складу перекриваються доходами від продажу частин.

Обладнання, крім підйомників, повний комплект ручного інструменту універсального та спеціалізованого і обов’язково тестери і комп’ютери для ремонту сучасних авто з електронними системами керування та захисту.

Загальна вартість статутного фонду для забезпечення старту - 1 млн. гр.

2.2. Організування

2.2.1.У відповідності до стратегічного плану вибираємо структуру нашого малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів. Для цього будуємо органіграму управління рис .1.

Рис. 1 Органіграма управління МП

2.2.2. Далі описуємо чисельність і функції посадових осіб, розв’язуємо питання їх делегування і повноваження. Дані заносимо в табл. 2.

Таблиця 2

Фактична (раціональна) чисельність і функції посадових осіб в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Посади керівників	Чисельність осіб	Функції (види діяльності працівників)	Відповідальність і повноваження
Генеральний директорКерівник сервісуЗаступник з маркетингуБухгалтерНачальник відділу постачанняНачальник торгового відділуНачальник відділу реклами	Один Один Один ОдинОдинОдинОдин	Загальне керівництво, робота з інвестором.Рішення технічних питань, пов’язаних з сервісом.Керівництво відділами постачання, збуту та реклами.Фінансовий облік.Забезпечення запчастинами по оптимальних цінах.Продаж запчастин, пошук потенційних клієнтів, забезпечення товарообігу. Забезпечення активної дії на ринок за допомогою всіх доступних заходів.	Вирішує всі фінансові і кадрові питання, питання роботи з інвестором.Відповідає за технічний стан відремонтованих автомобілів. Приймає роботу і здає клієнтам.Відповідає за якісну роботу підпорядкованих відділів, цінову політику та створення іміджу МП.Відповідає за фінансовий стан на МП, податки і розрахунки з клієнтами. Відповідає за створення консигнаційного складу запчастин, облік і своєчасне поповнення. Вибирає поставників і ціни.Вирішує текучі питання пов’язані з номенклатурою пропозицій і проводить цінову політику до потенційних покупців.Реклама, формування попиту, СТИЗ, прямий маркетинг...

В раціональній органіграмі МП ліквідуються Заступник з маркетингу та відділ реклами. Начальник Відділу постачання та Начальник торгового відділу стають заступниками Генерального директора. Функції відділу реклами переходять в торговий відділ.

2.3. Мотивування

2.3.1. З врахуванням місії і цілей МП описуємо механізми мотивування і заносимо їх в табл. 3.

Таблиця 3

Застосовування теорії мотивації на малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Назва теорії мотивації	Короткий зміст та особливості застосування	Обґрунтування можливості застосування в організації	Елементи системи матеріального стимулювання праці, в яких знаходить відображення теорія.
Герцберга	ГІГІЄНІЧНІ ФАКТОРИ:1.Політика МП і адміністрації – скерована на спільну зацікавленість в створенні іміджу підприємства.2.Умови праці – близькі до взірцевих західних.3.Заробіток – пов’язаний з результатом роботи кожного і відчуттям перспективи росту.4.Міжособисті відносини – ієрархічна, виконавча. Залежність при колегіальних ступенях.5. Контроль за роботою – самоконтроль в системі “батога і пряника” – від “нагороди” за результат втрати роботи.МОТИВАЦІЇ:1.Успіх МП – гордість працівників, що там працюють.2.Просування на службі – розвивається фірма – є шанс зайняти вищий ранг.3.Визнання – подвійне від керівництва від клієнтів4.Висока ступінь відповідальності – матеріальна, зв’язана з працею з автомобілем і професійна – безпека руху.5. Можливість творчого і ділового росту – зв’язана з сервісом автомобіля 2002 року, комп’ютеризація робочих місць.	Економічна ситуація на Україні 2002 р змушує застосування мотивації, що дає фізіологічний мінімум сьогодні і стимулює всі фактори психологічного плану на підготовку особистості до роботи в реальному ринку завтра. Тісне пов’язання теорії очікувань росту з теорією справедливої винагороди.	Для менеджменту комбінована комісійна або прогресивно-комісійна форма оплати з фіксованим мінімумом. Для робітників комбінована (почасово-відрядна).

2.3.2 На основі теорії мотивації встановлюємо оплату працівникам МП. Величини розрахунків заносимо в табл. 4.

Таблиця 4

Результати розрахунків заробітної плати працівників на малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Посадові особи	Посадовий оклад (тарифна ставка), грн.	Надбавки, доплати		Премії		Величина місячної заробітної плати, грн.	Величина раціональної заробітної плати, грн.
		Характер	Величина, грн.	Характер	Величина, грн.
Генеральний директор Керівник сервісу Заступник з маркетингу Начальник відділу постачання Начальник торгового відділу Начальник відділу реклами. Бухгалтер Спеціаліст по комп’ютерах Майстер Комірник Робітники Водії Прибиральниці	600500500400400400400400300270250250250	Персональна За поза нормований час - - - - -	100 100 50 50 50 50 30	Від прибутку Від прибутку Від прибутку Від прибутку Від прибутку Від прибутку Від прибутку За виконання О.В.З За якість робіт За освоєння суміжних професій Особливі умови праці Від р	500 300 300 100 100 100 100 50 50 20 20	1200 800 800 500 500 500 500 550 400 320 320 320 280	1200 800 800 500 500 500 500 550 450 350 370 370 300

2.4. Контролювання

Показники відповідних видів контролю приводимо в табл. 5.

Таблиця 5

Контроль в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Види контролю	Характеристика процесу контролю	Оцінка впливу контролю на посадових осіб і підрозділи організації	Служби і посадові особи, які відповідають за результати контролю
Попередній контроль ресурсів: Людських Матеріальних Фінансових Поточний Людських Матеріальних Фінансових Заключний Людських Матеріальних Фінансових	Аналіз ділових та професійних навичок претендентів на роботу, кваліфікації. Перевіряється якість та кількість отриманих від постачальників матеріальних ресурсів, по договорам. Перевіряються усі грошові надходження та видатки підприємства. Перевірка роботи працівників, рішення виробничих проблем. Перевірка ефективності використання мат. Ресурсів, їх норми використання. Відповідність фін. документації та фін. операцій нормам чинного законодавства. Перевіряється продуктивність праці, здатність до удосконалення працівників. Перевіряється вихід і якість робіт при використанні даної матеріальної бази. Перевіряються фактичні фінансові результати та порівнюються із запланованими.	Зменшення нетрудових витрат, завантаження робочих місць. Зменшення матеріальних витрат Мінімізація податкового навантаження, ріст прибутку Взаємна дія в досягненні прибутку. Корекція відхилень від заданого режиму в процесі роботи. Відсутність рекламацій, штрафних санкцій, втрат матеріальних, фінансових. Стимуляція при виконанні або санкції при порушенні. Можливість внесення змін в організацію праці, роботу з клієнтами в напрямі маркетинг. Корекції при відхиленнях.	Менеджери підрозділів Менеджери сервісу та постачання Головний бухгалтер Менеджери Менеджери Технічний контроль Головний бухгалтер Менеджери Керівник сервісу Головний бухгалтер

2.5. Регулювання