а) использование обидных, некорректных слов, различных колкостей;
б) попытки интерпретировать слова другого человека (например: "Ты молчишь, потому что тебе нечего сказать");
в) использование различного рода метафор (например: "Ты краснеешь, как помидор", а в ответ: "А ты ни с чем лучше не мог меня сравнить");
г) использование слов "всегда", "никогда"; д) приписывание другому невысказанных им мыслей (например: "Ты думаешь..."); е) использование прямых указаний.
Систематизировав весь материал, необходимый для проведения совещания, проанализировав все нюансы эффективности своего выступления, руководитель должен определить стиль предстоящего мероприятия.
5. Два стиля проведения деловых совещаний
При этом неизбежны компромиссы.
При авторитарном стиле руководства некоторые участники стремятся «протащить» свои проекты, действуют напористо. При таком ведении совещания руководитель уверенно держит бразды правления, подает множество предложений, сообщает новую информацию, формирует свое мнение категорично, не допуская возражений.
Авторитарное ведение совещание допустимо, если по каким-либо причинам нельзя обратиться к помощи партнеров. Это возможно в том случае, если необходимо как можно быстрее принять решение.
Психологи утверждают, что оба стиля поведения – дипломатический и авторитарный – могут приводить к успеху. Однако авторитарное ведение совещания следует отнести к нежелательным исключениям, особенно если с его участниками придется работать и дальше. Поэтому есть смысл подробно рассмотреть лишь дипломатический стиль ведения делового совещания как наиболее предпочтительный в условиях, когда административно-командная система осталась в прошлом.
Заключение
Подводя итог всему вышесказанному, хотелось бы еще раз обратить внимание на актуальность распределения рабочего времени каждого руководителя организации, на его умение четко, ясно, быстро доводить информацию до своих подчиненных, получать все необходимые сведения от них, принимать своевременно правильное решение.
Как видим, совещание - процесс сложный и при его проведении необходимо учитывать огромное количество психологических закономерностей и правил. Объективная же реальность в настоящее время заставляет всех руководителей строительных организаций поворачиваться лицом к проблеме повышения эффективности своей работы, продуктивного использования каждой минуты рабочего времени. В настоящее время деловая переписка имеет важнейшее значение, она должна обладать этикой и быть предельно лаконичной и понятной.
Список использованной литературы:
1. И.С.Дараховский, Т.В.Прехул “ Бизнес и менеджер”, Москва, 1992г.
2. Фишер Р., Эртель Д. “Подготовка к переговорам”, Москва, Филинъ, 1996г.
3. Басаков М. И. Справочник секретаря по делопроизводству.2-е издание, испр. И доп. – М.: «Март» Ростов-на-Дону: издательский центр «Март», 2006 – 320с.
4. Веселов П. В. Современное деловое письмо. – М.- 1990. – 150с.
5. Психология и этика делового общения: Учебник для ВУЗов. / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко .- 3-е. изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2000.-327с.
6. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: ИВЦ «Маркетинг»,2000 г.
Приложение 1
Образец делового письма
| Шапка на фирмен- ном бланке 2интервала Внутренний номер, дата 2 интервала Адрес 2 интервала Внимание Приветствие 2 интервала Касательно (подчер- кивается) Текст письма с двойными интервалами между абзацами. 2 интервала 2 интервала Название фирмы 4 интервала для подписи Фамилия Должность Указание на приложение | A. R O B I N S O N & C o., L I M I T E D 65, Victoria Street, London E.CA DVB / AB May 15, 2000 Green & Co., INC 25 Staffordshire Street London, E.C. Attn.: Mr. R.S. Jones, Sales Manager Dear Sir, Request for a Sample Yours truly A.ROBINSON & Co., Ltd. ROBINSON Chairman Encl.: |
Приложение 2
Специальные инструкции для почты
(By) Air Mail Авиапочтой
Registred (Mail) Заказной корреспонденцией
ExpressDelivery Срочная доставка
PosteRestante До востребования
To be called for Довостребования
Printed matter Бандероль
Please forward Пожалуйстанаправьте
Tobeforward Переслать (отправить по месту назначения)
Ifundelivered, returnto: В случае неполучения адресатом письма, вернуть
Urgent Срочное
Personal Личное
Confidential Конфиденциальное