· Висока якість розмов;
· Велика кількість додаткових послуг;
· Високий рівень конфіденційності;
· Обширний міжнародний роумінг (повністю автоматичний);
· Багаторівневий захист сім-карти;
· Можливість отримання нового сервісу (контроль банківського рахунку і т.д.).
Компанія надає велику кількість додаткових послуг:
· короткі текстові повідомлення;
· заборони дзвінків;
· очікування дзвінка;
· конференція;
· GPRS, WAP, GPRS Інтернет;
· область, сім'я;
· голосова пошта;
· передача даних;
· міжнародна лінія;
· міжнародний роумінг;
· заборона показу номера в сіті;
· зміна картки;
· зміна номера;
· передача номера іншому власнику;
· детальний рахунок в електронному вигляді;
· детальний рахунок в друкарському
вигляді;
· тимчасове блокування номера;
· послуга «вам дзвонили»;
· послуга «є зв'язок»;
· а також інші послуги для ключових абонентів.
Технічні служби також працюють у всіх містах і регіонах. Крім планових установок, базові станції можуть встановлюватися з потреби в різних крапках, для посилення сигналу в зонах виробництв і підприємств.
Після продажному обслуговуванню надається дуже велика увага. Існує Центр Обслуговування Абонентів, який працює в режимі 7*24 (тобто 7 днів в тиждень, цілодобово) куди може звернутися кожний абонент і отримати професійну консультацію і відповідь на практично любе питання. Дзвінок безкоштовний і можливий в роумінгу.
Довіра абонентів — це основна цінність для «Київстар», тому якість завжди була, є та буде залишатися пріоритетом для нас. З цією метою, в компанії була розроблена Декларація якості.
Якість зв’язку «Київстар»:
Надійність та безпека
· З «Київстар» кожен може завжди бути впевненим у якості покриття, а саме: стабільно високій якості сигналу, чіткій передачі звуку, швидкому та стабільному з’єднанні
· Мережа «Київстар» — це лише найякісніше та найбезпечніше сучасне обладнання від кращих світових виробників, сертифіковане в Україні та за кордоном
· «Київстар» активно інвестує у розвиток своєї мережі, постійно оптимізує її роботу, збільшуючи захищеність від радіоперешкод і запобігаючи перевантаженням
Якість послуг «Київстар»:
Простота та корисність
· «Київстар» пропонує всім надійні, зручні та корисні послуги, що відповідають потребам кожного та покращують життя
· «Київстар» завжди повною мірою забезпечує всіх необхідною і достовірною інформацією щодо всіх своїх послуг
· Послугами «Київстар» можна користуватись практично по всьому світу
Якість обслуговування «Київстар»:
Доброзичливість та конструктивність
· «Київстар» забезпечує кожному конструктивне, доброзичливе та професійне обслуговування і приємну атмосферу в усіх пунктах обслуговування
· «Київстар» забезпечує всім максимально просту та зручну процедуру підключення та оплати, зручне розташування точок продажу та сервісного обслуговування
· З «Київстар» кожен може розраховувати на швидке з’єднання з експертом телефонної служби підтримки та користуватися найкращою системою автоматичного обслуговування, що постійно вдосконалюється
Якість команди «Київстар»:
Професіоналізм та розвиток
· «Київстар» — це унікальна команда професіоналів високого рівня, які використовують свої знання та навички на благо споживачів
· «Київстар» активно впроваджує та використовує найсучасніший світовий досвід управління та організації процесів
· Команда «Київстар» — це щоденне вдосконалення і прогрес
Соціальна відповідальність — якість «Київстар»:
Відповідальність та піклування
· «Київстар» — українська компанія і пишається цим. Ми послідовно працюємо над тим, щоб змінювати життя людей в Україні на краще, активно допомагаємо розвитку найбільш важливих соціальних й культурних напрямків та надаємо допомогу тим, хто її потребує найбільше
· «Київстар» керується високими стандартами світової бізнес-культури та активно їх пропагує, виступаючи взірцем ведення бізнесу для інших українських компаній «Київстар» є дисциплінованим та відповідальним платником податків, що суворо дотримується законодавства України, державних і міжнародних технічних стандартів та рекомендацій у сфері телекомунікацій.
Компанія «Київстар» пропонує найбільш повне та якісне GSM та GPRS покриття території України! Національний мобільний оператор компанія «Київстар» забезпечує покриття на території України, де проживає 99% населення України. Своєю мережею «Київстар» охоплює усі великі та малі міста і понад 28 тис. сільських населених пунктів, усі основні національні та регіональні траси, більшість морських та річкових узбереж України (рис. 2.3).
На крановому судні «Атлас-1», яке курсує в Чорному морі, був установлений ретранслятор «Київстар», який дає екіпажу судна можливість користуватися мобільним зв`язком по всій прибережній акваторії, а не тільки в морських портах, як раніше.
Місце основної якірної стоянки морського судна знаходиться в Керченській протоці між Україною та Росією, у на схід від мису Такіль. При цьому «Атлас-1» часто переміщується вздовж узбережжя Чорного моря. І тепер екіпаж судна впевнений, що в будь-якому місці прибережної акваторії він стабільно буде на зв`язку, причому обладнання забезпечує покриття мережі «Київстар» не тільки на палубі, але також і у робочих приміщеннях та відсіках судна.
Ретранслятор на судні — це приклад інновації, якій немає аналогів на ринку мобільного зв`язку України. Тепер команда судна будь-якої миті зможе скористатися всіма перевагами мобільного зв`язку «Київстар».
Цей ретранслятор є наочним прикладом встановлення обладнання, що забезпечує мобільний зв`язок «Київстар» в унікальних місцях. Наприклад, єдина в Україні підземна базова станція встановлена «Київстар» у соляній шахті відпрацьованої копальні у м. Соледар Донецької області — вона обслуговує пацієнтів спелеосанаторія «Соляна симфонія», відвідувачів музею виробничого об`єднання «Артемсіль» та унікальної підземної концертної зали. Найбільш «важкодоступні» базові станції «Київстар» розташовані в Карпатах та в Криму. Це БС на горі Чорна (Алуштинський заповідник, над рівнем моря), у Межигірському районі Закарпатської області (), на горі Ай-Петрі (Крим,), на г. Кубалач (Білогірський р-н). Встановлено ретранслятор «Київстар» і на острові Зміїний. Зазвичай кримські прибережні базові станції «Київстар» забезпечують зв`язком як узбережні, так і прибережні води на відстані до від берега.
З 1 листопада 2006 року компанія «Київстар» запровадила у своїй мережі унікальну LBS-технологію. До речі, це перший досвід введення LBS-технології на українському ринку. Технологія LBS дає абонентові можливість визначати за допомогою мобільного телефону своє місцезнаходження. На базі LBS-технології «Київстар» пропонує і першу послугу — «Мобільну карту».
За допомогою цієї послуги будь-який абонент «Київстар», «Ace&Base» або «DJUICE» має можливість визначити своє місцезнаходження та відправити цю інформацію другові за допомогою SMS- або MMS-повідомлення або e-mail, знаходити потрібну адресу або найближчий до себе об’єкт, наприклад готель, кафе, банкомат, аптеку, СТО, кінотеатр тощо. Крім цього, може визначити маршрут до цього об’єкту з врахуванням напрямку дорожнього руху.
Користуватись послугою «Мобільна карта» абоненти можуть декількома способами, що дає можливість будь-якому абоненту обрати для себе найзручніший. Запит на отримання інформації можна надіслати за допомогою SMS-повідомлення з ключовими словами в тексті на номер 5145 або набравши на телефоні спеціальну USSD-команду — комбінація цифр та кнопка виклику.
Якщо абонент не пам’ятає ключові слова або команди, він завжди може отримати доступ до послуги на WAP-сторінках wap.starport.com.ua та wap..com.ua у розділі «Мобільна карта» з телефону на якому налаштований WAP. Абонентам «Київстар», які користуються «Мобільною картою» доступні карти України та великих міст: Києва, Дніпропетровська, Донецька, Одеси, Львова, Запоріжжя та Харкова. У майбутньому список карт міст розширюватиметься.
Високі стандарти якості, які пропонує компанія «Київстар» було відмічено наступними нагородами:
27 листопада 2006 року - «Вибір 2006», «Київстар» — кращий мобільний оператор. Наприкінці осені «Київстар» одержав приз як кращий мобільний оператор року відповідно до результатів премії «Вибір року 2006». Міжнародний конкурс «Вибір року» відомий як неупереджений і широкомасштабний рейтинг, який щорічно, на підставі глибоких галузевих досліджень, вибирає кращих гравців ринку в більш ніж 100 номінаціях.
22—24 жовтня 2006 року - «Київстар» отримав міжнародний приз «International trophy for quality» за якість). Восени в Римі в 34-й раз відбулося щорічне вручення дипломів і призів світовим промисловцям і підприємцям «Клубом Лідерів торгівлі». Ця нагорода знаменує істотні успіхи, впровадження новітніх технологій і високі стандарти якості компанії-номінанта. «Київстар» одержав престижну міжнародну нагороду за високу якість послуг і сервісу — «International trophy for quality», відзначившись, тим самим, серед 120 країн-учасниць.
Розділ 3. Вдосконалення системи якості надання послуг мобільного зв’язку в компанії «Київстар»
Більшість великих сервісних компанії в Україні ініціювали в себе одну з програм якості. Серед них найбільш типовими є: