Висока якість послуг - першочергове завдання компанії. Інтереси і потреби клієнтів - головний орієнтир. «Київстар» уважно прислуховується до того, що споживачі та суспільство в цілому очікують від компанії. Компанія прикладає всі зусилля для того, щоб відповідати цим очікуванням.
Компанія використовує декілька технічних стандартів для надання своїх послуг. Ці стандарти NT - 450i, GSM – 900,GSM - 1800.Компанія «Київстар» пропонує найбільш повне та якісне GSM та GPRS покриття території України. З 1 листопада 2006 року компанія «Київстар» запровадила у своїй мережі унікальну LBS-технологію – «мапа».
Довіра абонентів — це основна цінність для «Київстар», тому якість завжди була, є та буде залишатися пріоритетом для нас. З цією метою, в компанії була розроблена Декларація якості. Водночас, не дивлячись на значні успіхи компанії в галузі якості послуг мобільного зв’язку, управління системою якості цих послуг потребує вдосконалення.
Так, в роботі розроблені наступні пропозиції, щодо вдосконалення управління системами якості в компанії «Київстар»:
1. Використання підходу DMAIE — визначай та розроби [Define and develop], вимірюй та встанови базу для порівняння [Measure and baseline], аналізуй [Analyze], винаходь [Innovate] та впроваджуй [Embed] в управління системою якості надання послуг мобільного зв’язку;
2. Впровадження концепції дизайну системи надання послуги мобільного зв’язку компанії «Київстар», мета якої створити систему надання послуг, яка забезпечить результативність за всіма цими параметрами.
Методологія DMAIE має багато переваг, які полягають у тому, що: це є системний підхід, що враховує особливості компанії; методологія включає в себе створення ефективної системи надання послуг; процес інновацій в сервісі інтегрований у цю методологію. Дана методика враховує міжособистісні аспекти та особливості управління проектами при реалізації цього підходу у реальних умовах.
3. Впровадження унікальної інтерактивної системи, завдяки якій кожний абонент «Київстар» може впливати на якість обслуговування свого оператора. Кожний абонент «Київстар» у будь-який час може висловити свою думку щодо якості обслуговування, подзвонивши зі свого мобільного телефону на спеціальний безкоштовний короткий номер. Прийняття та обробка анкет повинні бути автоматизовані, підсумкова щомісячна оцінка обчислюється автоматично й враховує всі оцінки клієнтів.
За допомогою оперативної системи оцінки якості обслуговування компанія має змогу швидко дізнаватися та усувати недоліки, впроваджувати нові технології якості обслуговування тощо.4. Впровадження в діяльність компанії «Київстар» схеми інтеграції організаційної та технологічної інфраструктури, що дозволить йому постійно й систематично здійснювати контроль стану інфраструктури забезпечення послуг і створить базу для повноцінного керування рівнем якості послуг.
Підприємство повинне аналізувати ризики виникнення потенційних невідповідностей якості і вживати заходів для їхнього запобігання — попереджуючі дії. Тобто , система управління якістю повинна бути орієнтована не тільки на усунення невідповідностей, але і на попередження їхнього виникнення.
Таким чином, вдосконалення управління системами якості дає компанії «Київстар» та іншим операторам мобільного зв’язку можливість вільно конкурувати на ринку, добиватися значних економічних результатів своєї діяльності, формувати базу лояльних клієнтів.
3. Грей К.Ф., Ларсон Э.У. Управление проектами: Практическое руководство. – М.: Дело и Сервис, 2003. – 528 с.
4. Детальний опис підходу до аналізу 6 сигма можна знайти у Six Sigma for Transactions and Services McGraw-Hill, 2004.5. Зимин Д.Б. Избави бог нас от побед. Журнал "Мир связи и информации" № 1-2. - 19976. Клайэм Р., Лудин И. Ноев проект: Секреты практического проектного менеджмента. – СПб: Весь, 2002. – 320 с.
7. Косоруков Ю.Д., Мохов А.И. Информационные технологии в создании сотовых телефонных сетей. Журнал "Проблемы инорматизации", № 3. - 1997 8. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Ростинтэр, 1996 9. Лубнин К., Гендлин В. О, сколько подключений чудных. Журнал "Деньги", № 27. - 199710.Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Управление проектами: Справочник для профессионалов. – М.: Высшая школа, 2001. – 875 с.
11.Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятий. - М.: Внешторгиздат. 1992 12.Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М.: Внешторгиздат, 199313.Новодворский В.Д., Пономарев Л.В., Ефимова О.В. Бухгалтерская отчетность: составление и анализ. Части 1,2,3 / Бухгалтерский учет. – 199414.Пинто Дж.К. Управление проектами. – СПб: Питер, 2004. – 464 с.15.Ратынский М.В. Сеть Би Лайн. Журнал "Мобильные системы", № 3. – 199616.Реферативный журнал "Связь". 199517.http: //www. aist. net. ru/standart/tech/dect/description/
18.http: //www. leo. ru/sys_dect_adv. shtml
19.http: // mobilnic. narod. ru/phone//dect. htm
20.http: //cdline. kiev. ua/dect. html
21.http: //spreed. by. ru/dect. html
22.http: //www. kollazh. rulst_26. html
23.http: //www.hallo.ru/main.html?id=2770t=9&just.txt=1
24.http: //www. mabilu. nado. by/tech nologies/dect. php
25.http: //www.ats-samara.ru/site/?part=opt_003
26.http: //www. leo. ru/sys_dect_appl. Shtml
27.http: //www. leo. ru/sys_dect_details. shtml
28.http: //www.alloplus.ru/getarticle_u.phtml?a=eds41&n=0302
29.http: //kirctelecom. ru/dect/standart/index. html
30.http: //mobilnic. narod. ru/phone1/dect_1 html
31.http: //neotek. ru/dect. Html
32.http: //virtlib. odessa. net/oc. ruki/telep/decz. shtml
33.http: //avtel. ru/catalog/?cat=17
34.http: //www.kievstar.ua
35.http: //www.my.kievstar.ua