Стратегический менеджмент 9 (стр. 2 из 4)
3. при формулировке целей разных уровней необходимо описывать желаемые результаты, а не способы их получения;
4. подцели каждого уровня должны быть независимы друг от друга и невыводимы друг из друга;
5. фундамент дерева целей должны составлять задачи, представляющие собой формулировку работ, которые могут быть выполнены определенным способом в установленные сроки.
В контрольной работе автор рассмотрел дерево целей фирмы «Бизнес-софт» в аспекте положения фирмы на рынке. Здесь фирма определяет позицию по отношению к конкурентам, выражает свой успех в показателях конкурентоспособности.
Общая цель организации – быть вне конкуренции (доля пользователей 80%)
К ключевым целям можно отнести: выполнение плана продаж для всего отдела (120%), снижение к минимуму уровня отказа от услуг (10%), разработка новых улучшенных возможностей поставляемого продукта, улучшение качество поставляемых услуг,
К текущим целям можно отнести: выполнение индивидуального плана каждого сотрудника (90%), формирование высоколояльного клиента, анализ общественного мнения клиентов, в том числе потенциальных.
| № | Стратегические цели | Ранг дирекции | Ранг работников |
| 1 | Удовлетворение потребностей (страны, региона) | 5 | 3 |
| 2 | Обеспечение устойчивой прибыли и рентабельности | 10 | 5 |
| 3 | Удержание и расширение сегмента рынка | 9 | 4 |
| 4 | Разработка и выпуск новой продукции | 6 | 3 |
| 5 | Переоснащение производства и перевод на гибкую технологию | 7 | 7 |
| 6 | Обеспечение качества и сопротивление конкуренции | 9 | 8 |
| 7 | Экономия всех видов ресурсов | 8 | 1 |
| 8 | Удовлетворение экологическим нормам и требованиям | 4 | 1 |
| 9 | Обеспечение заработной платы и материального стимулирования работников | 5 | 10 |
| 10 | Обеспечение стабильности рабочих мест | 5 | 9 |
| 11 | Своевременная выдача заработной платы | 8 | 10 |
| 12 | Рост капитализации фирмы | 8 | 1 |
| 13 | Своевременная выдача дивидентов | 9 | 1 |
| 14 | Защита труда | 5 | 9 |
| 15 | Расширение региональной сети | 9 | 3 |
В таблице приведены данные контент-анализа, проведенного в фирме «Бизнес-софт» в марте 2008 года. В опросе принимало участие 50 человек, 13 из которых – руководители разного уровня, 37 – рядовые сотрудники. Ранжирование по принципу: 1 – менее актуальное, 10 – наиболее актуальное. Недостающие цели выделены курсивом.
Так же в работе хотелось бы осветить данные американских исследователей, проводивших изучение целей организации[4].
Опрос, проведенный в 193 компаниях различных отраслей американской экономики, подтвердил первостепенное значение прибыли как цели деятельности фирмы.
Таким образом, данный пример показывает первостепенность получения прибыли в организации.
Вопрос № 3. Приведите примеры компромиссных формулировок несовпадающих целей.
Баланс интересов фирмы.
Успех управления проектом в значительной степени зависит от баланса интересов и целей сотрудников фирмы.
Очевидные цели проекта представлены в таблице:
| Таблица-3. Цели проекта | |
| Сотрудники | Цель |
| Руководитель проекта (РМ) – начальник отдела информационного обслуживания | успешное выполнение проекта |
| Продавец (Sales) – инженер отдела информационного обслуживания или менеджер по продажам | подписание контракта |
| Эксперт по качеству (QA) – отдел контроля | обеспечение качества проекта |
| Системный Архитектор (SA) – НПО ВМИ (научно-производственное объединение вычислительной информатики и математики) | внедрение нового решения |
Целью Руководителя проекта является успешное выполнение работ проекта, обеспечивающее достижение целей проекта в установленные сроки, без превышения выделенных бюджетных средств и при удовлетворении требований заказчика. Формальные требования заказчика к продукту (результату проекта), как правило отражены в контракте, уточнены в техническом задании, представлены в уставе проекта и детально проанализированы в подробном описании содержания проекта[5]. Кроме задачи удовлетворения формальных требований заказчика, Руководитель проекта должен попытаться выяснить и неформальные (т.е. не оформленные документально), ожидания конечных пользователей продукта. Удовлетворение как формальных ожиданий заказчика проекта, так и не формальных ожиданий конечных пользователей продукта должно обеспечить успешную приёмку результатов проекта и его административное завершение.
Целью продавца является подписание контракта (подчас – любой ценой!). В условиях растущей конкуренции, продавцы вынуждены идти на огромные уступки для заказчика, скидки в ценах на предоставляемые продукты и услуги, обещания сделать всё, что потребуется — быстрее, дешевле и лучше конкурента! Эти действия продавцов приводят к подписанию таких контрактов, которые просто невозможно выполнить успешно…
Целью Эксперта по качеству является обеспечение качества на всех этапах жизненного цикла проекта и разработки продукта. Поэтому работа эксперта по качеству начинается до подписания контракта (при подготовке коммерческого предложения) и заканчивается после завершения проекта (сдачи продукта заказчику).
Целью Системного Архитектора является разработка нового продукта – технического решения проекта. Подчас профессиональный интерес Системных Архитекторов и их увлечение новыми технологиями в разработке супер-современных решений приводит к перерасходу бюджета проекта и непредсказуемым результатам. Несмотря на то, что все фирмы заинтересованы в успехе проекта, их личные цели и интересы могут не совпадать и даже быть противоположными. Несовпадающие цели сотрудников могут стать почвой для конфликта их интересов.
| Конфликт интересов в фирме | |||
| кто | цель | Конфликт интересов | |
| PM | Успешное выполнение проекта |  | Условия контракта не выполнимы (конфликт PM ↔ Sales) |
| Sales | Подписание контракта | Сжатые сроки контракте не позволяют добиться требуемого качества (QA ↔ Sales) | |
| QA | Обеспечение качества | ||
| SA | Внедрение нового решения | Новое решение слишком дорогое (QA ↔ SА) | |
При подписании продавцом контракта, условия которого не позволяют выполнить проект успешно и с требуемым уровнем качества, возникает конфликт между личными целями продавца и руководителя проекта, а также продавца и эксперта по качеству. Разработка и внедрение супер-современного и дорогого проектного решения приводит к конфликту между Системным архитектором и экспертом по качеству, а также Системным архитектором и руководителем проекта. Эта ситуация свидетельствует о противостоянии между продавцом в союзе с системным архитектором с одной стороны и руководителем проекта в союзе с экспертом по качеству с другой стороны «баррикады». Такое противостояние часто отражается в организационных структурах компаний, в которых авторы технических решений работают в подразделениях продаж, обеспечивая пред-продажную поддержку (pre-sale), а экспертиза качества и руководители проектов относятся к подразделениям сервисного обслуживания заказчиков.
Цели сотрудников различны на пред-проектной и пост-контрактной фазах:
| Различные цели до и после подписания контракта | ||
| Фирм | Цель до подписания контракта | Цель после подписания контракта |
| Sales | Подписать контракт на любых условиях | Удовлетворить растущие интересы заказчика |
| PM | Подписать выполнимый контракт, обеспеченный ресурсами | Выполнить проект успешно и в соответствии с условиями контракта |
| Sponsor | Привлечь заказчика и нейтрализовать конкурентов | Расширить присутствие компании на рынке заказчика |
Продавец стремится — во что бы то ни стало — подписать контракт с заказчиком, а после подписания контракта – удовлетворить все его требования и претензии, часто связанные с растущими интересами и аппетитами…
Руководитель проекта безусловно заинтересован в подписании контракта, без которого он не получит проект и занятость работой – но при условии обеспечения контракта всеми ресурсами, необходимыми для его успешного выполнения.
Спонсор желает заключения контракта для победы над конкурентами на рынке, а также заинтересован в дальнейшем закреплении компании на рынке по результатам выполненного проекта.
Несмотря на различия в целях, в них может быть найдено общее консолидирующее начало, обеспечивающее достижение общих целей.
Баланс интересов может быть построен на основе общих для них целей – подписания контракта и успешного выполнения проекта:
| Общие цели проекта | ||
| Фирм | Общие цели до подписания контракта | Цель после подписания контракта |
| Sales | Подписать контракт (на любых условиях) | Выполнить проект успешно (удовлетворить растущие интересы заказчика) |
| PM | Подписать контракт (обеспеченный ресурсами) | Выполнить проект успешно (в соответствии с условиями контракта) |
| Sponsor | Подписать контракт (привлечь заказчика) | Выполнить проект успешно (расширить присутствие компании на рынке) |
Достижение личных целей сотрудников возможно лишь при нахождении между ними определенного компромисса, основанного на их общих целях и интересах проекта в целом. Выше мы определили общие цели – подписать контракт и выполнить проект успешно. На основе стремления к общим целям и следует искать компромисс конфликтующих личных целей.