Приложение 1
Этапы коммуникации и ее основные элементы
Приложение 2. Способы неформальной коммуникации
а) однонаправленная цепочка б) вероятностная цепочка
в) гвоздевая цепочка, когда слухи сплетни, передаются отдельными сотрудниками
Приложение 3. Виды слухов
Виды слухов | Краткая характеристика |
«Мечты и чаяния» | Отражают желания и надежды людей, инициирующих слухи. Это наиболее позитивные слухи, способствующие творчеству работников |
Слухи-«пугала» | Возникают на почве страхов и опасений работников, вызывая беспокойство в коллективе, могут нанести ущерб |
«Вбивание клиньев» | Продиктованы агрессивностью, порой и ненавистью, наиболее агрессивный тип. Наносят урон как репутации компании, так и отдельных работников |
Финальный слух | Вызван предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками |
Приложение 4. Характеристика вертикальных коммуникаций
Вид коммуникации | Цели | Виды передаваемой в сообщении информации |
Нисходящие | Поставить подчиненным конкретные задачи по выполнению работы. Оперативно сообщить новости о деятельности организации. Осуществить инструктирование по выполнению работы. Обеспечить обратную связь с подчиненными по результатам деятельности. Предоставить всю информацию, необходимую для выполнения работы. Обеспечить социальную поддержку подчиненным. | Об изменениях в политике организации. О бюджете организации, его изменении, исполнении. Директивы вышестоящих органов управления. О новых системах и процедурах. Инструкции, информация для выполнения заданий. О кадровых перемещениях и реорганизациях. |
Восходящие | Получить достоверную информацию о ходе выполнения работы и конечных результатах. Обеспечить обратную связь с руководителем о полученных заданиях. Изучить мнение подчиненных по интересующим вопросам. Получить представление об улучшении деятельности организации | Отчеты о выполнении работы, возникших в ходе работы проблемах. Обращения с просьбой получить консультации по интересующим вопросам. Жалобы подчиненных. Предложения подчиненных |
Приложение 5
АНКЕТА
Просим вас ответить на следующие вопросы.
Спасибо за содействие!
1.Приходится ли Вам выполнять следующие работы более низкой квалификации (заполняется руководителями и специалистами)?
Печатание ПК | Счётную | Работу корр-ей | Оформление отчетов | Работу курьера | Не приходится |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
2.Что из перечисленных работ входит в круг Ваших обязанностей (укажите цифры)?
3. Какие, Вы считаете, надо принять меры, чтобы у квалифицированных работников таких отвлечений не было (передать эти работы специальному подразделению, иметь в отделе машинистку, оформителя и т.п.)?
4. Приходится ли Вам выполнять работы за других сотрудников Вашего отдела, не входящие в круг Ваших непосредственных обязанностей (да-1, нет – 0)? Если да, по какой причине (обведите кружком цифры ответа, можно несколько):
а) неправильного планирования работы (по времени и объему) - 1
б) неправильного распределения обязанностей за работниками в отделе - 2
в) отсутствия строгого закрепления обязанностей за работниками - 3
г) недостаточной квалификации отдельных работников - 4
д) отвлечения работников на общественную работу - 5
е) отвлечения работников на хозяйственные работы - 6
ж) занятости или часто отсутствия руководителей рабочего отдела - 7
5.Как часто Вас отвлекают от основной работы?
Один-два раза в день | Три раза и более в день | Не прерывают |
1 | 2 | 3 |
6. Причины отвлечений от работы:
а) совещания (внеплановые) 1
б) общественная работа в рабочее время 2
в) вызов к руководителю 3
г) Вызов в цеха и другие отделы 4
д) другое (указать, что) 5
7.Период, в которой чаще всего бывает отвлечения:
Первая половина дня | Вторая половина дня | В первую и вторую половину дня |
1 | 2 | 3 |
8. Снижают ли производительность Вашего труда следующие факторы:
шум в рабочем помещением 1
недостаток площади 2
неудачная планировка рабочих мест 3
недостаточная освещённость 4
недостаточная вентиляция 5
плохие условия 6
напряженность в коллективе 7
отсутствие или недостаток необходимых приборов, канцелярских принадлежностей, заготовленных форматов 8
неправильные отношения между работниками 9
недостаток справочной литературы в отделе,
на рабочем месте 10
неправильный режим рабочего дня 11
Какими средствами оргтехники Какими средствами оргтехники
Вы пользуетесь? Вы считаете, необходимы отделу
дополнительно /отметьте знаком/
логарифмическая линейка 0 0
микрокалькулятор электронный 1 1
персональный компьютер 2 2
чертёжные приборы,
приспособления 3 3
чертежи, заготовки,
аппликации 4 4
диктофон 5 5
конвертоклеечная
машина 6 6
печатная машинка 7 7
10. Достаточна ли для работы поступающая к Вам информация?
Да-1. Нет-0
11. Если нет, то каковым недостатки в обеспечении Вас необходимой информацией /можно отметить несколько причин/:
недостаточное количество экземпляров. 1
хранится в месте, неудобном для пользователя. 2
отсутствует информация и подборки по
конкретным темам 3
отсутствует списки рекомендованной литер-ры 4
недостаток литературы по отечественному
и зарубежному опыту 5
снабжение информацией не упорядочено 6
несовременное поступление информации 7
12. Что по Вашему мнению, необходимо для улучшения обеспечения информацией в Вашем отделе, предприятии:
13. Какой режим труда и отдыха применятся у Вас в отделе?
а) длительные периоды работы и длительный отдых (10-15 мин) 1
б) короткие периоды работы /1-1,5ч/ и короткие перерывы /5 мин/ 2
в) не придерживаются какого-либо регламента 0