1) подбор комплекта НТД и НМД, другой специальной документации и литературы для разработки рабочей проектной документации оргпроекта (перечень и комплект документации и литературы);
2) разработка рабочей проектной документации оргпроекта на систему общего управления качеством, «продуктовые системы» управления качеством и системы для внедоговорных условий (комплект рабочей проектной документации).
Разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей документации оргпроекта системы управления качеством:
1) оценка готовности предприятия к внедрению оргпроекта системы управления качеством (аналитическая справка);
2) разработка проектов мероприятий по внедрению рабочей проектной документации оргпроекта на системы общего управления качеством, «продуктовые системы» управления качеством и системы для внедоговорных условий;
3) оценка эффективности оргпроекта.
Оформление и экспертиза оргпроекта системы управления качеством.
1) Оформление, составление пояснительных записок и комплектование оргпроекта системы управления качеством (утвержденный оргпроект с планом внедрения);
2) Организация экспертизы (или рецензирования) оргпроекта системы управления качеством (акт экспертизы или рецензии, сводка замечаний);
3) Корректировка оргпроекта в соответствии с замечаниями (откорректированный оргпроект, протокол согласования).
Стадия реализации и совершенствования.
Выполнение плана реализации оргпроекта:
1) Подготовка и издание приказа о введении в действие утвержденной рабочей документации оргпроекта и выполнении планов мероприятий по ее реализации (приказ);
2) Организация и выполнение планов мероприятий по реализации рабочей документации оргпроекта системы управления качеством (приказы, распоряжения, акты, отзывы).
Контроль и анализ реализации оргпроекта системы управления качеством и его совершенствование:
1) Контроль реализации оргпроекта (акты, контрольные карты и т.п.);
2) Корректировка хода реализации оргпроекта по результатам контроля (приказы, распоряжения, дополнения, изменения и т.п.);
3) Анализ реализации оргпроекта системы управления качеством (справки, рекомендации и т.п.);
4) Проведение приемопередаточных работ (акт);
5) Организация и проведение сертификации системы управления качеством (заявка, комплект документации, сертификат);
6) Оценка фактической эффективности системы управления качеством (итоговый расчет);
7) Проведение работ по развитию и совершенствованию системы управления качеством (усовершенствованный оргпроект).
При проведении работ по созданию, функционированию и совершенствованию системы управления качеством необходим самый широкий спектр методов, способных достичь поставленных целей. Среди наиболее используемых методов управления качеством можно отметить, в зависимости от целей их применения, следующие:
· Обследование – анкетирование, изучение НТД, НМД и другой документации, интервьюирование и беседы, «фотографии» рабочего дня, наблюдения, самообследование;
· Анализ – системный анализ, параметрический, нормативный, декомпозиции, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный и регрессивный, матричный, аналитический, расчетный, последовательных подстановок, экспертный, ФСА;
· Оргпроектирование – системный подход, аналогий, параметрический, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, блочный, экспертный, ФСА;
· Реализация – материальное и моральное стимулирование, сетевой метод, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный метод.
Заключение
Во всем мире качество, во многом определяющее конкурентоспособность, является стратегическим коммерческим императивом, поэтому ему должно уделяться приоритетное внимание на всех уровнях управления. Особенно это необходимо понимать и реализовывать предпринимателям, управленческим работникам и всем остальным работникам.
Среди всех направлений современного управления качеством приоритетной деятельностью должна стать активизация и постоянная творческая направленность работы каждого участника цепочки «наука – производство – товарообращение - эксплуатация», что невозможно без высокой квалификации в области повышения и обеспечения качества. Следовательно, каждому из нас осознанно необходимо осуществлять непрерывное образование и неукоснительно реализовывать все принципы системного управления качеством в области повышения, обеспечения, сохранения и поддержания необходимых уровней качества продукции, услуг, работы и всей жизни.
Для этого во всех сферах деятельности нам необходима только одна диктатура – «диктатура качества» при системном его управлении. Такая диктатура позволит повысить инновационную активность, обеспечит необходимое потребителям качество и, как следствие, конкурентоспособность продукции, услуг, работ и российских предприятий, а в конечном итоге, конкурентоспособность всей страны. При этом государство, потребители, независимые организации и различные общества должны постоянно уделять внимание качеству и надзору за ним.
В своей контрольной работе я достигла цели. Раскрыла вопросы: управление качеством и управление персоналом, стратегия фирмы по проектированию системы управления качеством.
Список литературы:
1) Управление качеством: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством»/И.И. Мазур, В.Д. Шапиро; Под общ. Ред. И.И. Мазура. – 2-е изд. – М.: Омега-Л, 2005. – 400с.
2) Мишин В.М., Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» - 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 463 с.
3) www.yandex.ru