· решение об отклонении обращения, с сообщением заявителю причины отказа со ссылкой на закон.
Решения по устным обращениям вносятся ведущим прием должностным лицом в учетно-контрольную карточку обращений и в ПЭВМ. Контроль за сроками исполнения поручений, данных на личном приеме, осуществляет также отдел писем и приема граждан.
К сожалению, исполнительская дисциплина в работе с обращениями граждан пока еще оставляет желать лучшего. К типичным ошибкам на отдельных этапах работы с обращениями граждан относятся :
· аннотация письменного обращения часто не содержит информации обо всех поставленных в нем вопросах. Выбираются и контролируются одно-два положения, нередко не самые существенные для заявителя, что влечет за собой повторное обращение ;
· ответ исполнителя зачастую не соответствует содержанию письма или отвечает ему частично ;
·
Глава III. Повышение эффективности контроля исполнения документов
3.1. Пути повышения эффективности контроля исполнения документов в администрации области
Сегодня никого не надо убеждать в том, что ключевым вопросом продолжает оставаться вопрос повышения действенности и результативности контроля. Эффективность - вот главный критерий контроля. Одним из важнейших направлений повышения эффективности контроля исполнения документов является использование ПЭВМ. В настоящее время в администрации области используется автоматизированная информационная система контроля исполнения документов, в результате внедрения которой удалось повысить достоверность результатов и оперативность контроля исполнения документов. Создание на базе существующих ПЭВМ локальных и интегрированных вычислительных сетей позволит исключить бумажные документы, т. е. перейти к безбумажной информатике, вводя и выводя информацию в ПЭВМ непосредственно, исключая бумажные носители информации (регистрационные карточки и учетные карточки).
Другим важным направлением повышения эффективности контроля исполнения документов является контроль и оценка результатов труда работников аппарата администрации. Такая оценка результатов труда государственных служащих, включая труд по контролю исполнения документов, в количественном выражении (коэффициентах или баллах) позволяет стимулировать работников в выполнении ими должностных обязанностей, в том числе и по контролю исполнения документов. По результатам работы за прошедший месяц и с учетом выполнения своих должностных обязанностей работник аппарата администрации премируется или наоборот за несвоевременное и некачественное выполнение заданий предусматривается снижение премиальных выплат.
...............Подготовка специалистов является весьма актуальной задачей. Неоценимую помощь в специальной подготовке сотрудников могут также оказать специальные семинары по изучению практики организации контроля исполнения в системе документооборота.
Заключение
Список использованной литературы
| 1. | Закон Вологодской области «Об обращениях граждан» от 7 декабря 1998 г. № 311-03. |
| 2. | Указ Президента Российской Федерации «О мерах по совершенствованию организации контроля и проверки исполнения поручений Президента РФ» от 06 ноября 1996 г. // Собрание актов Президента РФ. 1996. № 46. Ст.5241. |
| 3. | Постановление губернатора Вологодской области «О создании комиссии» от 14 апреля 1998 г. № 456-р. |
| 4. | Постановление губернатора Вологодской области «Об усилении контрольной работы по исполнению постановлений и распоряжений губернатора области» от 22 июня 1998 г. № 496. |
| 5. | Инструкция по документационному обеспечению (делопроизводству) в администрации области. Вологда, 1998. |
| 6. | Регламент администрации Вологодской области. Вологда, 1997. |
| 7. | Государственная система документационного обеспечения управления : основные положения. М., 1996. |
| 8. | Веснин Р. В. Основы менеджмента. М., 1997. |
| 9. | Государственная служба : теория и организация. Ростов н/Д, 1995. |
| 10. | Кудряев В. А. Организация работы с документами. М., 1998. |
| 11. | Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. СПб., 1998. |
| 12. | Мескон М., Альберт М. и Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1993. |
| 13. | Миронов М. Письма во власть // Российская газета, 1995, 23 мая. |
| 14. | Общая теория управления. М., 1994. |
| 15. | Общий менеджмент. / Под ред. А. А. Казанцева. М., 1999. |
| 16. | Основы делопроизводства в государственном аппарате . / Под ред. Р. Х. Богатеева. Казань,1989. |
| 17. | Ожегов С. И. и Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка. М., 1994. |
| 18. | Покровский Е. А. Становление контрольной системы. // Президентский контроль. 1997. № 5. С. 46 - 50. |
| 19. | Радченко А. И. Основы государственного и муниципального управления. Ростов н/Д., 1997. |
| 20. | Словарь - справочник менеджера. М., 1996. |
| 21. | Стенюков М.В. Документы. Делопроизводство. М., 1998. |
| 22. | Управление персоналом : Энциклопедический словарь / Под ред. А. Я. Кибанова. М., 1998. |
| 23. | Фалмер, Роберт М. Энциклопедия современного управления : В 5 кн. М., 1992. Кн. 4. |
| 24. | Хрипун В. Г. Предметно и конкретно. // Президентский контроль. 1998. № 7. С. 13 - 20. |
П Р И Л О Ж Е Н И Я
1 - Государственная служба: теория и организация. Ростов-н/Д., 1995. С.145.
2 - Общая теория управления. М., 1994. С. 201.
1 - Словарь-справочник менеджера. М., 1996. С.48.
2 - Мескон М., Альберт М. и Хеддоури Ф. Основы менеджмента. М., 1993. С. 225.
3 - Ожегов С. И. и Шведова Н. Ю. Толковый словарь русского языка. М., 1994. С.400.
4 - Фалмер, Роберт М. Энциклопедия современного управления: В5 кн. М., 1992. Кн.4. С.14.
1 - Веснин Р.В. Основы менеджмента. М., 1997. С.115.
1 - Общий менеджмент. / Под ред. А. А. Казанцева. М., 1999.С. 251.
1 - Кузнецов Ю. В., Подлесных В. И. Основы менеджмента. СПб., 1998. С. 16.
1 - Управление персоналом :Энциклопедический словарь. / Под ред. А. Я. Кибанова. М., 1998. С. 267.
1 - Кудряев В. А. Организация работы с документами. М., 1998. С. 221.
2 - Государственная система документационного обеспечения: основные положения. М., 1996. С. 40.
1 - Радченко А. И. Основы государственного и муниципального управления. Ростов н/Д., 1997. С. 284.
1 - Основы делопроизводства в государственном аппарате. / Под ред. Р. Х. Богатеева. Казань. 1989. С. 94.
1 - Радченко А. И. Основы государственного и муниципального управления. Ростов н / Д., 1997. С. 280.
1 - Радченко А. И. Основы государственного и муниципального управления. Ростов н/Д., 1997. С. 208.
1 - Указ Президента РФ «О мерах по совершенствованию организации контроля и проверки исполнения
поручений Президента РФ» от 6 ноября 1996 г. // Собрание актов Президента РФ. 1996. № 46. Ст. 5241.
2 - Постановление губернатора Вологодской области «О создании комиссии» от 14 апреля 1998 г. № 456-р.
1 - Постановление губернатора Вологодской области «Об усилении контрольной работы по исполнению
постановлений и распоряжений губернатора области» от 22 июня 1998. № 496.
1 - Регламент администрации Вологодской области. Вологда, 1997. С. 20
1 - Регламент администрации Вологодской области. Вологда. 1997. С. 17.
1 - Регламент администрации Вологодской области. Вологда, 1997. С. 14
1 - Регламент администрации Вологодской области. Вологда. 1997. С. 20.
1 - Инструкция по документационному обеспечению (делопроизводству) в администрации области.
Вологда. 1998.
1 - Миронов М. Письма во власть. // Российская газета, 1995, 23 мая.
1 - Миронов М. Письма во власть // Российская газета, 1995, 23 мая.