Для того чтобы обеспечить успешную реализацию товаров потребителям, в ТД «Изге Ай» проводиться повседневная работа по изучению и прогнозированию покупательского спроса населения. С этой целью в магазине организован учет продажи и запасов, а также регистрация неудовлетворенного спроса и требований покупателей к качеству отдельных видов и разновидностей товаров. Деятельность торговой организации во многом зависит от организации работы ее коммерческой службы, которая отвечает за закупку и реализацию товаров.
ТД «Изге Ай»коммерческую службу возглавляет заместитель руководителя по коммерческим вопросам (коммерческий директор). В его подчинении находятся различные подразделения: отдел по закупке и реализации товаров, исследованиям рынка и рекламы, отдел продаж, склады.
Каждый из отделов коммерческой службы выполняет определенные функции, связанные с решением стоящих перед ними задач.
Отдел маркетинга и рекламы решает следующие задачи: информационное обеспечение; проведение маркетинговых исследований; анализ и оценка ситуации на рынке; формирование ценовой, товарной, рекламной политики; разработка стратегии продаж; организация рекламной деятельности.
Отдел закупок обеспечивает: поиск поставщиков; заключение договоров и контроль их исполнения; развитие хозяйственных связей; формирование товарного ассортимента; управление доставкой товаров и т.д.
Отдел продаж осуществляет следующие функции: разработка и реализация сбытовой политики; поиск оптовых покупателей; установление договорных отношений; организация различных методов оптовой продажи; оформление сопроводительных документов; управление товарными запасами и т.д.
На складах выполняются следующие операции: приемка товаров по количеству и качеству; организация хранения товаров; погрузка товаров и отправка покупателям.
Подразделения коммерческой службы взаимодействуют между собой и с другими отделами организации.
Одной из важных задач коммерческой деятельности розничных торговых
предприятий является обеспечение ими своей конкурентоспособности. Оценивая
свою конкурентоспособность и конкурентные позиции на розничном рынке, ТД «Изге Ай» выявляет, сколько реальных и потенциальных конкурентов оно имеет, информацию о них, их позицию на рынке и т.д. Помимо этого, предприятие в состоянии поставлять товары лучшего качества по более низкой цене или предоставлять услуги лучшие, чем у конкурентов.
ТД «Изге Ай» относится к тем предприятиям, которые добились высокого уровня продаж и в условиях острой конкуренции, идут среди первых фирм, за счет формирования рационального ассортимента и наиболее оптимального удовлетворения разнообразных потребностей покупателей.
Для каждого предприятия важно создать свой имидж, который является одним из критериев достижения успеха в коммерческих делах. Реклама играет здесь не маловажную роль. Информацию о себе ТД «Изге Ай» распространяет через рекламу по телевидению, радио, газетам. Реклама привлекает покупателей и тем самым ускоряется реализация товаров, повышается эффективность труда торгового персонала, снижаются расходы.
На данном предприятии используется следующие виды рекламы. Снаружи размещены вывеска и щиты: вывеска находится над входом в здание; щиты распределены по всему городу, на них указываются сообщения о скидках, новых товарах. Внутри магазина установлены красочные указатели отделов, а ценники на товары дают полную, необходимую информацию покупателям. Также огромную рекламную роль выполняют продавцы магазина, которые предоставляют грамотную консультацию на товары.
Построение системы взаимоотношений между поставщиками - важный аспект деятельности ТД «Изге Ай». Пристальное внимание уделяется работе с поставщиками, которые отбираются по следующим критериям: качество товара, стабильность и своевременность поставок, закупочная цена.
За период своей работы предприятие в среде поставщиков заработало репутацию стабильного, надежного и доброжелательного партнера. Магазин активно привлекает поставщиков. В основном поставляются отечественные товары, так как для большего числа покупателей в товаре важен российский производитель (Москва, Казань, Киров, Нефтекамск, Подольск). Из импортных можно назвать ООО «Неолайн» Польша.
Основанием для завоза товаров в ТД «Изге Ай» служит заявка. Она составляется по установленной форме в 2х экземплярах. В ней указывают
наименование товара и их ассортиментные признаки (вид, сорт и т.д.), требуемое количество товаров. Заявку подписывает директор магазина, заверяют печатью и направляют поставщику для исполнения. В случае разногласий между поставщиками и предприятием по поводу поставляемой продукции составляется протокол разногласий , а если одна из сторон не довольна работой партнера, то оформляется в соответствующем виде претензия, на которую недовольная сторона обязательна должна получить ответ.
Выбор источников товароснабжения зависит от многих факторов. При этом учитываются ассортимент товаров, объем товарооборота, возможность бесперебойного снабжения магазина, скорость товарооборачиваемости и уровень транспортных расходов.
В зависимости от этого применяется транзитная форма товароснабжения. При транзитной форме доставка товаров в магазин осуществляется непосредственно из производственных предприятий промышленности (000«Антилопа ПРО», ООО «Картекс», 000«Фани-Плюс, 000«Эгида-радуга», ОАО«Адонис», ООО «Компания «Ярко», 000 «Дана», ЗАО«Верещагинская трикотажная фабрика», «Элита Плюс», 000 «Рассвет», ЗАО«Медведково» и др.). В магазин товары также поступают от лиц занимающихся индивидуальной трудовой деятельностью (ИП Гаврилова, ИП Латыпов, ИП Гарипов, ИП Салахов, ИП Чеболаев, ЧП Зайцев).
Значительная часть товаров в ТД «Изге Ай» завозиться децентрализованным методом, где используется сила и средства самого предприятия (личный автомобиль «Газель»). Также применяется эффективный метод доставки товаров—централизованный завоз, при котором доставка товаров осуществляется силами и средствами поставщика.
Графики завоза товаров тесно связаны с маршрутами централизованной доставки товаров. По кольцевым маршрутам товары завозятся одним рейсом на несколько розничных торговых предприятий. Порядок взаимоотношений с транспортными организациями указывается в договоре.
В ТД «Изге Ай» договора заключаются на 1 календарный год. По истечению срока они обновляются или пролонгируются (продлеваются). Разовые сделки на предприятии не заключаются.
Товары в магазин поступают от поставщиков по свободно закупочной цене. По этим же ценам магазин рассчитывается с поставщиками за полученные товары.
Для того чтобы магазин мог покрывать торговые расходы, получать прибыль, платить налоги закупочной цене прибавляется торговая наценка. Размер торговой наценки предприятием установлено в размере 40 - 45 %.
Товары учитываются и продаются по розничным ценам. Розничные цены формируются в реестре розничных цен. Реестр составляется товароведом в 2х экземплярах, который утверждается директором и заверяется печатью.
Таким образом, коммерческая работа в ТД «Изге Ай» учитывает следующие актуальные задачи:
1. Обеспечение для абсолютного большинства населения доступности в приобретении необходимых товаров в цивилизованных формах его организации.
2.Обеспечение прав граждан на безопасность и качество товаров.
3.Формирование развитой системы товародвижения, обеспечивающей
постоянное товароснабжение магазина широким и качественным ассортиментом
товаров.
4 .Восстановление финансового контроля над товарооборотом.
5 .Восстановление оптимального соотношения магазинных и внемагазинных форм продажи товаров.
Грамотная организация коммерческой деятельности позволяет предприятию ТД «Изге Ай» быть нечто большим, чем суммой его отдельных компонентов - капитала и сотрудников. При обсуждении вопросов, связанных с успехом или неудачей предприятия на рынке, ТД «Изге Ай» помнит, что покупатель -хозяин положения.
6. Ознакомление с организацией управления и контроля.
Правильная организация управления и контроля деятельности предприятия дает возможность эффективно использовать и координировать все ресурсы организации.
Управление - это процесс, направленный на достижение поставленных целей, представляющий последовательность управленческих действий по решению ряда конкретных производственных и социальных задач.
С помощью контроля руководство получает информацию о действительном состоянии дел по выполнению планов, о ходе решения поставленных вопросов. Главной причиной необходимости контроля является то, что организация должна обладать способностью вовремя выявлять свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей. Помимо внутреннего контроля магазин подвергается и внешнему контролю, осуществляемому МНС России по г.Наб.Челны.
Руководство предприятия ТД «Изге Ай»в лице генерального директора Авдеевой Гузель Мунавировны и заместителя генерального директора Давлетшиной Дамиры Нургазизовны в процессе управления и контроля опирается на правовые и нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятия. Это устав предприятия.
Руководитель является главным управляющим деятельности предприятия и его сотрудников. Он избирается общим собранием акционеров на определенный Уставом срок (5 лет). За свою деятельность отчитывается перед ежегодным собранием акционеров путем предоставления отчетов. С генеральным директором заключается контракт, в котором указаны его полномочия. Контракт от имени акционеров подписывается председателем Совета директоров.
В непосредственном подчинении генерального директора находятся:
1 .Заместитель директора по планово-экономическим вопросам. В подчинении находится главный экономист. Работает в контакту с бухгалтерией и коммерческим отделом.