Примерная курсовая программа профессиональной подготовки офис-менеджера
| Название раздела программы | Содержание раздела программы |
| Современный офис. Служебные обязанности офис-менеджера | · современный офис, назначение и задачи работы офиса; · виды современных организаций и место офис-менеджера в них; · личные качества офис-менеджера; · современные принципы управления; · функции менеджмента “планирование”; · методы стратегического и тактического планирования; · функции менеджмента “контроль”; · цели, способы, признаки и последствия контрольных мероприятий |
| Организация, технология и психология управления персоналом офиса | · функции менеджмента “организация”; · виды, достоинства и недостатки организационных структур; · построение организационной структуры офиса; · функции (основные направления деятельности) офис-менеджера; · зонирование офиса; · функция менеджмента “управление”; · норма управляемости; · сфера деятельности и виды ответственности сотрудников офиса; · делегирование полномочий и ответственности; · этика деловых взаимоотношений в рабочей группе |
| Сопровождение персонала офиса: кадровое планирование, подбор, расстановка и сопровождение персонала | · определение потребности в персонале, кадровое планирование; · штатное расписание и другие организационные документы; · разработка требований к персоналу, должностные инструкции; · методика поиска, набора и отбора персонала; · определение психотипов; · учёт личностных характеристик при подборе и расстановке кадров; · задачи и способы адаптации, ориентации и социализации сотрудников; · обучение персонала; · управление карьерой персонала |
| Мотивация персонала. Управление конфликтами | · функция менеджмента “мотивация”; · структура мотивационного процесса; · классификация потребностей; · классификация стимулов; · мотивационные методы и мотивационные стратегии; · потребности, мотивирующие руководителя; · типы менеджеров и их место в современном управленческом поле; · стили взаимоотношений в рабочей группе; · стадии развития группы и действия менеджера на каждой из них; · классификация конфликтов; · реальные конфликты, их причины и способы разрешения и предупреждения; · нонреальные конфликты; черты характера, их провоцирующие; способы их предупреждения; · стили поведения в конфликтной ситуации; выбор оптимального стиля; · стадии развития группы и действия менеджера на каждой из них; · признаки образования и способы деструктуризации негативно ориентированной группы |
| Документационное обеспечение управления. Основы делопроизводства | · цели, задачи и основные принципы организации делопроизводства; · роль офис-менеджера в организации работы с документами в фирме; · классификация документов; · общие требования к оформлению документов, реквизиты документов, бланки документов; · ГОСТ Р 6.30-2003 |
| Оформление документов. Организация документооборота в фирме | · особенности составления, разновидности и структура текста некоторых видов документов: докладная записка, приказ, протокол, акт, служебное письмо; · основные принципы организации документооборота в фирме; · номенклатура дел; · регистрация документов; · контроль исполнения документов; · организация текущего и архивного хранения документов; · эффективность документооборота; · конфиденциальное делопроизводство |
| Хозяйственная работа офис-менеджера | · организация снабжения офиса; · анализ предложения, структура цены товара, система скидок; · организация системы хранения, учёта и выдачи предметов и средств труда; · полная материальная ответственность, передача товароматериальных ценностей от одного материально ответственного лица другому; · инвентаризация хозяйства офиса; · материально-техническое обеспечение переговоров и презентаций; · участие офис-менеджеров в этих мероприятиях |
| Практика договорной работы офис-менеджера | · понятие договора, виды договоров, заключаемых с участием офис-менеджера; · форма договора на примере договора купли - продажи; · документальное подтверждение исполнения договорных обязательств; · виды ответственности за неисполнение обязательств, понятие и виды сделок; · обязательная письменная форма сделок – цель и способы: доверенность – накладная, гарантийное письмо; · договор и соглашение; · договор поставки и договор купли-продажи, форма договора на примере договора купли-продажи; · преамбулы договора, существенные условия договора, момент перехода права собственности на товар от продавца к покупателю; · момент исполнения стороной договорных обязательств · способы принудительного исполнения договоров; · последствия недействительности договоров; · виды ответственности за неисполнение обязательств: возмещение ущерба, выплата неустойки, формы и разновидности неустойки; · форс-мажор: понятие, механизм действия, последствия возникновения форс-мажорных обстоятельств для всех контрагентов. |
| Основы бухгалтерских знаний для офис-менеджера | · методы бухучёта; · порядок получения товароматериальных ценностей; · правила оформления и методика проверки доверенности; · денежные средства на расчётном счёте; безналичные платежи; · денежные средства в кассе, первичные кассовые операции, наличные платежи; · денежные средства на валютном счёте; · документы, сопровождающие эти операции; · составление авансовых отчётов |
| Деловой этикет | · общение и этика; · приоритеты этикета; · правила поведения в офисе; · офисный стиль одежды; · вербальный этикет; · встреча гостей и партнёров; · оформление и использование визитных карточек |
| Технические оснащения современного офиса | · факс, автоответчик, телефон; · ксерокс; · мини-АТС; · диктофон; · устройство ПК; · операционные системы; · начало и завершение работы с операционной системой Windows 2000/Me/XP; · работа с клавиатурой и манипулятором «мышь» |
| Организация хранения информации. Работа с офисными приложениями и Интернетом | · рабочий стол и его структура; · работа с меню и окнами «Мой компьютер», «Проводник»; · открытие папок и файлов, создание папок, переименование папок и файлов, перемещение и копирование папок и файлов, удаление файлов, восстановление файлов, поиск файлов; · запуск программ, обзор вспомогательных программ; · операция с файлами и прикладными программами; · создание ярлыков и использование ярлыков; · общие сведения о других программах MS Office 2000; · обзор возможностей мультимедиа, использование справочной системы; · исправление ошибок файлов структуры (Scan Disk); · архивация файлов в операционной системе Windows, запуск программ в командной строке; · борьба с компьютерными вирусами и профилактика «заражения» ПК; · особенности системы Windows 2000/Me/XP; · организация совместного доступа к устройствам и папкам; · использование электронной почты в локальной сети (MS Exchange), приём и отправка простых писем по электронной почте; · создание сложных писем; · присоединение файлов к электронному письму |
1.3 Документы, регламентирующие