-Организационные
-Распорядительные
-Правовые
-Кадровые
-Финансово-экономические
-Справочно-информационные
7. Компьютерные программы обработки
-Works интегратор
-Excel
-WinWord
-Microsoft Access
8. Тенденции информационного развития
-Информационная продуктивность
-Совместимость и взаимодействие
-Ликвидация промежуточных звеньев
-Глобализация информации
-Конвергенция информации
Анализ недостатков использования информации:
1) Недостоверность и искажение информации, в т.ч. и вследствие ошибок;
2) Накопление и хранение лишней информации;
3) Недостаточное информирование потенциальных потребителей (много упущенных возможностей);
4) Недостаточная оснащенность техникой передачи и обработки информации.
9. Анализ техники управления.
Технические средства управления:
1. Средства сбора и регистрации информации
-На бумажных носителях
-Электронная подготовка данных
-Регистраторы информации
-Абонентские пункты
-Автоматические датчики
2. Средства передачи информации
-Почтовая и курьерская службы
-Телеграфная связь
-Телефонная связь
-Радиосвязь
-Мобильная связь
-Космическая связь
3. Средства ввода информации
-Клавиатура компьютера
-Ввод информации голосом
-Ввод с машинных носителей
-Сканирование текста
-Модемы
4. Средства накопления информации
-На бумажных носителях
-На аудиовизуальных носителях
-На магнитных лентах
-На магнитных дисках
5. Средства обработки информации
-Микрокалькулятор
-Персональные ЭВМ
-Портативные ЭВМ
-Специализированные ЭВМ
6. Средства вывода информации
-Печатающее устройство
-Монитор компьютера
-DVD-проектор
-Магнитные диски
-Магнитные ленты
7. Средства отображения информации
-Бумажные носители
-Аудиовизуальные средства
-Мнемосхемы
-Графопостроители
-Телевизор
8. Средства копирования информации
-Светокопировальные
-Фотокопировальные
-Электрографические
-Термокопировальные
9. Универсальные средства обработки информации
-Мобильные телефоны с компьютером
-Электронная записная книжка
-Персональный компьютер
-Автоматизированное рабочее место
Недостатки в использовании технических средств управления:
1) Физическое и моральное устаревание техники управления;
2) Разный уровень знаний и умений персонала в области технических средств;
10. Анализ финансов управления.
Финансовая система организации:
1. Финансовые отношения
-Бюджетная система
-Банковские организации
-Внебюджетные фонды
-Казначейства
-Налоговые фонды
-Страховые организации
-Поставщики
-Оптовые организации
-Потребители
2. Фонды собственных средств
-Уставной капитал
-Добавочный капитал
-Резервный капитал
-Фонд накопления
-Нераспределенная прибыль
3. Фонд заемных средств
-Кредиты банков
-Коммерческие кредиты
-Факторинг
-Лизинг
-Кредиторская задолженность
4. Фонд привлеченных средств
-Фонд потребления
-Доходы будущих периодов
-Резервы предстоящих платежей
-Целевые фонды
5. Смешанный финансовый фонд
-Внеоборотные активы
-Оборотные активы
-Инвестиционный фонд
-Валютный фонд
-Платежи в бюджет
6. Источники денежных средств (приток)
-Выручка от реализации
-Дебиторская задолженность
-Продажа материальных ценностей
-Авансы покупателей
-Долгосрочные финансовые вложения
-Банковские кредиты
-Финансовые займы
-Продажа векселей и акций
-Целевое бюджетное финансирование
7. Расходы денежных средств (отток)
-Платежи поставщикам
-Выплата заработной платы
-Платежи в бюджет
-Платежи во внебюджетные фонды
-Оплата дивидендов и векселей
-Фонд социального развития
-Фонд развития производства
-Капитальные вложения
-Погашение кредитной задолженности
-Погашение кредитов и займов
8. Прибыль
-Валовая
-Балансовая
-Налогооблагаемая
-Чистая
9. Налоговые платежи
-Единый социальный налог (ЕСН)
-Налог на доходы физических лиц (НДФЛ)
-Налог на добавленную стоимость (НДС)
-Налог на прибыль (НП)
-Прочие налоги
Недостатки финансового менеджмента организации:
1) Недостаточная экономическая и финансовая подготовка управленца;
2) Недостаточная проработка финансовой стратегии организации на среднесрочную перспективу;
11.Анализ макроподсистем организации.
- Система работы с персоналом- Организация работы с персоналом- Мотивация и эффективность работы персонала- Социальное развитие- Управление экологией |
- Экономическое развитие- Собственность- Финансовый менеджмент- Бухгалтерский и управленческий учет- Анализ хозяйственной деятельности |
Макроподсистема управления | Масштаб организации |
Малая (до 100 работников) | |
1. Система управления (корпоративное управление) | Директор |
2. Управление техническим развитием | |
3. Управление производством | |
4. Управление персоналом | |
5. Управление экономикой | |
6. Управление маркетингом |
Недостатки в процессе управления организацией:
1) Недостаточное количество «сильных» директоров, которые могли бы принять на себя значительную часть функций главного директора;
12. Анализ функций управления.
Классификатор функций управления в автосервисе.
Код функции | Функции управления | Комплексы задач |
01 | Управление стратегией развития (стратегический менеджмент) | 1. Диагностический анализ2. Реализация стратегии3. Новые направления деятельности4. Стратегический план |
02 | Организация системы управления (корпоративное управление, административный менеджмент) | 1. Миссия и философия2. Принципы и методы3. Структура и функции4. Решения управления5. Информация и техника6. Регламенты управления7. Эффективность управления |
03 | Управление персоналом (человеческими ресурсами) | 1. Подбор персонала2. Адаптация персонала3. Обучение персонала4. Мотивация и потребности5. Методы управления |
04 | Управление социальным развитием (социальный менеджмент) | 1. Социальные гарантии2. Социальное обеспечение |
05 | Управление экономическим развитием | 1. Договоры с поставщиками2. Договоры с потребителями3. Экономические нормативы |
06 | Управление финансами (финансовый менеджмент) | 1. Сметы по статьям затрат2. Ценообразование |
07 | Бухгалтерский учет и аудит | 1. Бухгалтерский баланс2. Банковские операции3. Расчетный счет4. Учет себестоимости и прибыли |
08 | Управление техническим развитием (инновационный менеджмент) | 1. Материально-техническая база2. Модернизация коммерции3. Научно-технический прогресс |
11 | Управление коммерческой деятельностью (операционный менеджмент) | 1. Контроль товарных позиций2. Объем продаж и выручка3. Определение товарных запасов4. Организация торговли |
14 | Управление трудом и зарплатой | 1. Организация труда2. Оплата труда (% от выручки) |
15 | Управление охраной труда и техникой безопасности | 1. Входной инструктаж2. Инструктаж на рабочем месте3. Инструкции по технике безопасности |
16 | Управление материально-техническим снабжением | 1. Движение материалов на складе2. Заказ запчастей3. Складское хозяйство |
17 | Управление маркетингом (сбытом продукции, продажами) | 1. Розничная торговля2. Поведение потребителей |
18 | Управление механизацией торговли | 1. Автоматизация торгового процесса2. Компьютеризация процесса торговли3. Проекты рабочих мест4. торговое оборудование и силовые установки |
19 | Управление транспортом | 1. Автомобильный транспорт2. Ремонт автомобилей3. Техническое обслуживание |
23 | Управление внешними связями (в масштабах компании) | 1. Роспотребнадзор2. Налоговая инспекция3. Пожарная инспекция |
Недостатки в реализации функций управления в автосервисе:
1) Отсутствие системного представления о функциях руководства автосервиса;
2) Нежелание руководителя своевременно и качественно выполнять полученные функции и комплексы задач;
3) Неумение и нежелание руководителя ранжировать основные функции и комплексы задач для выполнения поставленных целей управления.
13. Анализ задач и операций управления.
Классификатор модулей задач управления по автосервису.
Код | Наименование модулей задач управления |
1301 | Прогнозирование труда и зарплаты |
1321 | Задания по снижению трудоемкости услуг |
1322 | Мероприятия по повышению производительности труда |
1334 | Планирование потребности в трудовых ресурсах |
1340 | Учет труда и заработной платы |
1350 | Контроль труда и заработной платы |
1361 | Анализ выполнения плана по труду |
1386 | Сдельная система оплаты труда |
1390 | Координация труда и зарплаты |
Недостатки в реализации задач и операций управления по автосервису: