В последние годы начал формироваться и значительно расширился новый класс профессиональных управленцев.
Менеджеры – это специалисты, имеющие отношение к управлению организацией и несущие ответственность за принятие решений[48].
На передний план в психолого-социологических исследованиях управленческой деятельности выдвигаются социальные отношения и взаимодействия людей, вовлеченных в тот или иной вид деятельности, объединенных в те или иные социальные общности и организации. В предмет изучения психологии управления входят традиционные социально-психологические явления (лидерство, психологический климат, психология общения и т.д.), психологические проблемы трудовой деятельности (например, психические состояния в рамках трудовой деятельности), общей психологии (психологическая теория деятельности, теория личности, теория развития), и др. прикладных направлений психологии.
В организационной структуре управления выделяются следующие основные элементы: уровни (ступени) управления, его звенья и связи горизонтальные и вертикальные. Под уровнем управления понимается иерархическая соподчиненность подразделений и звеньев управленческой деятельности, занимающих определенную ступень в системе управления. Ступени управления находятся в вертикальной зависимости друг от друга и подчиняются друг другу по иерархии: руководители более высокой ступени управления разрабатывают и принимают решения, которые конкретизируются и осуществляются руководителями более низкой ступени, а каждое должностное лицо ответственно как за свои собственные решения и действия, так и за решения и действия своих подчиненных, в силу чего каждое должностное лицо располагает властью над теми, кто находится ниже его в управленческой пирамиде.
Т. Парсонс выделил три основных уровня управления в зависимости от того, какие функции выполняются руководителями разного ранга:
Руководители низового звена (операционные руководители) в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий, отвечают за непосредственное использование выделенных им людских, финансовых, материально-технических и иных ресурсов.
Руководители среднего звена чаще всего возглавляют крупное подразделение или отделение в организации, а характер их работы определяется прежде всего координированием и управлением работой руководителей низового звена, подготовкой информации для решений, принимаемых руководителями высшего звена, последующей трансформацией полученных сверху решений в технологически удобную форму в виде конкретных заданий руководителям низового звена, а также осуществлением этих решений.
Руководители высшего звена - это высший организационный уровень управления. Они отвечают за принятие и осуществление важнейших решений на уровне социального института или крупнейших его подразделений, координируют деятельность нижестоящих уровней управления, направляя ее к единой цели[36, с.516].
В структуре управления обычно выделяют два типа управленческих связей - горизонтальные и вертикальные. Вертикальные связи образуют иерархическую соподчиненность, при которой низовое звено управления находится в вертикальной управленческой зависимости от среднего звена, а то, в свою очередь, в вертикальной зависимости от высшего управленческого звена. Кроме того, в системе управления существуют и горизонтальные связи, характеризующиеся расстановкой конкретных руководителей во главе отдельных подразделений.
Проведенные исследования показывают, что работа менеджера является напряженной и наполненной разнообразными действиями. Менеджеры много общаются как со своими подчиненными, так и с руководителями своего и других подразделений. По сути дела они являются «буфером» между непосредственной производственной ситуацией и руководителями высшего звена [35].
Имеется ряд исследований, где подчеркивается, что руководитель в должен быть в первую очередь лидером в коллективе. У менеджеров лидерские качества должны быть ярко выражены, особенно в производственной сфере: они должны уметь организовать вокруг себя коллектив.
Командная работа и Сотрудничество или участвующее управление — наиболее часто упоминающаяся менеджерская компетенция. Чаще всего она встречается в отношениях с подчиненным и как с группой или командой, но может использоваться и в отношениях с равными или старшими по должности. Важную роль тут играют коммуникативные умения менеджера.
Общение по А.В. Петровской – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый мотивами совместной деятельности. Менеджер в своей практической деятельности постоянно осуществляет три вида общения:
1. субординационное, или общение при взаимодействии руководителя и подчиненных, в его основу положены административно-правовые нормы;
2. служебно-товарищеское – это общение между руководителями- коллегами, в его основу положены административно- товарищеские нормы;
3. дружеское – это общение на основе морально-психологических норм взаимоотношений[37].
Для менеджера очень важно точно применять тот или иной стиль общения в зависимости от конкретной ситуации и целей.
Кроме того, на менеджера выпадают и собственно исполнительские функции. Однако в предметную деятельность менеджер включается не только как специалист- исполнитель, но и управленец, что ограничивает его функции как профессионала – он включается в трудовую деятельность коллектива в критические моменты, когда подчиненные не справляются с заданиями или попадают в тупик, а так же при исполнении особо ответственных обязанностей.
Менеджер обязан планировать не только свою работу, но и деятельность всего коллектива таким образом, чтобы обеспечить ее непрерывность и равномерность. Он должен следить за тем, чтобы обеспечить ее непрерывность и равномерность, обеспечить подчиненных необходимым для работы материалом и оборудованием, организовать сотрудников в единую команду.
Современная социальная ситуация развития общества ставит перед менеджером, как руководителя исполнительского подразделения специфические задачи, которые требуют наличия у него определенного набора личностно-профессиональных качеств. Это выдвигает необходимость изучения личности самого менеджера как руководителя.
В науке сложился идеал руководителя как личности, глубоко эрудированной и высоконравственной, образованной и гуманной, ответственной и требовательной, с глубокими профессиональными знаниями, набором моральных качеств, ценностей и жизненными позициями.
Современные исследователи рассматривают личность руководителя с учетом организационной структуры и должностных полномочий, исходя, в первую очередь, из особенностей управленческого цикла и включая сбор и анализ информации, выработку стратегий руководства, мотивирования сотрудников звена, убеждение их в правильности намеченных действий, контроля и корректировки действий непосредственных подчиненных, решения производственных конфликтных ситуаций.
Л.И. Уманский, характеризуя в целом управленческую (или как он ее называл – организаторскую) деятельность руководителя, выделил основные качества, способствующие ее эффективности:
· «организаторское чутье» (включая психологическую избирательность, психологическую направленность ума и психологический такт);
· Способность почувствовать нового человека и найти ему место в общей работе;
· «эмоционально-волевая воздейственность» - способность влиять на других людей, объяснять и направлять их действия;
· «склонность к организаторской деятельности» - устойчивый интерес и психологическая готовность к организаторской работе, потребность в такой деятельности и др. [49,с.56]
Разные исследователи проблемы среди профессионально важных качеств менеджера как руководителя звена выделяют: умение сочетать теплоту и близость с людьми с принципиальностью и высокой требовательностью; наличие хорошо развитых коммуникативных способностей; умение делегировать полномочия; открытость; откровенность; умение рисковать; владение инструментальными аспектами управления.
Наиболее часто употребляемыми личностными чертами, обуславливающими эффективность руководства выступают: доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, стремление к достижению, предприимчивость, ответственность, надежность в выполнении задания, независимость, общительность.
В.Ю. Кричевский определяет значительную группу детерминант трудовых притязаний работников, связанных с их биографическими характеристиками, включающими возраст, образование, социальный статус личности [30].
Ф.Тейлор считал наиболее важными следующие качества: ум, образование, специальные и технические познания, физическая ловкость и сила, энергия, решительность, честность, рассудительность и здравый смысл, крепкоездоровье[13].
И.Н.Семенов[8,с.184] к числу профессионально желательных качеств руководителя относит такие личностные характеристики как:
· Способность к эмпатии, сопереживанию, рефлексии;
· Внутренний локус контроля;
· Социальный интеллект;
· Способность к конструктивному взаимодействию;
· Полисубъектный характер отношений;
· Терпение;
· Стрессоустойчивость.
Безусловно, профессионально обусловленные качества являются необходимым условием для эффективной деятельности. Однако, не менее важны такие компоненты личности, как мировоззрение, его культура, гуманистическая и этническая направленность.
Таким образом, на современном этапе развития экономики профессионал как носитель навыков и знаний становится основным ресурсом экономического развития любой коммерческой организации. Это относится как к руководителю, так и к рядовому работнику.
Но особое внимание, считаем мы, на данном этапе развития экономики в России должно быть уделено развитию профессионализма менеджеров. Однако здесь много различных проблем, которые мешают формированию профессионализма российских менеджеров. В первую очередь, в России даже само понятие «менеджер» часто трактуется неоднозначно. Сегодня любой продавец товара на рынке может представиться как менеджер. И даже в инструкции одной из иностранных туристических фирм было написано: «Если вы не знаете, как на английском языке написать свою профессию, пишите – менеджер».