Пути повышения конкурентоспособности фирмы на рынке (стр. 8 из 15)
Общий индекс конкурентоспособности для фирмы «Колибри» составляет:
Jn = (0+3+2+1+1)/5 = 1.4
Общий индекс конкурентоспособности для фирмы «Sainty» составляет:
Jn = (3+3+3+3+3)/5 = 3,0
Общий индекс конкурентоспособности для фирмы «Компьютермаркет» составляет:
Jn = (1+3+3+3+2)/5 = 2,4
Для рассматриваемых фирм анализ показателей конкурентоспособности сведен в табл.2.7.
Данные параметры оцениваются по четырехбальной шкале с четырьмя уровнями оценки фирм. Содержание этих параметров для рассматриваемых фирм приводится в табл. 2.8.
В соответствии с приведенной выше шкалой конкурентоспособности наивысшим уровнем конкурентоспособности обладает фирма «Sainty». У Фирмы «Компьютермаркет» коэффициент конкурентоспособности также подпадает под наивысшую оценку, однако общий индекс конкурентоспособности у нее значительно меньше, чем у фирмы «Sainty». А вот конкурентоспособность фирмы «Колибри» можно оценить только как «удовлетворительно».
Таблица 2.7
Параметры оценки компьютерных фирм
| № п/п | Параметры оцениваемой фирмы | Уровни оценки фирм | |||
| 0 (неудовлетворительно) | 1 (удовлетворительно) | 2 (хорошо) | 3 (отлично) | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 1 | Цена | Очень высокая цена | Высокая цена | Средняя цена | Низкая цена |
| 2 | Качество сборки | Фирма вообще не собирает, а продает только готовые компьютеры определенной конфигурации, которая устраивает далеко не всех клиентов | Низкое качество. Комплектующие плохо закреплены или касаются друг друга | Хорошее качество сборки. Комплектующие закреплены хорошо, но не проверены на работоспособность. Вполне где-нибудь может оказаться плохой контакт | Отличная сборка. Все хорошо закреплено и проверено |
| 3 | Стаж работы на рынке | Фирма только что создана, ее пока почти никто не знает | Достаточно новая, недавно созданная фирма, малоизвестная на рынке | Средний стаж работы (3-5 лет). Уже достаточно известная фирма | «Ветеран» рынка. Стаж работы около 10 лет. Очень известная фирма |
Продолжение табл.2.7
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 4. | Уровень квалификации персонала | Очень низкий уровень квалификации. Персонал почти не консультирует клиентов, а только оформляет покупки готовых компьютеров. | Низкий уровень квалификации. Могут консультировать по узкому кругу вопросов и часто вводят клиента в заблуждение. Много времени уходит на сборку компьютера. | Хороший уровень квалификации. Консультируют по многим вопросам и качественно собирают компьютер. | Могут ответить практически на любой вопрос. Не вводят клиента в заблуждение. Быстро и качественно собирают компьютеры. |
| 5. | Рекламная стратегия | Реклама только в печатных СМИ, т.к. у совсем молодой фирмы пока нет средств на рекламу в электронных СМИ. | Практически отсутствует реклама. Иногда можно встретить рекламу в электронных и печатных СМИ. | Реклама довольно часто показывается в электронных и печатных СМИ. | Очень мощная рекламная стратегия. Реклама встречается очень часто и во всех СМИ. |
Таблица 2.8
Значения параметров конкурентоспособности фирм
| Параметры | Фирмы | ||
| «Колибри» | «Sainty» | «Компьютермаркет» | |
| Цена | 0 | 3 | 1 |
| Качество сборки | 3 | 3 | 3 |
| Стаж работы | 2 | 3 | 3 |
| Квалификация персонала | 1 | 3 | 3 |
| Рекламная стратегия | 1 | 3 | 2 |
Далее проведем более комплексный анализ конкурентоспособности ООО «Колибри».
2.3 Комплексный анализ конкурентоспособности ООО «Колибри»
Для проведения более полного анализа конъюнктуры рынка проведем сравнительную оценку уровня конкурентоспособности нашей фирмы по расширенному набору оцениваемых параметров, сравнивая с другими фирмами. Оценка параметров конкурентоспособности проводилась советом экспертов, состоящим из 20 человек, привлеченных из компетентных организаций.
Данные фирмы-конкуренты были выбраны по следующим критериям. Во-первых, необходимо было наличие фирм с разными ценовыми уровнями: дешево, цена ниже среднего уровня, цена выше среднего уровня, дорого. Во-вторых, фирмы известные и менее известные, с различным качеством сервиса. В-третьих, фирмы должны быть расположены в различных местах города, и обладать неравными экономическими возможностями.
Оценим преимущества каждой приведенной выше фирмы, а результаты оценки сведем в табл.2.9.
Таблица 2.9
Оценка параметров конкурентоспособности
| Факторы конкурентоспособности | Колибри | Sainty | Компьютермаркет |
| 1 | 2 | 3 | 4 |
| Данные фирмы | |||
| 1Известность торгующей организации | 3 | 5 | 5 |
| 2 Географическое расположение предприятия на территории города | 3 | 4 | 5 |
| 3 Время существования фирмы на рынке | 4 | 5 | 5 |
| 4 Наличие сети магазинов | 1 | 3 | 3 |
| 5 Площадь торгового помещения | 3 | 5 | 5 |
| 6 Продажная цена | 4 | 4 | 5 |
| 7 Наличие оптовых продаж | 1 | 2 | 5 |
| 8 Надежность | 5 | 5 | 5 |
| Сервис: торговое обслуживание | |||
| 9 Количество продавцов в магазине-салоне | 2 | 3 | 3 |
| 10 Наличие прайс-листов | 5 | 4 | 2 |
| 11 Вежливость и предупредительность в обслуживании | 3 | 4 | 4 |
| 12 Профессиональные консультации | 4 | 4 | 4 |
| 13 Наличие бесплатной доставки | 2 | 5 | 5 |
| 14 Возможность модернизации | 5 | 5 | 5 |
| 15 Условия предоставления кредита | 2 | 5 | 5 |
| 16 Время доставки, после сборки и отладки компьютера | 5 | 2 | 5 |
| 17 Наличие скидок при покупке | 3 | 4 | 1 |
| Сервис: Техническое обслуживание | |||
| 18 Гарантийный срок | 4 | 4 | 5 |
| 19 Наличие сервис центров | 1 | 5 | 5 |
| 20 Качество сборки компьютеров | 4 | 5 | 5 |
| 21 Установка программного обеспечения | 2 | 2 | 2 |
| 22 Стоимость работы по вызову | 4 | 3 | 4 |
| Общее количество баллов: | 65 | 88 | 93 |
В таблицу вносятся среднее значение оценки от 0 (наиболее слабые позиции по данному фактору конкурентоспособности) до 5 баллов (лучшие позиции на рынке или эталон).
Формирование требований к услуге эталону основывается на сравнении характеристик анализируемой продукции с конкретной потребностью и выявлении их соответствия друг другу. Для объективной оценки необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке. Следовательно, должна быть решена задача определения номенклатуры параметров, подлежащих анализу и существенных с точки зрения потребителя.
Как известно, конкурентоспособность фирмы – это реальная и потенциальная способность предприятия с учетом имеющихся у него для этого возможностей проектировать, изготовлять и реализовывать в конкретных условиях товары, которые по своим потребительским и стоимостным характеристикам в комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары конкурентов. Поэтому для объективной оценки параметров необходимо использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке.
На основании данных табл.2.9 рассчитаемсреднее значение степени важности каждого параметра. Для этого можно воспользоваться формулой:
= 
, (1)где,
- среднее значение степени важности каждого параметра;i - номер заказчика; j - номер параметра;
- степень ценности параметра; 
n - количество оцениваемых фирм.Для получения относительной оценки важности каждого параметра производят взвешивание по общей сумме баллов. Для этого необходимо воспользоваться формулой:
, (2)Где
- удельный вес j-го параметра из общего числа m - параметров;m - количество оцениваемых параметров.
Соответствие свойств существующей услуги и услуги-эталона количественно может быть определено по формуле:
, (3)где
- частный показатель по j-му параметру, база - услуга-эталон; 
- величина j-го параметра анализируемой услуги; 
- величина j-го параметра услуги-эталона (например, товара конкурента).После расчета всех частных показателей определяется общий показатель по параметрам по следующей формуле:
, (4)где
- общий показатель по параметрам, база - услуга-эталон.