Особенности коммуникации в туристической организации (стр. 5 из 7)
2.1. Краткая характеристика предприятия
Ежегодно десятки тысяч путешественников со всего мира отдыхают на берегах великого Байкала. Компания «Крит» - ведущий туроператор региона, создает условия для того, чтобы их гости увидели все, чем славится озеро. Компания «Крит» готова представить и другие места Иркутской области и Бурятии, где расположены их базы отдыха и пансионаты. Компания «Крит» была создана в мае 2003года. Компания «Крит» в области корпоративного управления и развития регионального рынка туристических услуг, продвижения имиджа Байкальского региона как центра всесезонного туризма на федеральном и зарубежном уровне. Предприятием накоплен исключительный опыт работы, сформирован трудно оцениваемый кадровый потенциал, освоены современные технологии управления, обеспечена практически полное отсутствие такого бича российских предприятий как коррупция, воровство, некомпетентность, безответственность при принятии управленческих решений.
Приводимые результаты в части субъективных условий обеспечения деятельности достигнуты комплексом жестких мер к руководителям, специалистам и персоналу. В настоящее время предприятие представляет собой достаточно крепкий автономно функционирующий механизм, имеющий определенный запас прочности, четкие производственные и инвестиционные программы, слаженный коллектив, способный решить стоящие перед ним задачи. Руководство предприятия уделяет внимание не только качеству выпускаемой продукции, но и культуре обслуживания клиентов, внешнему и моральному облику работников предприятия, их уровню образования и профессионализма. Высокие требования предъявляются в вопросе чистоты и порядка в целом на предприятии, его отдельных подразделениях, производственных и торговых помещениях.
2.2 Структура и функции организации
С появлением общей цели в деятельности людей, а также взаимосвязанным и
закрепленным характером их отношений речь уже идет о возникновении
единого организационного процесса.
Организационное построение фирмы определяет ее составную систему подчинения общей иерархии управления, отражает те связи, которые существуют между ее подразделениями и сотрудниками. Задачи и возможности организации предопределяют тип ее организационной структуры управления, с появлением общей цели в деятельности людей, а также взаимосвязанным и закрепленным характером их отношений речь уже идет о возникновении единого организационного процесса.
Организационная структура «Крит» представлена функциональными отделами. Каждый отдел имеет свою четко определенную конкретную задачу и обязанности. Основные характеристики и черты деятельности отделов соответствуют наиболее важным направлениям деятельности фирмы. В структуру предприятия входят бухгалтерия, кадровый отдел, офис-менеджер и зам. директора, которые находится в подчинении у директора организации.
Генеральный директор – организует деятельность аппарата управления компании, обеспечивает соблюдение законодательных актов Р.Ф. в деятельности компании и слаженную работу всех подразделений компании, выполняет представительские функции компании с внешней средой, содействует организации эффективной работы с персоналом.
Зам. Директора - согласует свои действия с целями и задачами компании, организует руководство и контроль над работой рабочих по выпуску новых видов мороженного и своевременный выпуск качественной продукции соответствующими службами организации, внедряет современные методы организации и планирования производства.
Главный бухгалтер занимается организацией бухгалтерского учета на предприятии, ведением хозяйственно-финансовой деятельности, учетом поступающих финансовых средств, контролем за распределением и использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, за их экономией.
Менеджер по персоналу занимается подбором и расстановкой персонала, изучением и анализом штабной структуры организации, аттестацией сотрудников, созданием кадрового резерва организации, изучением рынка труда, планированием карьеры сотрудников организации, обучением и адаптацией персонала, поддержанием трудовой дисциплины организации, оформлением документов и приёме - увольнение сотрудников, составлением методических рекомендации по деятельности должностных лиц организации, оформлением документов по периодической отчетности.
Офис-менеджер взаимодействует со всеми подразделениями по вопросам документооборота и организационной деятельности. Офис-менеджер ведет табель учёта рабочего времени. В случаях ухода с рабочего места следует обязательно сообщить о своем местонахождении и времени возвращения. А также требуется сообщить офис - менеджеру, если вы заболели, находитесь в отгуле или прогуле.
Менеджер по рекламе. Компания размещает рекламные обращения на
телевидении, радио, в газетах, а также в Интернет, тем самым завоевывая
больше и больше клиентов для своей фирмы
Менеджер транспортного отдела. Решение возникающих вопросов с ведущими менеджерами по конкретной заявке на доставку, закупку продукции, получение счетов за оказанные услуги, отслеживание оплаты по счетам, получение оригиналов документов для бухгалтерии фирмы. Информирование ведущих менеджеров о фирмах, ценах, сроках оказания услуг, получение счетов за оказанные услуги. Информирование менеджеров фирмы о стоимости доставки по г. Иркутску, иркутской области, информирование о сроках выполнения заявок, а также о текущих доставках. Ведение ежемесячного отчета транспортного отдела.
Бухгалтерия согласовывать все распорядительные документы, касающиеся учета, поступления расходования денежных средств. Предоставления финансовых планов, первичных документов (для формирования баланса), бюджеты (расходов-доходов). Сдача авансовых отчетов, выдача заработной платы. Все это входит в должность финансового отдела.
Менеджер по связям с общественностью разрабатывает перспективные и текущие программы и планы, отдельные мероприятия или их комплекс в рамках данного направления, их информационное сопровождение, схему финансового и организационного обеспечения; участвует в формировании информационно-рекламной стратегии отдельного направления деятельности организации в области связей с общественностью в соответствии с общими приоритетами политики организации и перспективами ее развития; осуществляет выбор форм и методов взаимодействия с общественностью, организациями, средствами массовой информации; определяет характер, содержание и носители информационных сообщений, исходящих от организации; обеспечивает двустороннюю связь с потребителями, партнерами и другими группами общественности.
Туроператор - выполняет работы по формированию (созданию или
проектированию) туристского продукта, его продвижению на рынок, а также
осуществляет только оптовую продажу туристского продукта туристским
агентам-оптовикам, которые далее распределяют продукт по районам и
регионам и продают через местные туристские агентства, туроператор несёт
ответственность за исполнение туристского продукта перед потребителем
(туристом) и на практике осуществляет контроль и оперативное
сопровождение туристского продукта. Потребитель именно у него
приобретает пакет услуг, в который входят услуги многих различных
предприятий.
Турагент – важнейшее звено в цепи участников процесса продажи туристского продукта, который в силу своих природных свойств и характера потребителя должен быть донесении до самого потенциального потребителя
(клиента). При каждом агентстве работает большое количество наёмных
агентов, которые обслуживают конкретные сегменты потребительского рынка в данной местности.
Рис. 1 Структура организации «Крит»
2.3. Дерево целей
Опыт работы на российском рынке показывает, что те из фирм, кто начинал свою деятельность без прорисовки дерева своих целей, в последующем оказывались на грани банкротства. Название "дерево целей" связано с тем, что схематически представленная совокупность распределенных по уровням целей напоминает по виду перевернутое дерево.
. Для того чтоб успешно работать Фирма «Крит» разработала свое дерево целей:
1.Цель: Основной целью предприятия является привлечение новых клиентов,
разработка новых продуктов интересных для клиента. Завоевание стабильных
позиций на рынке услуг, предоставление высококачественных услуг.
2. Совместные ценности фирмы: Совместными ценностями «Крит» являются общие интересы работников, их общие стремления, духовные и материальные ценности, культура, которая существует в организации, а так же установившиеся традиции и правила. Это корпоративный дух работников компании.
3.Лидерские качества директора: общительность, требовательность к самому себе и к подчиненным. Директор обладает такими качествами как инициативность, умение здраво смотреть на сложную ситуацию, энергичность, стремление к самосовершенствованию, принципиальность, а так же простота в общении. Директор фирмы должен всегда хорошо, опрятно выглядеть. Умение убеждать, чувство юмора и конечно же вежливость.
4. Фирменные ресурсы:Это, прежде всего, люди, которые работают в организации, их личностный потенциал и ресурсы. А так же материальная база компании, включающая сам офис, все его техническое оснащение (мебель, бытовая, электронная техника и т. п.).
5.Элитная команда директора: Заместитель во всем поддерживает генерального директора, помогает принять правильные решения. Так же весь штат компании поддерживает своего руководителя, не подводит его выполняя честно свою функцию в фирме.