Если в монохромной культуре время постоянно отслеживается, считается, что время - деньги, в полихронной культуре такой необходимости нет, о точном использовании времени даже не задумываются. Примером полихронной культуры может служить русская, латиноамериканская, французская культуры, Монохронные культуры - немецкая, североамериканская.
Хронемика также изучает ритм, движение и расчет времени в культуре. Так, в крупных городах мы должны идти по улицам быстрее, чем в маленьких деревушках. Ритмы африканцев, являющиеся для них измерителями времени, принципиально отличаются от европейских ритмов .
4. РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Объемы информации, циркулирующей в обществе, обусловили появление новых технологий работы с ней, новых средств связи (таких, как компьютерные сети, в том числе Интернет, электронная и голосовая почта и др.). Соответственно, другими стали и рабочие места в организациях. Совершенствование информационных технологий может как повысить, так и снизить эффективность делового общения – поэтому менеджеру для обеспечения нормальной работы следует придерживаться правил эффективной коммуникации.
4.1. Современные средства коммуникации в менеджменте
Бурное развитие технологий, а точнее сказать – информационных технологий, способствовало радикальному изменению способа коммуникации и обмена информации между членами организации. Так, например, это позволило в значительной мере расширить возможности менеджера следить за производительностью групп или отдельных работников, повысить скорость принятия решений и обмен информацией. Наибольшее влияние на способ передачи и обмена информацией между организациями оказали два крупнейших изобретения в информационных технологиях – создание компьютерных сетей и средств беспроволочной (беспроводной) связи.
Современные средства коммуникации, которые могут использовать организации:
· электронная почта,
· голосовая почта,
· факс,
· телеконференция,
· видеоконференция,
· электронный обмен данными,
· интрасети, или внутренние сети.
4.2. Влияние информационных технологий на организацию рабочих мест
Рассмотрим, как информационные технологии повлияли на организацию рабочих мест в современных организациях.
Общение и обмен информацией меду персоналом организации больше не ограничены временем или пространством.
Уничтожение физических и пространственных ограничений означает, что структура современной организации должна не только поддерживать, но и способствовать движению информационных потоков с высокой скоростью. Благодаря этому появились новейшие организационные схемы виртуальных организаций, обучающих организаций, организации без границ и пр.
Благодаря развитию информационных технологий в организации появляются новые профессии – так, например, «читатель электронной почты».
Профессия: читатель электронной почты. Американская компания «ForresterConsulting» обнаружила, что в США до 44% крупных корпораций принимают на работу людей, чья обязанность – читать электронную почту. Как выяснилось, читатели электронной почты необходимы для проверки исходящих писем на предмет наличия в них информации представляющей коммерческую тайну или интеллектуальную собственность.
Такого рода контроль – со штатными или без них – осуществляется в 48% крупных компаний. В целом же содержанием исходящей электронной почты в той или иной мере обеспокоены от 71% до 76% корпораций, работающих в сфере информационных технологий. Причём руководителей 64% компаний, помимо тайн, волнует распространение порно и непристойных шуток.
Электронная почта вообще вызывает много нареканий. Как выяснили по результатам опроса представители IT-компаний исследователи из «Message Labs», 60% фирм готовы отказаться от ее использования, если ситуация с распространением вирусов и спама не изменится в лучшую сторону. Остальные 40% признали, что испытывают «волнение» в связи с угрозами их бизнесу, так или иначе исходящими от электронной почты. Только 29% опрошенных выразили какой-то оптимизм по этому поводу. Надежда только на то, что e-mail через какое-то время безнадежно устареет и сольется с другими видами коммуникаций, вроде беспроводной и мгновенной передачи данных.
Новые информационные технологии позволяют создать виртуальные рабочие места. При такой организации используются огромные офисные помещения, оснащенные передвижной мебелью, переносными телефонами и портативными компьютерами.
Другой вариант организации рабочих мест – принцип телеработы, когда служащие связаны со своим рабочим местом через компьютер.
Совершенствование информационных технологий может как повысить эффективность коммуникаций, так и снизить ее.
Поэтому для эффективного использования технических достижений необходимо придерживаться правил эффективной коммуникации:
1. Определите, какая информация является срочной.
2. Какая информация должна копироваться или переадресовываться и кому.
3. Кому и какая информация должна поступать.
4. Установите периодичность уничтожения электронных и других документов.
5. Определите сроки ответа на каждый вид коммуникации.
6. Не превышайте установленный максимальный объем сообщений.
7. Выработайте правила проведения совещания.
5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ НЕВЕРБАЛЬНЫХ КОММУНИКАЦИЙ В ПРАКТИКЕ МЕНЕДЖМЕНТА
Невербальная коммуникация в менеджменте или как выглядеть на все 100 %
Поза
прямая спина;
носки ног и туловище повернуты к человеку;
руки держите наведу или свободно опущенные по бокам;
Жесты
используйте открытые жесты (видны ладони) ;
жестикулируйте выше талии;
используйте всю руку а не только кисть;
отдавайте приоритет движениям рук вверх и вниз а не из стороны в сторону;
не повторяйте один и тот же жест постоянно это может отвлекать от ваших слов;
избегайте «механических жестов» это выглядит не естественно, жесты должны быть лаконичным усилением слова. Простое копирования правильных жестов не даст нужного результата. Научитесь жестикулировать естественно.
Рукопожатие
не слишком сильное и не слабое;
руку подавайте прямо;
подача ладонью вниз ( господствующие положение) ;
подача ладонью вверх ( принижения своего статуса) ;
подача ладонью на уровне (равноправие).
Зрительный контакт
старайтесь поддерживать зрительный контакт от 5-8 секунд, если cобиседник нормально реагирует на ваш взгляд. Бывают случаи когда человеку неуютно когда ему смотрят в глаза;
если вы выступаете перед аудиторией старайтесь смотреть в непредсказуемом порядке по 3- 5 секунд в глаза людям сидящих в аудитории;
взгляд в переносицу считается деловым;
взгляд в область верхней губы неофициальным – дружеским;
не переусердствуйте со зрительным контактом, мало кому нравится пристальный взгляд;
во время беседы не забывайте кивать головой если согласны с собеседником или желаете его расположить. Доказано что люди склонны обращать больше внимания на людей которые кивают в ответ на их слова. Кивок говорит о том что вы слушаете и вам интересно ( скрытый комплимент) .
Мимика
Мимику нужно тренировать перед зеркалом, только так вы сможете оценить выражения вашего лица, правильная мимика красноречивей любых слов. Естественно что б производить хорошее впечатление нужно выглядеть дружественно. Обычно позитивные эмоции характеризуются улыбкой, слегка приподнятыми бровями, примеры позитивных эмоций вы найдете в галерее сайта. Не стоит тратить недели на выработку сотни оттенков позитивных эмоций на вашем лице, просто научитесь красиво и искренне улыбаться. Красивой улыбки вполне достаточно что б производить хорошие впечатление на людей. Но помните всего должно быть в меру даже улыбок))) Также легкий наклон головы способствует непринужденной атмосфере, таким жестом часто пользовалась принцесса Диана.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Невербальное общение в менеджменте, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения в практике менеджмента. Невербальные сигналы так важны в общении по нескольким причинам:
• около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;
• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;
• отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов - походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.
Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренне демонстрируются.
В этой курсовой работе я еще раз доказала и наглядно продемонстрировала, что залогом успешного общения между людьми в организации, особенно разных национальностей и разных культур является не только их речь. Одно из важнейших мест в практике менеджмента занимает невербальное общение.
Умение читать и применять самому знаки невербальной системы общения помогут преуспеть не только в деловой сфере, но и в повседневной жизни.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Уч. – Мн: НПЖ «ФУА», ЗАО «Эканомпресс», 2000
2. Мескон М.Х. и др.Основы менеджмента: Уч. – Москва: Дело, 2004
3. Менеджмент / справочник. – М: ИКЦ «Март», 2003
4. Основы менеджмента: Уч. – М: Триада, Лтд, 2000
5. Чуйкин А.М. Менеджмент/Основы менеджмента (учебное пособие)
6. О. С. Виханский Менеджмент : 3-е издание, «Экономистъ», 2004
7. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное электронное пособие: 2-е издание, « ТРТУ», 2003
8. Основы менеджмента: Учебник 5-е изд. Автор: Семенов А.К
9. http://www.zhestov.net/neverbal_obscheniye/83.htm
10. http://www.clemansso.com/publ/neverbalnaja_kommunikacija_v_menedzhmente_ili_kak_vygljadet_na_vse_100/1-1-0-35
11. http://www.ref.by/refs/alike/4761.html
12. http://www.cfin.ru/press/management/2000-5/03.shtml
13. Основы менеджмента: учебник / А. Н. Кошелев
14. http://kmt.stu.ru/cevelevw/Osnovu%20menegmenta1.htm
15. http://www.aup.ru/books/m98/2_1_19.htm
16. Ф.Хедоури“Основы менеджмента”