Довольно значительная аудитория молодых соискателей (около 13% резюме раздела) не прочь начать трудовую деятельность с позиции “Гид / экскурсовод”.
_______________________
29.Чернецова В.В. «Специалисты туристической отрасли на рынке труда» - 2008.http://www.turbooks.ru/stati/menedzhment/256-specialisty-turisticheskojj-otrasli-na.html
Варианты поиска персонала для туристической отрасли
Кадровые проблемы российских предприятий туризма связаны с тем, что пока нет достаточного числа специалистов-профессионалов: программистов, системных администраторов, менеджеров информационных проектов, способных создавать и внедрять новые средства и системы. Порой отсутствие достоверной и надежной информации о состоянии рынка туристических услуг, отсутствие привычного для западного клиента сервиса, высокого уровня обслуживания (ведь доброжелательность, ответственность, приветливость персонала никакой новейшей техникой не заменишь) затрудняют работу предприятий туристической отрасли. Поэтому, подбирая персонал, руководителям надо ориентироваться на преодоление этих сложностей.
Какими способами подбора персонала пользуются работодатели?
На современном этапе развития рынка труда решить кадровые проблемы невозможно без системного подхода к выбору возможных каналов поиска персонала, их комбинации в работе для эффективного решения вопроса.
Традиционные методы поиска сотрудников через газетные объявления и кадровые агентства вытесняются в данном сегменте кадрового рынка наиболее эффективным во всех отношениях ресурсом для поиска специалистов – Интернет. Размещение объявления об открытой вакансии на специальных сайтах по поиску и предложению работы привлекает значительную профильную аудиторию потенциальных кандидатов. Малозатратность данной формы поиска, скорость и объем отклика определяют ее привлекательность для подавляющего числа компаний, а огромные географические масштабы деятельности предприятий данной сферы бизнеса делают этот метод подбора персонала самым перспективным и эффективным в работе.30
2.4.Опрос: Кризис и туристические кадры.
Страничка «Сокращения» в кадровом разделе сайта газеты «Ведомости» за последнюю неделю стремительно пополняется такими сообщениями, как: «компания … увольняет 50% сотрудников», «закрыт весь аналитический отдел …», «менеджеры по продажам лишатся до 70% дохода …». А как обстоят дела в туристической отрасли? Чего ожидать сотрудникам турфирм? Есть ли у них риск оказаться «на улице»?
_____________________
30Чернецова В.В. «Специалисты туристической отрасли на рынке труда» - 2008.http://www.turbooks.ru/stati/menedzhment/256-specialisty-turisticheskojj-otrasli-na.html
Не «заморозят» ли зарплату оставшимся? И с другой стороны – могут ли сами ТО рассчитывать на большую отдачу от сотрудников?
С такими вопросами корреспондент Службы «БАНКО» обратился к экспертам. Владимир Каганер, генеральный директор TEZ TOUR: «Дальше зимы заглядывать не берусь, но пока сокращения не планируем – штаты и так не раздуты. Кстати, и текучести кадров среди сотрудников рядового звена кризис пока не остановил: те, кто привык постоянно искать «лучшей доли», меняя места работы, делают это и сейчас.
Что же касается ценных для компании специалистов, то общие проблемы в экономике – не препятствие для роста их доходов. Материальное стимулирование всегда привязываем к результатам деятельности конкретного менеджера, а не к ситуации на улице». Татьяна Коршунова, вице-президент по продвижению продукта Ланта-тур вояж: «Сокращений не планируем. Более того – определенный кадровый голод продолжает ощущаться. С учетом ситуации увеличивать штаты тоже не станем – дополнительные задачи будут перераспределяться между имеющимися специалистами. С соответствующим вознаграждением, естественно».
Владимир Воробьев, президент «Натали Турс»: «Менеджеры стали больше дорожить своими местами – число желающих уволиться резко сократилось. И это благо не только для фирмы, но и для отрасли в целом. Ведь проблемы туризма во многом обусловлены именно высокой ротацией кадров. ТО вкладывается в подготовку специалиста, а потом он переходит в банк, например, на более высокую зарплату. Теперь же, когда финансовые структуры сильнее всего пострадали от кризиса, соблазнов работать там стало меньше. Надеюсь, в летний сезон все мы войдем с более квалифицированными кадрами, а значит, и претензий от потребителей к качеству турпродукта станет меньше».31
____________________
31.Опрос: Кризис и туристические кадрыhttp://www.votpusk.ru/news.asp?msg=235145 от 15.10.2008
Заключение.
Широко известный с советских времён лозунг: «Кадры решают всё!», как бы иронично к нему не относились, и в настоящее время не утратил своей актуальности. Проблема кадров является основной практически в любом предприятии, независимо от его размера и формы собственности. Кадры являются главным ресурсом каждого предприятия, от качества и эффективности использования которого во многом зависят результаты деятельности предприятия и его конкурентоспособность. Трудовые ресурсы приводят в движение материально-вещественные элементы, создают продукт, стоимость и прибавочный продукт в форме прибыли.
Поэтому вопросы поиска, подбора специалистов, их обучения, управления кадрами выходят на первый план.
Управление кадрами, связанная с ним разработка и реализация кадровой политики предприятия туристического бизнеса имеют своей целью удовлетворение потребности предприятия в кадрах, обеспечение рациональной расстановки, профессионально - квалификационного и должностного продвижения кадров, эффективное использование трудового потенциала предприятия.
Для выполнения поставленных целей руководителям предприятий туристической индустрии необходимы как теоретические, так и практические знания в области кадровой работы.
Весьма полезно изучать движение кадров на предприятии, поскольку оно предназначено для приведения в равновесие потребности, относительно замещения вакантных рабочих мест и потребности в труде соответствующего качества, в продвижении по службе и т.д.
Одной из важнейших задач туристского предприятия является создание дееспособного коллектива сотрудников. Подбор и расстановка кадров призваны решить две взаимосвязанные задачи:
1. назначение на должности квалифицированных работников;
2. нахождение для каждого из них соответствующей его профессиональным данным сферы трудовой деятельности.
Правильное решение этих задач способствует качественному выполнению должностных обязанностей. Кроме высокого уровня компетентности, сотрудники, работающие с клиентами, должны обладать коммуникабельностью и умением строить взаимоотношения с людьми. Благодаря безупречному обслуживанию и послепродажному сервису качественного туристского продукта они создают необходимую репутацию предприятия на рынке и способствуют привлечению клиентов. А потому очень важную роль в управлении туристической фирмой играет правильный подход к профессионально-квалификационной структуре предприятия, определению требований, предъявляемых работодателями к специалистам в сфере туризма.
Ключевой фигурой в организации туристской деятельности является менеджер - человек, умеющий и знающий, как направить эту деятельность в
определенное русло, достичь максимального экономического эффекта, просчитать ее последствия. Управление сферой туризма требует от менеджера большой гибкости, адекватной реакции на постоянно меняющуюся ситуацию, принятия нестандартных решений, творчества, изобретательности.
А значит, для эффективного выполнения своих профессиональных функций ему необходимы знания, причем знания не абстрактные и оторванные от жизни, а вполне конкретные и прагматичные. Это выводит на первый план проблему качественного профессионального образования в сфере туризма.
Как было отмечено во второй части курсовой работы, основное противоречие здесь заключается в многопрофильном характере туристской деятельности, которая, с одной стороны, нуждается в специалистах различных профессий, специальностей, квалификаций, а с другой - в принципиально новых технологиях обслуживания туристов и экскурсантов, потребности в которых возникают по мере развития смежных отраслей народнохозяйственного комплекса и формирования специалистов по смежным видам профессиональной деятельности.
Данная проблема осложняется тем, что в настоящее время в России только идет становление туристского образования, причем и сама образовательная система туризма, и туризм - в новых, рыночных условиях - складываются одновременно. Более того, эти процессы происходят в динамичной среде — идет модернизация всей ценностно-регулятивной системы отечественной культуры. Вследствие чего, в вопросах профессионального туристского образования существует немало проблем. Среди них такие, как отсутствие профессионально-квалификационной структуры кадров специалистов, содержащей квалификационные требования (профессиональные стандарты) к должностям работников сопутствующих туристской деятельности.
К тому же в новых социально-экономических условиях в рамках реформы образования происходит смена поколений государственных образовательных стандартов, новое поколение которых предоставляет образовательным учреждениям больше возможностей самим формировать содержание регионального (вузовского) компонента, элективных курсов и блока дисциплин специализации учебных планов.
Весьма обнадёживает тот факт, что правительством РФ принята "Концепция развития туризма в Российской Федерации", которая уделяет значительное место подготовке кадров для сферы туризма на всех уровнях профессионального образования, а также необходимости совершенствования и разработки новых образовательных стандартов.