2.2 Діагностика ділового оточення організації.
Ділове середовище (мікросередовище) безпосередньо охоплює ті елементи середовища підприємства, з яким воно перебуває в прямому контакті, тобто сукупність факторів, обставин, що зовні впливають на діяльність підприємства однак організація може їх частково або повністю проконтролювати.
Аналіз мікросередовища передбачає виявлення тих аспектів діяльності, від яких залежить ефективність роботи підприємства, використання наявних потужностей, собівартість і якість надання послуг.
Мікросередовище — це учасники ринку, які безпосередньо контактують з підприємством і впливають на нього. Це насамперед споживачі, постачальники, конкуренти, посередники.
Особливості взаємодії із споживачами.
Споживацька аудиторія є досить різноманітною за своїми життєвими цінностями, очікуваннями, вимогами до товарів чи послуг. Тому споживачів поділяють на цільові групи. На сьогоднішній день КП «Будинкоуправління» обслуговує 80 будинків, із них 41 багатоповерховий, загальною кількістю 1452 квартири, в яких проживає 4756 мешканців.
Певні групи споживачів, зокрема учасники бойових дій, учасники війни, члени сім'ї загиблого (померлого) ветерана війни, інваліди війни 1,2,3 груп, ветерани військової служби, ветерани органів внутрішніх справ, особи (ЧАЕС) – 1,2 категорії, діти (ЧАЕС) – інваліди, інваліди військової служи, міліціонери на пенсії, пожежники на пенсії, отримують пільгу у розмірі 50%, 75%, 100% в залежності від категорії до якої належать.
Отже, потенційними споживачами послуг нашого підприємства є населення, незалежно від соціально-психологічної та демографічної характеристики, тобто всі мешканці, які проживають в житлових будинках, балансоутримувачем яких є КП «Будинкоуправління», а власником - Дубровицька міська рада.
Взаємодія із конкурентами.
За видом основної діяльності КП «Будинкоуправління» є монополістом в нашому районі, воно не має конкурентів, бо жодне з існуючих підприємств не обслуговує житлові будинки міської ради та не нараховує плати за утримання будинків та прибудинкової території.
В майбутньому конкурентом підприємства на ринку житлово-комунальних послуг можуть стати об’єднання співвласників багатоквартирних будинків.
Особливості взаємодії з постачальниками.
Для підприємства дуже важливо при виборі постачальників товарів глибоко і всебічно дослідити їх діяльність, вивчити їх потенціал із тим, щоб встановити ділові відносини, що забезпечують підприємству стабільну роботу. Серед основних постачальників можна виділити:
ВАТ «Рівнеметалторг», ВАТ «Рівнекомунпостач», ВАТ «Волинь-шифер »,ТзОВ «Ромстал-Україна», СП «Іберус-Київ», Висоцький держлісгосп, ПП Опанасик С.Д., ТзОВ «Авіас».
Таблиця 2.3
Перелік постачальників КП «Будинкоуправління»
| № п/п | Постачальник | Матеріали |
| 1 | ВАТ «Рівнеметалторг» | Металопрокат |
| 2 | ВАТ «Рівнекомунпостач» | Крани, вентиля, цвяхи, труби, скло, засувки |
| 3 | ВАТ «Волинь-шифер » | Шифер |
| 4 | ВАТ «Волинь-цемент» | Цемент |
| 5 | ТзОВ «Ромстал-Україна» | Термоізоляція, труби, крани |
| 6 | СП «Іберус-Київ » | Ножі, пили рамні |
| 7 | Висоцький держлісгосп | Лісоматеріали |
| 8 | ПП Опанасик С.Д. | Фарби, шпаклівки, саморізи, дюбеля. |
| 9 | ТзОВ «Техпрофіль» | Інструмент, флянці, засувки |
| 10 | ТзОВ «Авіас». | Паливно-мастильні матеріали |
З даними постачальниками є сенс розширювати співпрацю. Ціна постачальників є прийнятною для підприємства, так як знаходиться на рівні середньоринкової. Всі постачальники дотримуються умов постачання та графіка завезень товарів, спостерігаються тільки разові порушення. Отже, КП «Будинкоуправління» зі всіма даними підприємствами-постачальниками доцільно підтримувати договірну політику, так як співпраця з ними забезпечує стабільну роботу підприємства.
Особливості взаємодії з державними, районними та муніципальними органами.
Проблеми підприємстване можуть бути вирішенні без підтримки держави. Підприємство підтримує тісні взаємини з Дуровицькою міською радою та Дубровицькою районною державною адміністрацією та безпосередньо з Головним управлінням житлово-комунального господарства Обласної державної адміністрації.
до повноважень органів місцевого самоврядування у сфері житлово-комунальних послуг належить:
1) затвердження та реалізація місцевих програм у сфері житлово-комунального господарства, участь у розробленні та реалізації відповідних державних і регіональних програм;
2) встановлення цін/тарифів на житлово-комунальні послуги відповідно до закону;
3) затвердження норм споживання та якості житлово-комунальних послуг, контроль за їх дотриманням;
4) визначення виконавця житлово-комунальних послуг відповідно до цього Закону в порядку, затвердженому центральним органом виконавчої влади з питань житлово-комунального господарства;
5) управління об'єктами у сфері житлово-комунальних послуг, що перебувають у комунальній власності відповідних територіальних громад, забезпечення їх належного утримання та ефективної експлуатації;
6) забезпечення населення житлово-комунальними послугами необхідних рівня та якості;
7) встановлення зручного для населення режиму роботи виробників та виконавців;
8) інформування населення відповідно до законодавства про реалізацію місцевих програм у сфері житлово-комунального господарства, а також щодо відповідності якості житлово-комунальних послуг нормативам, нормам, стандартам та правилам;
9) укладання договорів з підприємствами різних форм власності на вироблення та/або виконання житлово-комунальних послуг;
10) здійснення контролю за дотриманням законодавства щодо захисту прав споживачів у сфері житлово-комунальних послуг;
11) проведення моніторингу виконання місцевих програм розвитку житлово-комунального господарства;
12) вирішення інших питань у сфері житлово-комунальних послуг відповідно до законів.
КП «Будинкоуправління»:
· має свідоцтво про державну реєстрацію юридичної особи;
· включене до єдиного державного реєстру підприємств та організацій України (Державного комітету статистики України);
· має свідоцтво про реєстрацію платника податку на додану вартість;
· має дозвіл Територіального управління Держпромгірнагляду по Рівненській області на початок виконання робіт підвищеної небезпеки.
Підприємство взаємодіє з такими банками: Райффайзенбанк Аваль, Приватбанк, Ощадбанк.
Проаналізувавши фактори мікросередовища можна зробити висновок, що позитивною стороною є відсутність конкурентів, співпраця з органами місцевого самоврядування. Серед негативних факторів – вузьке коло постачальників, зумовлене віддаленістю підприємства від основних груп постачальників, що призводить до додаткових витрат.
2.3. Аналіз внутрішнього середовища організації
| № п/п | Показник | Одиниці виміру | 2006 | 2007 | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
| 1 | Дохід від реалізації продукції | тис. грн. | 391,5 | 505,4 | |
| 2 | Прибуток (збиток) | тис. грн. | 21,4 | 337,2 | |
| 3 | Необоротні активи | тис. грн. | 44609,7 | 54431,5 | |
| 5 | Оборотні активи | тис. грн. | 506,1 | 913,1 | |
| 6 | Власний капітал | тис. грн. | 44785,7 | 54778,9 | |
| 7 | Середньооблікова чисельність персоналу | чол. | 34 | 38 | |
Управління виробничою підсистемою