36. Современные технологии PR.
2.1 Классификация PR-технологий
Белый PR. Это работа по Сэму Блэку - искусство понимания, информационная открытость, предоставление бесспорных информационных поводов.
Черный PR. Пожалуй, наиболее сложный термин. Его истинное значение до сих пор остается предметом жаркого спора не только досужих комментаторов, но и самых что, ни на есть маститых профессионалов рынка.
В черно-белом PR-мире не могли не появиться оттенки.
Серый PR порожден описанным выше разделением PR на черный и белый по факту наличия или отсутствия оплаты публикаций. Он определяет исключительно финансовую сторону отношений PR-специалистов с редакциями или коммерческими дирекциями СМИ. Технологии воздействия на аудиторию данное словосочетание никак не характеризует.
Между тем индустрия развивается. Противопоставление черного и белого постепенно становится анахронизмом. Современный PR - настоящее буйство красок.
Кровавый PR. Это определение вошло в обиход после 11 сентября 2001г. и стало употребляться для характеристики информационной составляющей терроризма.
PR цвета хаки. Информационное воздействие на противника в ходе военных действий, текущая пропагандистская работа с военными кадрами, СМИ и населением. В большинстве крупных военных соединений существуют под различными названиями управления пропаганды и контрпропаганды. Как правило, свою деятельность они не афишируют. А вот американские пиарщики в погонах, напротив, избрали открытую информационную политику.
Желтый PR. Название ассоциируется с использованием скандалов, раздуванием сенсаций, папарацци, эпотажем и прочей желтой журналистикой.
Зеленый PR. Массированное, принимающее порой агрессивную форму воздействие на общество гринписовцев и членов других экологических организаций. Примеров масса.
2.2 Инструментарий паблик рилейшнз
Магия слова, заставляющая людей завороженно вслушиваться в произносимые звуки.
Кризисы и слухи
ПР работает не только в «золотые денечки», завершающиеся фуршетами и презентациями, но и в дни испытаний. Кризисные ситуации (типа появления яда в медицинском препарате тайленоле, вызвавшем семь смертей в США) являются серьезной угрозой бизнесу. Ведь это сразу отражается на финансовом и экономическом положении любой компании, ее репутация сразу же падает. Поэтому совершенно естественно, что сфера кризиса - это одно из основных направлений работы в ПР.
Основных составляющих программы по управлению кризисами:
- определение областей риска;
- предотвращение кризисов с помощью вводимых изменений, основанных на определении кризисов;
- подготовка программы действий во время возможных кризисов;
- само по себе управление во время кризиса.
Стереотипы и мифы как составная часть ПР-работы
Политические перформансы
В политике принципиально не бывает индивидуальных событий. Каждое ее проявление - - это массовое событие. Причем не просто пассивный выход на массовую аудиторию, но достаточно активная работа с аудиторией, принимающая стандартизированные формы. Это организованное заранее коммуникативное событие, отрепетированное, учитывающее существенную роль зрителей при этом.
Невербальная коммуникация
И в перформансах, и в любом другом виде общения важную роль играет невербальная коммуникация. Она охватывает не только внесловесные характеристики (типа тембра, тона), но и характеристики движения, позы (добавьте сюда же тип прически, внешность, костюм). Короче, многое из того, что мы получаем, в первую очередь, по зрительным каналам. Это более древний способ воздействия, поэтому он действует и более эффективно, и более всеохватно. Любые современные средства (и письмо, и даже телевидение) все равно требуют специального обучения для того чтобы правильно пользоваться данным средством. Поэтому более древние способы воздействия и оказываются более сильными.
2.3 Использование PR-технологий на общественное сознание
Сегодня же целенаправленное воздействие на массы с целью управления ими или же с целью формирования массового сознания (как правило, для того же, но более эффективного, управления массами) со стороны субъекта управления также классифицируется как информационно-психологической войны, хотя подобные субъектно-объектные отношения (объектом выступает массовое сознание) можно определить как пропаганду, манипуляцию, PR и т.д., но не как информационно-психологическую войну, так как со стороны масс отсутствует возможность активной и адекватной реакции по отношению к источнику манипуляций или пропаганды (особенно, если воздействие осуществляется неявно).
Известно выражение: «Народ заслуживает того правителя, которого выбирает». В аспекте данной работы можно изменить данное высказывание следующим образом: «Народ заслуживает тех методов воздействия на его сознание, которые используются».
Чуть более конкретизируя сказанное, можно продолжить следующими известными словами: «Мир желает быть обманутым, так пусть же его обманывают».
37. Знание коммуникаций в развитии организационной культуры.
Организационная культура — это идеология управления и организации социально-экономической системы.
Организационная культура направлена на повышение трудового потенциала системы и выражает основные ценности организации.
Под идеологией управления понимается система взглядов, идей, связанных с управлением организацией, стратегией ее развития, способами и методами достижения целей, с деловой этикой организации (то есть с моральными принципами, нормами, правилами организации, связанными с поведением организации, отношениями с деловыми партнерами, потребителями, обществом, и т.п.). +вопрос №32.
1.Коммуникационная структура и классификация субъектов внешней и внутренней среды.
2.Основные направления коммуникационного менеджмента: лоббирование, управление человеческими ресурсами, взаимодействие с внешними контрагентами.
3.Основные направления коммуникационного менеджмента: связь с клиентами, логистика, связь с центром принятия решений.
4.Внешняя среда организации.
5.Организационные структуры организаций. Причины их развития.
6.Структура внутренних коммуникаций организации.
7.Формальные и неформальные внутренние коммуникации организации.
8.Коммуникационные барьеры.
9.Слухи и случайные нерегулируемые внутренние коммуникации организации.
10.Классы информационных ресурсов.
11.Организация как социально-экономическая система.
12.Макросфера функционирования и развития организации.
13.Непосредственное окружение организации.
14. Бизнес-коммуникации организации.
15. Управление информационными ресурсами организации.
16. Основные принципы формирования информационных ресурсов организации.
17. Бизнес-коммуникации организации с коммерческими организациями (B2B).
18. Бизнес-коммуникации организации с органами власти (B2G).
19. Бизнес-коммуникации организации с организациями «третьего сектора» (B2S).
20. Бизнес-коммуникации организации с организациями «информационного сектора» (B2I).
21. Бизнес-коммуникации организации с частными лицами (B2P).
22. Риски потери деловой репутации. Источники репутационных рисков.
23. Стратегия управления репутационными рисками.
24. Программа управления репутационными рисками «знай своего клиента».
25. Программа управления репутационными рисками «знай своего работника».
26. Коммуникационный менеджмент лояльности клиентов (CR).
27. Марка, имидж, бренд, брэндинг. Брэндинг как бизнес-процесс повышения лояльности потребителей.
28. Понятие рынка. Классификация и структура.
29. Особенности услуги как вида продукции. Конкурентоспособность услуги.
30. Виды конкурентных преимуществ услуги.
31. Разновидности рыночной экономики. Основные законы рыночной экономики.
32. Коммуникации и конфликты в бизнес-процессах организации.
33. Классификация конфликтов в организации.
34. Методы управления конфликтами.
35. Публичные коммуникации PR.
36. Современные технологии PR.
37. Знание коммуникаций в развитии организационной культуры.