Оценка адаптивности Курского филиала сети аптек ЗАО "Фармакор" (стр. 3 из 19)
Макроокружение является частью внешней среды, общей для всех организаций. Рассмотрим её составляющие.
Экономическая составляющая макроокружения определяет общий уровень экономического развития, рыночных отношений, конкуренции, т. е. экономические условия, в которых работают организации. Основными параметрами экономической составляющей являются: размер валового национального продукта, темпы инфляции, размер процентной ставки, валютный курс, дефицит бюджета, уровень безработицы, нормы налогообложения, производительность труда, величина заработной платы и др.
Изменения этих макроэкономических показателей влияют на уровень жизни населения, платёжеспособность потребителей, колебания спроса, определяют инвестиционную политику, уровень цен, прибыльность и т.п.
Политическая составляющая, представленная органами государственной власти, а также партиями, блоками, группами и другими организациями, определяет цели и направления развития общества, его идеологию, внешнюю и внутреннюю государственную политику в различных областях, а также пути и средства, с помощью которых правительство намерено её осуществлять. Понимание этого позволяет одним организациям воспользоваться благоприятными возможностями для укрепления своих позиций, завоевания новых ниш, расширения сферы деятельности, роста, другим помогает избежать или уменьшить потери.
Правовая составляющая включает законы и правовые акты, устанавливающие допустимые нормы деловых взаимоотношений, права, ответственность, обязанности организаций, регулирующие деятельность, включая ограничения на отдельные её виды, определяющие формы и методы защиты интересов и др.
Социальная составляющая представляет социальные процессы и тенденции, происходящие в обществе и влияющие на деятельность организации. Она включает существующие традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни, отношение людей к работе, вкусы и психологию потребителей. В неё входят социальная структура общества, его демографические характеристики, такие, как уровень рождаемости, средняя продолжительность жизни, темпы роста населения, миграция, уровень образования и т.п. Социальная составляющая влияет на уровень спроса, потребительские предпочтения, выбор рынков сбыта продукции. Она определяет основные параметры регионального рынка рабочей силы, от которого зависит выбор места расположения предприятия: наличие необходимого количества работников, определённый уровень их образования и квалификации, соответствие возрастным и другим требованиям.
Технологическая составляющая включает научные и технологические факторы, развитие которых позволяет организации модернизировать старую и создавать новую продукцию, совершенствовать и разрабатывать технологические процессы. Научно-технический прогресс заключает в себе огромные возможности и значительно обостряет конкуренцию.
Природно-географическая составляющая связана с климатическими условиями, запасами природных ресурсов, экологической обстановкой. Природные катаклизмы, изменения климата, появление озоновых дыр, усиление солнечной активности, ограниченность природных ресурсов, загрязнение окружающей среды и другие глобальные проблемы оказывают всё более существенное влияние на деятельность организации. Решение этих проблем в организации связано с вложением значительных средств на разработку новых технологий, смену продукции, поставщиков сырья и материалов, охрану окружающей среды.
Создавая общие экономические, правовые, социальные и другие условия для деятельности, макроокружение по-разному влияет на различные организации. Степень влияния различных составляющих во многом зависит от особенностей самой организации, сферы её деятельности, размера, отраслевой принадлежности, территориального расположения.
Изучив все компоненты макроокружения, мы выяснили, что они тесно связаны между собой и оказывают друг на друга взаимное влияние. Изменение состояния одних компонентов оказывает воздействие на другие части макросреды, что может привести к их изменению и усилению влияния на организацию.
Микроокружение представляет собой более узкую сферу окружающей среды организации. Рассмотрим его подробно, так как оно, на наш взгляд, по степени взаимодействия, стоит на первом месте. В некоторых источниках микроокружение обозначено как деловая среда. И мы будем применять этот термин.
Все организации находятся в окружающей их деловой среде. Деловая среда, оказывая сильное влияние на организацию, является для многих из них источником серьёзных угроз или, наоборот, предоставляет им хорошие возможности для получения прибыли, роста и развития. Изучение деловой среды необходимо для того, чтобы своевременно вырабатывать адекватные ответные меры и наилучшим образом реагировать на внешние воздействия, обеспечивая адаптацию организации к изменениям.
Для уточнения понятия деловой среды, нам требуется определить его границы. Мы считаем, что к деловой среде организации относится всё, что, находясь за её пределами, взаимодействует с ней и оказывает на неё непосредственное влияние в целом или на отдельные части.
Деловая среда формируется в процессе деятельности организации и меняется со временем (схема 2).
адаптивность менеджмент стратегический управление
Схема 2. Варианты взаимодействия с деловой средой.
В некоторых случаях факторы внешнего макроокружения начинают оказывать сильное влияние на конкретную организацию и становятся частью её микроокружения. Деловая среда изменяется, если организация меняет стратегию, сферу деятельности, производимые продукты, рынки и т.п.
В неё входят потребители продукции или услуг, поставщики, конкуренты, деловые партнёры, инфраструктура, государственные и муниципальные организации, деловые объединения, ассоциации и другие заинтересованные организации, группы и лица (схема 3).
Схема 3. Деловая среда организации.
Вообще границы деловой среды определить довольно трудно. Для того чтобы понять, что следует относить к деловой среде организации, нужно проанализировать, в какой сфере деятельности или отрасли она работает, и определить, с какими элементами внешней среды (организациями, подразделениями, людьми) она связана, подвержена их влиянию, взаимодействует в процессе достижения поставленных целей. [13, с. 100]
Все они оказывают существенное влияние на её способность достигать поставленных целей. Однако, мы считаем необходимым подчеркнуть, что организация также сама может непосредственно влиять на эти и другие элементы деловой среды. Рассмотрим подробно каждого.
В группу потребителей входят непосредственные покупатели и клиенты:
торговые фирмы, официальные дистрибьюторы, магазины, торговые агенты, фирмы-производители, индивидуальные покупатели и клиенты. Конкретный состав потребителей зависит от сферы деятельности, особенностей продукции и услуг, масштабов производства, рынков сбыта и многих других факторов.
Кроме непосредственных покупателей в эту группу могут быть включены общества потребителей, экологической защиты и другие подобные организации. Их влияние на производителей становится всё более и более заметным, и с ним приходится считаться. Эти организации вступают в непосредственное взаимодействие с производителями по поводу качества продукции, добросовестности рекламы, соблюдения экологических требований и в других необходимых случаях.
С одной стороны, влияние потребителей может выражаться в различных формах: в установлении определённого уровня цен; наличии особых требований к качеству, дизайну, техническим характеристикам продукции, формам оплаты; угрозе перехода к другому производителю; предпочтении определённым торговым маркам и т.д.
С другой стороны, производители могут оказывать существенное влияние на потребителей, устанавливая более низкие цены, гарантируя высокое качество и сроки поставок, предлагая уникальную продукцию или услуги, являясь монополистами в данной отрасли и т.д. Если позиция производителя достаточно сильна, то существует и потенциальная угроза замены покупателей.
Анализ потребителей позволяет нам лучше уяснить, в чём проявляется их влияние, оказывают ли они давление на производителя, а также понять, насколько сильны позиции организации, как она влияет на покупателей и в чью пользу складывается баланс сил в этом взаимодействии.
Поставщики сырья, материалов, полуфабрикатов, электроэнергии, воды, газа, тепла могут непосредственно воздействовать на организацию, создавая ресурсную зависимость. Зависимость одних организаций от распределения ресурсов даёт власть другим и позволяет им оказывать влияние на себестоимость, качество продукции, сроки её изготовления и в целом на эффективность деятельности организации.
Анализ поставщиков материальных и природных ресурсов должен показать, насколько сильна ресурсная зависимость организации и каковы её причины. При анализе следует обращать внимание на цены товаров и услуг; их качество; соблюдение сроков, условий и объёмов поставок; является ли поставщик монополистом данного вида ресурсов; возможна ли смена поставщика.
К конкурентам относят те организации, которые реализуют на одних и тех же рынках продукцию или оказывают услуги, удовлетворяющие одни и те же потребности. При изучении конкурентной среды менеджерам, с одной стороны, необходимо оценить, насколько сильна конкуренция, как она влияет на деятельность организации, определить главных конкурентов, реальные и потенциальные угрозы с их стороны. С другой стороны, им нужно знать, насколько сильны позиции их организации и каковы её конкурентные преимущества в противоборстве сторон, для того чтобы выработать определённую конкурентную стратегию.