Налагодження інноваційних комунікацій у менеджменті (стр. 9 из 11)

Також, хотілося б відмітити неефективну вертикальну комунікацію - так, завгоспові для донесення інформації заступникові адміністратора доводиться передавати її через системного адміністратора, що також негативно позначається на ефективності діяльності співробітників і їх робочих місць.

Для ефективного управління організацією, як відомо потрібна сама різна інформація. Але в компанії EISA відсутні механізми передачі інформації управлінню окрім як на пряму вимогу керівництва.

Окремо необхідно врахувати проблему мовних бар'єрів, які виникають у співробітників, ведучих справи із закордонними партнерами компанії.

Нами було проведено опитування співробітників компанії EISA з метою виділити найбільш вагомі, із їхньої точки зору, комунікаційні бар'єри в діяльності організації і визначити першочергові напрями удосконалення комунікацій в організації. З метою отримання чисельних характеристик було прийнято рішення використовувати методи експертних оцінок, оскільки вони дозволяють отримати оцінку величин, які не виражаються в чисельному еквіваленті

Співробітникам було запропоновано проранжировать наступні чинники по їх впливу на комунікацію в організації і за її межами (см.табл. 3.1) :

1. Телекомунікаційна мережа підприємства.

2. Мовні бар'єри.

3. Вертикальні комунікації.

4. Горизонтальні комунікації.

5. Відсутність координації дій співробітників

6. Відсутність інформації, необхідної для ухвалення рішень

Таблиця 3.1 Матриця опитування експертів-співробітників EISA

Чинник	Експерт						Сума	Відхилення	Квадрат відхилення
	1	2	3	4	5	6
1.Телекомунікаційна мережа підприємства.	5	6	4	6	6	6	33	12	144
2.Мовні бар'єри.	1	2	2	1	2	3	11	-10	100
3.Вертикальні комунікації.	3	1	3	3	3	1	14	-7	49
4.Горизонтальні комунікації.	2	5	1	2	1	2	13	-8	64
5.Відсутність координації дій співробітників	4	3	6	4	4	4	25	4	16
6.Відсутність інформації, необхідної для ухвалення рішень	6	4	5	5	5	5	30	9	81
Всього	21	21	21	21	21	21	126	0	454

Визначуваний коефіцієнт конкордации (узгодженості думки експертів) для ранжируваної вибірки:

Коефіцієнт конкордации повинен лежати в межах _. У разі повної конкордации коефіцієнт _. Порівнюючи отриманий коефіцієнт W=0,7206 з нормативною величиною Wн (яка дорівнює 0.67) отримуємо, що _ (0,7206>0,67), тобто дані заслуговують довіри і проводити повторне ранжирування немає необхідності

Використовуючи отримані від кожного експерта дані, проводимо попарне ранжирування параметрів, і результати заносимо в таблицю 3.2

Таблиця 3.2.Експертне порівняння параметрів

пара чинників	Експерти						Підсумкова оцінка	чисельне значення
	1	2	3	4	5	6
х1 і х2	>	>	>	>	>	>	>	1,5
х1 і х3	>	>	>	>	>	>	>	1,5
х1 і х4	>	>	>	>	>	>	>	1,5
х1 і х5	>	>	<	>	>	>	>	1,5
х1 і х6	<	>	<	>	>	>	>	1,5
х2 і х3	<	>	<	<	<	>	<	0,5
х2 і х4	<	<	>	<	<	>	<	0,5
х2 і х5	<	<	<	<	<	<	<	0,5
х2 і х6	<	<	<	<	<	<	<	0,5
х3 і х4	>	<	>	>	>	<	>	1,5
х3 і х5	<	<	<	<	<	<	<	0,5
х3 і х6	<	<	<	<	<	<	<	0,5
х4 і х5	<	<	<	<	<	<	<	0,5
х4 і х6	<	<	<	<	<	<	<	0,5
х5 і х6	<	<	>	<	<	<	<	0,5

Значення чисельних оцінок визначаються наступним співвідношенням:

де _ параметри, які відрізняються

На підставі чисельних _ таблиці 3.2 складемо квадратну матрицю А= | _ | (таблиця 3.3).

Таблиця 3.3.Розрахунок пріоритетів параметрів

чинник	чинник						Перша ітерація		Друга ітерація		Погрішність визначення
	х1	х2	х3	х4	х5	х6	Bi	φі	Bi	φі
х1	1	1,5	1,5	1,5	1,5	1,5	8,5	0,236111	49,75	0,25063	6%
х2	0,5	1	0,5	0,5	0,5	0,5	3,5	0,097222	19,75	0,099496	2%
х3	0,5	1,5	1	1,5	0,5	0,5	5,5	0,152778	28,75	0,144836	-5%
х4	0,5	1,5	0,5	1	0,5	0,5	4,5	0,125	23,75	0,119647	-4%
х5	0,5	1,5	1,5	1,5	1	0,5	6,5	0,180556	34,75	0,175063	-3%
х6	0,5	1,5	1,5	1,5	1,5	1	7,5	0,208333	41,75	0,210327	1%
Всього	36	1	198,5	1

Розрахунок значущості (пріоритету) кожного параметра ( ) робиться по наступній формулі [1]:

- ваговитість і -го параметра за результатами оцінки усіх експертів

Відносна оцінка (_ ) расcчитываются кілька разів, поки наступне не буде відхиляться від попередні менше ніж на 5%. На другій і уся наступна ітерація (_ ') розраховується:

Після другої ітерації була отримана максимальна відносна помилка в 6%, що нас влаштовує.

Отримане значення _ на останній ітерації і є відносною важливістю чинника в нашому дослідженні. Відобразимо ці результати графічно (см.рис. 3.3).

Рис.3.3 Відносна ваговитість комунікаційних бар'єрів.

Отримані нами результати свідчать про те, що найбільш важливим (в порядку убування) для підприємства є усунення проблем з телекомунікаційною мережею, далі йде відсутність інформації, необхідної для ухвалення управлінських рішень, відсутність координації дій співробітників, недостатня розвиненість вертикальних комунікацій, недостатня розвиненість горизонтальних комунікацій і найменш вагомою є проблема мовного бар'єру (що не є дивним і узгоджується з практикою, оскільки більшість співробітників компанії які працюють з іноземними партнерами знаю іноземну мову хоч в якійсь мірі).

Для поліпшення ситуації з телекомунікаційною мережею нами пропонується впровадження локальної обчислювальної мережі, забезпечення робочих місць співробітників ПК підключеними до мережі Інтернет (що дозволить їм оперативно отримувати необхідну інформацію), впровадження внутрішньої телефонної мережі і забезпечення частини співробітників корпоративним мобільним зв'язком.

Також у разі реалізації цього проекту легко побачити що підприємство досягне і інших цілей - не пов'язаних з комунікаціями на підприємстві:

1. Буде створена база для впровадження автоматизованих систем управління і аналізу ( 1С, Галактика, Инвест+).

2. Буде підвищена ефективність роботи співробітників за рахунок зменшення витрат робочого часу на отримання інформації.

3. За рахунок реалізації впровадження АСУ з'являться нові джерела інформації для управлінської діяльності і зменшаться трудовитрати на її аналіз.

4. За рахунок впровадження корпоративного мобільного зв'язку і внутрішньої телефонної мережі підвищиться мотивація персоналу, що також приведе до збільшення ефективності праці.

Розглянемо детальніше витрати на реалізацію цього проекту. Як бачимо планується три основні напрями матеріальних ресурсів - створення локальної мережі (сучасні технології дозволяють з'єднати в одній мережі і телефонну і локальну обчислювальну), забезпечення співробітників ПК і телефонами на робочих місцях, забезпечення частини співробітників корпоративного мобільного зв'язку. Розглянемо витрати на забезпечення співробітників корпоративним мобільним зв'язком. З причини того, що частина співробітників відвідуватиме різні інстанції по г.Одесса і здійснюватиме дзвінки як усередині корпоративної мережі, так і за її межі, було прийнято рішення про використання послуг компанії "Київстар", що забезпечить максимальну якість зв'язку і прийнятний рівень цін на обслуговування. У таблиці 3.4 приведений список співробітників яким передбачається видати корпоративний мобільний телефон з вказівкою тарифного плану і марки мобільного телефону.

Таблиця 3.4Проект створення корпоративного мобільного зв'язку.

Посада	Тарифний план	Марка мобільного телефону	Витрати на мобільний зв'язок, грн./мес	Вартість мобільного телефону
Директор	Бізнес необмежений	HP iPAQ 614(FA988AA) Business Navigator	500	3350
Головний бухгалтер	Бізнес необмежений	HTC Touch Dual (P5500)	500	1950
Начальник лінійного відділу	Бізнес 100	Nokia 7100 Supernova black	200	920
Начальник лінійного відділу	Бізнес 100	Nokia 7100 Supernova black	200	920
Імпортний менеджер	Бізнес 50	Nokia 1661 black	100	500
Експедитор	Бізнес 50	Nokia 1200 black	100	350
Експедитор	Бізнес 50	Nokia 1200 black	100	350
Експортний менеджер	Бізнес 50	Nokia 1661 black	100	500
Менеджер по коносаментах	Бізнес 50	Nokia 1200 black	100	350
Судновий агент	Бізнес 50	Nokia 1200 black	100	350
Разом	2000	9540

Як видми по таблиці 3.4, разові витрати на створення корпоративного мобільного зв'язку складають 9540 грн., щомісячні витрати складають 2000 грн.Далі необхідно оцінити витрати на забезпечення робочих місць ПК.У таблиці 3.5 приведений аналіз існуючого матеріального забезпечення ПК в компанії.