Лі Якокка розумів, що менеджер, перш за все повинен бути рішучим : «Якби мені довелося одним словом охарактеризувати якості, необхідні хорошому менеджеру, я б сказав, що всі вони зводяться до поняття рішучість. Лідер підприємства не може собі дозволити занадто довго розкачуватися в процесі прийняття рішень. Менеджер зобов’язаний зібрати як можна більше інформації і прогнозів, і в якийсь момент доведеться довіритися інтуїції, так як 100% необхідної інформації ніколи не вдасться зібрати. Навіть правильне рішення обертається помилковим, якщо його прийняти занадто пізно»,- пише в своїй книзі «Кар’єра менеджера» Лі Якокка. Ця рішучість виявляється в тому, як менеджер приймає рішення, тому що він повинен вміти «зводити всю інформацію воєдино, складати собі розклад робіт і діяти».
Лі Якокка завжди дотримувався консервативного стилю управління. Якщо він йшов на ризик, то лише після того як технологічні та ринкові дослідження підкріплювали його відчуття. Він був здатний діяти по інтуїції, але тільки якщо його передчуття базувалися на фактах. Він говорив: « Я люблю справжній бій. Ніколи я не був у числі тих, хто може спокійно сидіти і нескінченно займатися виробленням стратегії»[4]. Тому певна ступінь ризику була абсолютно необхідна для нього. Іноді, в роботі менеджера, слід піти на ризик, а потім по ходу справи виправляти допущені помилки.
Політика Лі Якокки - дотримання принципів демократизму аж до моменту прийняття остаточного рішення. У цей момент він ставав безжальним начальником: «О’кей, я всіх вислухав,-говорив він.- А тепер послухайте, що ми будемо робити»[4]. Тому найважливіші рішення в корпораціях фактично приймаються не колективними органами, не комітетами, а окремими особами. На думку Лі Якокки менеджери повинні не тільки володіти вмінням приймати своєчасні рішення, їм належить також роль мотиваторів.
Ще один аспект управління, на думку, Лі Якокки, полягає в тому, що він являє собою не що інше, як стимулювання інших людей до праці. Для цього менеджер повинен володіти ораторським мистецтвом, він повинен вміти правильно висловити свої думки перед аудиторією. Лі вважав, що людина не може бути менеджером, якщо вона не вміє довести до людей свої думки. Але не тільки це характеризує істинного менеджера. На його думку хорошому менеджеру потрібно вміти слухати так само, як вміти говорити, адже справжнє спілкування – процес двосторонній. Цей менеджер також повинен помічати хорошого працівника і вміти заохочувати його.
Лі Якокка ніколи не брав всю роботу на себе. Він завжди пам’ятав слова свого наставника Чарлі Бічема: «Ти прагнеш все робити сам, ти не вмієш передоручати справу іншим»[4]. Саме він навчив Лі того, як ставити перед іншими мету і налаштовувати їх на досягнення поставлених цілей. Однією з сильних сторін менеджера також має бути вміння працювати в колективі. Якщо цього немає, то яким би гарним не був менеджер, він ніколи не зможе внести свій внесок у загальну справу. Є одна фраза в характеристиці будь-якого менеджера, яку Лі Якокка не міг терпіти: «У нього не складаються відносини з людьми». Для менеджерів він вважав це неприйнятним.
Вірний спосіб глибоко розробити ідею полягає у взаємодії з колегами-менеджерами. Взаємодія двох, трьох, або більше співрозмовників може виявитися надзвичайно плідним, саме це відіграло велику роль у власному успіху Лі Якокки.
Менеджер повинен знати собі ціну і вміти подавати себе і свою гідність. Він не повинен ховати від інших свої досягнення. На думку Лі Якокки це може загальмувати його розвиток, тому йому буде важко піднятися по службовим сходам.
Менеджер також зобов’язаний мати тверде «я». За словами Лі Якокки: «Людина що має тверде «я», знає свої сильні сторони. Вона впевнена у собі, вона має тверезе уявлення про те, чого хоче досягти, і рішуче рухається до досягнення своєї мети»[4].
Коли людина стає керівником, люди стежать за кожним її кроком. Коли лідер говорить, люди слухають, а коли лідер діє уважно спостерігають за його дією. Тому йому доводиться обережно вибирати кожне своє слово і кожен свій практичний крок. Потрібно вміти бути тверди і не поступливим, але знати також, коли треба послабити натиск. Тому однією з головних характеристик менеджера є ефективне використання своїх службових обов’язків.
Останнє, що хотів би підкреслити Лі Якокка – це те, що ключ до успіху зовсім не в інформації – він в людях. Тому для заповнення вищих управлінських посад він завжди підшукував лише невтомних працівників: «Це ті самі працівники, які прагнуть робити більше ніж від них вимагається. Сила цих менеджерів у тому, що вони знають, як давати доручення іншим і надихати людей на справу. Вони вміють виявляти «вузькі» місця і визначати пріоритетні завдання. Вони саме той ґатунок керівників, які мають право сказати: «Забудьте цю справу, на неї піде десять років. Ось чим ми повинні зайнятися сьогодні»»[4].
3.2 Видатні цитати і афоризми Лі Якокки
« Персонал підприємства - це як футбольна команда : хлопці повинні грати як єдина команда, а не як гурт яскравих особистостей».
«Все управління у кінцевому рахунку зводиться до стимулювання активності інших людей».
«Хорошому керівнику потрібно вміти слухати не менше, ніж вміти говорити».
«Всі господарські операції зводяться до трьох слів: люди, продукт, прибуток. На першому місці стоять люди. І якщо у вас немає надійної команди, то з іншими факторами, що залишилися мало, що вдасться зробити».
«Комп’ютер видає тільки те, що в нього ввели. Секрет успіху – не інформація, а люди».
«Підвищення – це момент, коли зручніше за все покласти на людину додаткову відповідальність».
«Люди часто відкушують більше, ніж можуть прожувати. Але будь-який начальник, який чогось вартий, завжди віддасть перевагу мати справу з людьми, які замахуються на зайве, ніж з тими, які намагаються зробити поменше».
«Коли секретарі байдикують і займаються балачками – це явна ознака того, що підприємство знаходиться в стані занепаду».
«Зовсім не обов’язково приймати кожну раціоналізаторську пропозицію, але якщо вигукнути: «Дуже добре придумано!» - і не поплескати, того хто придумав, по спині, він вже ніколи нічого вам більше не запропонує. Такого роду реакція показує людині, що вона щось значить».
«Управління являє собою не що інше, як налаштування інших людей на працю».
«Я завжди дотримувався лінії максимальної демократичності до моменту, коли потрібно ставити крапку над «і». І ось тут я перетворююся на безжалісного диктатора.Ну я вислухав всіх, - кажу я.-А тепер будемо робити те-то і те-то!».
«Наслідування – це найвідвертіша форма похвали».
«Шкода, що не існує навчального закладу, де навчали б слухати».
«Найбільш значне , що може зробити менеджер – це наймати придатних для справи працівників».
«Невдачі утворюють природну складову частину життя, і треба ретельно вибирати способи реагування на них».
«Треба пам’ятати, що кожен, хто купує що-небудь – будинок, автомобіль, або акції й облігації, - стане виправдовувати свою покупку, навіть якщо він і зробив помилку».
«Помилки становлять невід’ємну частину життя, повністю уникнути їх неможливо. Слід сподіватися лише на те, що вони не обійдуться дуже дорого і що одну й ту ж помилку ви не зробите двічі».
«Гру в покер я люблю до цих пір і часто виграю. Це розумна гра, що дозволяє навчитися, коли слід скористатися перевагою, коли пасувати, а коли і блефувати.(Це мистецтво особливо знадобилося мені згодом в ході важких переговорів з профспілкою)».
«У житті кожної людини трапляються моменти, коли з нещастя народжується щось корисне. Бувають часи, коли все представляється у такому похмурому світлі, що вам хочеться схопити долю за комір і міцно її струснути» .
«Поки ви йдете по життю, вам трапляються тисячі вузьких бічних стежок, але дійсно широкі розвилки, що визначають вибір подальшого шляху, зустрічаються дуже рідко – це момент критичного випробування, момент істини».
«Будь-яка компанія втрачає хороших працівників, які просто опинилися не на своєму місці, вони, можливо, отримали б більше задоволення і досягли б великих успіхів, якщо б їх не звільняли, а переводили на більш придатну для них роботу».
«Якби мені довелося б одним словом охарактеризувати якості, необхідні хорошому менеджеру, я б сказав, що всі вони зводяться до поняття «рішучість»».
«Якщо завдання полягає в тому, щоб підприємство рухалося вперед, головне – мотивувати співробітників».
«Якщо пропозиція японського робітника виражається питанням «Чим я можу допомогти?», то позицію американського працівника найчастіше характеризує відмовка «Це не моя справа»».
«Навіть найкращий менеджер часом опиняється в становищі хлопчика з величезною собакою. Він дивиться куди вона тягне повідець і веде її в цей бік».
«Твердий порядок письмового викладу будь-якої ідеї – це перший крок до її втілення в життя. У розмові можна часто, навіть не віддаючи собі в цьому звіт, висловлювати будь-якого роду непевні і безглузді ідеї. Коли ж ви викладаєте свої думки на папері, відбувається щось таке, що спонукає вас вникнути в конкретні деталі. При цьому набагато важче ввести в оману самого себе, або когось іншого».
«Бути звільненим з компанії «Форд Мотор» досить кепсько. Але піти на дно з кораблем «Крайслер» - це було б вже занадто».
«Тому, хто не вміє ладити з людьми не можна займатися бізнесом, тому що саме люди нас оточують».
«Щоб досягти успіху в бізнесі, як і майже у всьому іншому, найголовніше це вміти зосередитись і раціонально користуватися своїм часом».
Висновок
Лі Якокка - один з найбільш відомих і успішних менеджерів ХХ ст. Почавши кар’єру в бізнесі інженером-стажером компанії «Форд мотор» він зумів стати її президентом. А після того, як особисті відносини Лі Якокки з власником «Форд мотор» Генрі Фордом II, м’яко кажучи, не склалися, йому довелося очолити іншу найбільшу автомобілебудівну компанію «Крайслер», яка перебувала на межі банкрутства.