В новых школьных стандартах изложены требования к условиям обучения и условиям реализации образовательных программ, и в первую очередь кадровых, описаны обязательства ученика, учителя и учредителя образовательного учреждения, механизм обеспечения стандарта здоровья [5].
Таким образом, средняя и высшая школа становятся еще ближе друг другу в решении задач по повышению качества образования, по развитию в соответствии с требованиями времени.
3. АНАЛИЗ ТЕКУЩЕГО СОСТОЯНИЯ СИСТЕМЫ ОБРАЗОВАНИЯ
С целью анализа текущего состояния системы образования в области управления качеством было проведено несколько структурированных интервью с управляющими дошкольными и школьными учреждениями г.Н. Новгорода. Вопросы для интервью подобраны на основе принципов модели TQM, интерпретированных для общеобразовательных учреждений (глава 2 данной курсовой работы). Наиболее удобно и наглядно представить результаты интервью в виде таблицы. В таблице 1 представлены принципы модели TQMдля дошкольного учреждения (ДОУ).
Таблица 1: Принципы TQMдля дошкольного учреждения:
| Ориентация на потребителя. Мониторинг запросов и потребностей потребительских услуг | · Для получения услуг потребители должны встать в очередь в ДОУ при администрации района; · Работают по государственным стандартам. · Изучение запросов родителей, возможностей педагогического коллектива работать в инновационном режиме; определение зоны ближайшего развития каждого участника педагогического процесса; определение на перспективу вида дошкольного учреждения, долгосрочной стратегической цели его деятельности; выбор системы (технологии) обучения, воспитания и развития для каждой возрастной группы; выбор и структурирование режима работы детского сада; определение приоритетных направлений и создание условий для их реализации и др. |
| Ведущая роль руководства и последовательность целей. Организационная культура | · Деятельность ДОУ направлена на реализацию основных задач дошкольного образования: на сохранение и укрепление физического и психического здоровья детей; интеллектуальное и личностное развитие каждого ребенка с учетом его индивидуальных особенностей; оказание помощи семье в воспитании детей и материальной поддержки, гарантированной государством; · Цели воспитательно-образовательной работы формулируются через ее результаты, что соответствует требованиям современных педагогических технологий; · Цели деятельности учреждения считаются личными целями всех участников педагогического процесса, в том числе благодаря стимулирующим факторам; · Контроль приобретает регулятивно–коррекционный характер; · Управление ДОУ строится на основе документов, регламентирующих и регулирующих его деятельность. |
| Вовлечение сотрудников. | · По результатам анкетирования педагогов коллектив ДОУ в целом удовлетворен работой, если не считать низкой заработной платы, материальных вознаграждений. Имеются педагоги не удовлетворенные психологическим климатом в коллективе. · Составляется план-проект, в котором педагогам и родителям предлагается внести свои предложения в план-проект (вижу проблему…, предлагаю решение…, могу решить сам…, могу оказать помощь…). Планирование и организация деятельности снизу позволяют приобщить каждого к общему делу, включить его в образовательный процесс. · Социальная защита педагогов осуществляется администрацией совместно с профсоюзным комитетом ДОУ: по итогам работы выделяются денежные премии, ежемесячно на основании «Положения о доплатах и надбавках» проводятся доплаты и надбавки к заработной плате за добросовестный труд. · Всем персоналом систематически прорабатываются должностные инструкции, инструкции об охране жизни и здоровья, технике безопасности труда, правила пожарной безопасности, внутреннего трудового распорядка, санитарные правила. · Администрация и профсоюзный комитет ДОУ контролируют выполнение персоналом должностных инструкций. |
| Процессное управление | · Самоуправление, сотрудничество педагогов, детей и их родителей в достижении целей обучения, воспитания и развития; · Планирование и организация разнообразной детской деятельности с учетом интересов и потребностей детей; · Высокий уровень мотивации всех участников педагогического процесса. Обучающая деятельность построена на игровой мотивации. Педагоги стимулируют интерес детей к деятельности, эффективно используя методы и приемы организации, осуществляется личностно – ориентированный подход к каждому ребенку. В группах создаются комфортные условия для детской деятельности: организованы зоны по интересам детей – двигательная, литературная, познавательная, конструктивная, изобразительная и т.д. · Комфортная предметно-развивающая и психолого-педагогическая среда для всех участников целостного педагогического процесса. |
| Постоянное совершенствование и инновации. Квалификация. | · Имеются технические средства обучения, в каждой группе - магнитофон для слушания музыки, детских сказок, песен. Обновление содержания воспитания и обучения в соответствии с Госстандартами (основных и дополнительных образовательных услуг); обновление педагогических технологий, методов и форм работы; сочетание самоанализа, самоконтроля с самооценкой и экспертной оценкой. · Внедрение инновационных программ в ДОУ может занять от 2 до 4 лет. · Анкетирование педагогов выявило их желание включиться в комплексную работу, позволяющую обеспечить качественную подготовку выпускников, обновление развивающей игровой среды для познавательного интереса и интеллектуального развития детей всех возрастных групп; · Материально – техническое обеспечение детского сада позволяет решать задачи познавательного и речевого развития детей; · Введение в работу по речевому развитию программы О. С. Ушаковой «Программа развития речи детей дошкольного возраста в детском саду» во всех возрастных группах. · Творческие темы педагогов направлены на углубленное познавательное, математическое и речевое развитие детей. o Участие выпускников ДОУ в конкурсе маленьких интеллектуалов (три победы: одно первое и два третьих места). · Отслеживание результатов обучения в школе одаренных выпускников ДОУ · Каждые 5 лет проводятся повышение квалификации педагогического состава ДОУ. Постоянное повышение профессиональной компетентности, квалификации и самообразования педагогов приводит к повышению качества организации воспитательно-образовательного процесса с детьми и, соответственно, к повышению качества предоставляемых услуг. |
| Отношения организациями-партнёрами | · Общая подготовка к школе |
| Ответственность перед обществом | Заказчик – государство. Главная цель – общекультурные, общечеловеческие, общегосударственные требования к образованию на основе самоопределения и саморазвития личности. |
В таблице 2 представлены принципов модели TQM сравнительного анализа качества услуг частного и государственного общеобразовательных учреждений г.Н.Новгорода:
Таблица 2: Принципы модели TQM сравнительного анализа качества услуг частного и государственного общеобразовательных учреждений:
| Государственные | Частные | |
| Ориентация на потребителя. Мониторинг запросов и потребностей потребительских услуг | · Прием учеников, как правило, по месту жительства. · Информация о будущих учащихся получается благодаря обмену информацией с дошкольными учреждениями. · Проводятся собеседования при поступлении в 1 класс, проводятся собрания с родителями воспитанников дошкольных учреждений | · Отбор учеников по финансовому критерию (ежемесячная оплата) · При частных школах имеется ДОУ, воспитанники которого, как правило, переходят в школу при ДОУ. |
| Ведущая роль руководства и последовательность целей. Организационная культура | · Руководство государственной школы ограничено в управлении качеством предоставляемых услуг, так как приоритетным является решения государства, которое заинтересованно в рабочей силе, а не в психологической подготовке учащихся. · Педагогический совет, это скорее формальное мероприятие. | · Руководство частных школ более заинтересованы в улучшении качества предоставляемых услуг, так как работают напрямую с потребителем (родители). · Высокие требования предъявляются к поведению педагогического состава, за любое не правильное высказывание вызывают к директору. · Педагогический совет требует серьёзной подготовки и сосредоточенности. |
| Вовлечение сотрудников. Квалификация | · Классное руководство; · Школьный совет; · Курсы повышения квалификации | · Классное руководство; · Элективные курсы; · Курсы повышения квалификации |
| Процессное управление | · Особое внимание к знаниям, умению работать с информацией; · Общая статистика успеваемости. | · Особое внимание к психологическому состоянию учащихся; · Индивидуальная статистика успеваемости. |
| Постоянное совершенствование и инновации | · Инновации вводятся государством, однако реальная интеграция инновационных идей происходит медленно. | · Частные школы свободны в выборе методик обучения, технической базы, тем самым им легче внедрять инновации в учебный процесс. |
| Отношения с организациями-партнёрами | · Нет специального ДОУ, в котором осуществляется подготовка к данной школе. · Государственная школа тесно взаимодействует с ВУЗами. | · Имеется ДОУ, в котором осуществляется подготовка к школе, но взаимодействие с ВУЗами значительно слабее, чем у государственных. |
| Ответственность перед обществом | · Заказчик – государство. · Главная цель – общекультурные, общечеловеческие, общегосударственные требования к образованию на основе самоопределения и саморазвития личности. | · Заказчик – родители учащихся. · Главная цель – психологическое, физическое и умственное развитие учащегося. |