Речь идет о таком владении технологией разрешения конфликта, которая позволит консультанту управлять изменением позиций сторон в предмете спора, приводящих к разрешению конфликта за определенное время. В условиях кризиса в организации минимизация времени разрешения конфликтов выступает одним из важнейших требований к его эффективному преодолению.
Для предотвращения межличностных конфликтных ситуаций необходимо оценивать, в первую очередь, то, что удалось сделать, а затем - то, что не удалось. При этом оценивающий должен знать сферу деятельности, в которой возник конфликт, отвечать за объективность собственной оценки, выявлять и сообщать оцениваемым работникам причины возникновения проблемы и предупреждать о возможных последствиях, четко формулировать новые цели и задачи и вырабатывать эффективные меры мотивации.
Цель курсовой работы заключалась в анализе контроля предотвращения и устранения конфликтных ситуаций в управлении. В ходе проделанной работы было выявлено, что сущность и смысл контроля в предотвращении возникающих конфликтных ситуациях заключается в соблюдении правил предотвращения конфликтных ситуаций, умении воздействовать на психику и поведение подчиненных, а при возникновении конфликтных ситуаций - в их конструктивном разрешении. При этом оптимальным является контроль, предусматривающий, в первую очередь, предотвращение конфликтных ситуаций, не допуская их развитие.
Список литературы
1. Виханский О.С. Менеджмент: Учебник/О.С. Виханский, А.И. Наумов. -3-е изд. - М.: Гардарики, 2002
2. Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. - СП б: изд-во СПбГУ, 1995
3. Данькова Т.М. Некоторые аспекты производственных конфликтов на промышленных предприятиях/Материалы IV Всесоюзного съезда общества психологов. Тбилиси, 21-24 июня 1971. - Тбилиси: Мецниереба, 1971
4. Ершов А.А., Личность и коллектив. - Л.: Знание, 1976
5. Мескон М., Основы менджмента: пер. с англ./М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури; общ. ред. и вступ. Л.И. Евенко. М.: Дело, 1996
6. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта/ТВ сб. Психология конфликта (хрестоматия), (сост. Гришина Н.В.). - СП б: Питер, 2001
7. Райзберг Б.А. Управление экономикой. Учебник/Б.А. Райзберг, Р.А. Фархутдинов. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез»,2002
8. Теория управления: учебник/под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. - 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 2007