Вторым фактором является конфликт ролей. Конфликт ролей возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования. Продавец может получить указание немедленно реагировать на просьбы клиентов, но когда его видят, разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забыл заполнять полки товаром. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в служебной иерархии могут дать работнику противоречивые задания. Например, директор завода может требовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может появиться также в результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства – с другой.
Третий фактор – это неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает, когда работник неуверен в том, что от него ожидают. В отличии от конфликта ролей здесь требования не будут противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства – что они должны делать, как они должны это делать и как их после этого будут оценивать.
Четвертый фактор – неинтересная работа. Обследования 2000 рабочих-мужчин 23 профессий показало, что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако, как было показано далее, взгляды на понятие «интересная работа» у людей различаются: то, что кажется интересным или скучным для одного, совсем не обязательно будет интересным или скучным для других.
В дополнение к этим фактором стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Исследования также показали, что неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования друг к другу тоже могут вызвать стресс.
Личностные факторы. Работа представляет собой основной аспект жизни большинства людей, но, несомненно, каждый участвует во многих видах деятельности, не связанных с организацией. Эти частные события также будут потенциальной причиной стресса, что может привести к пониженным результатам работы. В таблице представлена шкала, где отмечено относительное значение стресса, вызванного широко распространенными жизненными событиями. Томас Холмс и Ричард Раэ, разработавшие эту шкалу, пришли к выводу, что люди, набравшие более 300 баллов, почти на 80% подвержены риску испытать чрезмерный физиологический или психологический стресс. Следует отметить, что положительные жизненные события, например повышение по службе или значительное увеличение дохода, могут вызвать такой же стресс, как и отрицательные, или даже больший.
Шкала оценок социальной адаптации
| Жизненное событие | Среднее значение |
| 1. Смерть супруга (или супруги) | 100 |
| 2. Развод | 73 |
| 3. Раздельное жительство супругов по приговору суда | 65 |
| 4. Содержание в тюрьме или ином исправительном заведении | 63 |
| 5. Смерть близкого родственника | 63 |
| 6. Серьезное телесное повреждение или болезнь | 53 |
| 7. Вступление в брак | 50 |
| 8. Увольнение с работы | 47 |
| 9. Восстановление отношений с супругом (или супругой) | 45 |
| 10. Уход на пенсию | 45 |
| 11. Крупные перемены в здоровье или поведении члена семьи | 44 |
| 12. Беременность | 40 |
| 13. Сексуальные затруднения | 39 |
| 14. Появление нового члена семьи (например, рождение, усыновление, приезд старшего родственника и т.п.) | 39 |
| 15. Крупная перестройка в бизнесе (например, слияние, реорганизация, банкротство и т.д.) | 39 |
| 16. Крупные изменения финансового положения (например, стало гораздо хуже или гораздо лучше, чем обычно) | 38 |
| 17. Смерть близкого друга | 37 |
| 18. Переход на совершенно иной вид работы | 36 |
| 19. Резкое изменение количества споров по поводу воспитания детей, личных привычек и т.д. (например, их стало больше или меньше, чем обычно) | 35 |
| 20. Получение закладной на сумму более 10 тыс. долл. (например, покупка дома, фирмы и т.д.) | 31 |
| 21. Потеря права выкупа закладной ил погашения ссуды | 30 |
| 22. Крупные перемены в служебном положении (повышение, понижение, переход на аналогичную должность) | 29 |
| 23. Уход сына или дочери из дома (например, вступление в брак, поступление в колледж и т.д.) | 29 |
| 24. Натянутые отношения с родней мужа или жены | 29 |
| 25. Выдающиеся личные достижения | 28 |
| 26. Начало и прекращение женой работы вне дома | 26 |
| 27. Начало или прекращение официального образования | 26 |
| 28. Резкие изменения жизненных условий (например, постройка нового дома, перестройка, ухудшение жилища или ближайшего района) | 25 |
| 29. Пересмотр личных привычек (одежды, манер, связей и т.д.) | 24 |
| 30. Трудные отношения с боссом | 23 |
| 31. Серьезные изменения времени работы | 20 |
| 32. Изменение местожительства | 20 |
| 33. Переход в новую школу | 20 |
| 34. Крупные изменения в типе и продолжительности отдыха | 19 |
| 35. Резкие изменения в религиозной активности (например, значительно больше или значительно меньше, чем обычно) | 19 |
| 36. Резкие изменения в общественной активности (например, посещение клубов, дансингов, кинотеатров, знакомых и т.д.) | 18 |
| 37. Получение закладной или ссуды менее 10 тыс. долл. (например, покупка автомобиля, телевизора, холодильника и т.д.) | 17 |
| 38. Серьезные изменение в привычках сна (значительно большее или меньше сна, изменение времени сна) | 16 |
| 39. Резкое изменение числа встреч членов семьи (например, значительно больше или меньше, чем обычно) | 15 |
| 40. Резкое изменение привычек прима пищи (значительно большее или значительно меньшее колличество или совсем другие часы приема пищи или окружение) | 15 |
| 41. Отпуск | 13 |
| 42. Рождество | 12 |
| 43. Небольшие правонарушения (например, безбилетный проезд, переход улицы в неустановленном месте, нарушение общественного порядка и т.д.) | 11 |
Человек, постоянно работающий с людьми, часто подвергается стрессам на рабочем месте. Все люди разные, и у всех разное мировоззрение и отношение к жизни, а, следовательно и к работе. Стрессовые ситуации случаются на рабочем месте практически каждый день, частота этих ситуаций зависит от количества сотрудников. Как говорилось выше стрессовые ситуации состоят из множества факторов. Менеджеру по работе с персоналом в первую очередь нужно быть стрессоустойчивым человеком, выбрать наиболее подходящий стиль управления, как для себя, так и для существующего персонала.
Стрессовая ситуация начинается уже с собеседования, именно во время беседы можно получить много информации о человеке нанимающемся на работу. Собеседование – это стресс для обеих сторон, принимающих в нем участие, основной задачей менеджера является отследить насколько человек подвержен стрессу, и может ли он с ним бороться.
Работа человека занимает большую часть его жизни, поэтому основные эмоции, как положительные, так и отрицательные, сотрудники иногда проявляют именно на рабочем месте, основная задача менеджера грамотно выходить из таких ситуации с наименьшими потерями. Недовольство сотрудников может иметь очень большое количество причин, таких как:
1. Заработная плата;
2. Продолжительность рабочего дня, график работы;
3. Занимаемая должность;
4. Невостребованность в коллективе;
5. Отсутствие творчества в работе.
Все эти недовольства в итоге могут вылиться в стрессовую ситуацию. Главной задачей менеджера по управлению персоналом создать комфортную психологическую обстановку в коллективе, проводить собрания, где каждый сотрудник может выразить свои недовольства, по итогам которого можно проводить мероприятия по снижению возникновения стрессовых ситуаций в коллективе.
Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс – на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители должны научиться справляться со стрессом в самих себе. В примере шкалы оценок социальной адаптации обсуждается вопрос о том, как руководители могут помочь снизить уровень стресса своих сотрудников. Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе, могут попытаться применить следующие методы.
- Разработать систему приоритетов в своей работе. Оценить свою работу следующим образом: «должен сделать сегодня», «сделать позднее на этой неделе» и «сделать, когда будет время».
- Научиться говорить «нет», когда достигнут предел, после которого вы уже нельзя взять на себя больше работы. Объяснять своему начальнику, что понимаете важность задания. Затем описывать конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу отложить до завершения нового задания.