3. Ввести систему штрафов для того чтобы сотрудники вовремя сдавали необходимые отчеты.
4. Оценить каналы сбыта
Провести оценку каналов. Используя критерии:
1. Прибыльность каналов.
2. Степень их соответствия требованиям потребителей.
3. Управляемость, т.е. возможность дальнейшего контроля за движением товаров и ценами.
4. Уровень конкуренции за возможность работы с каналом.
5. Перспективность каналов с точки зрения долгосрочных тенденций.
По каждому из критериев необходимо определить систему баллов, которая бы отражала, насколько критерии выражены. На практике обычно используется 10-ти балльная шкала оценки: 1 балл – критерий минимален, 10 баллов – критерий максимально выражен.
Также продумать весовой коэффициент для каждого критерия. Определение весового участия критериев задается стратегической ориентацией компании и ее положением на рынке. Итоговый суммарный балл каждого канала, определенный на основании числового показателя и веса каждого критерия, даст четкую картину приоритетности развития того или иного канала.
5. Разработать новую форму предложения для покупателей
Разработать новую форму предложения ознакомившись с которой потенциальный покупатель обязательно отреагировал на предложение. Внести в форму ссылку на сайт компании, зайдя на который потенциальный покупатель мог бы заполнить анкету и получить 2% скидку на продукцию.
6. Провести мероприятия по продвижению сайта
Необходимо провести аудит сайта, поисковую оптимизацию, баннерную и контекстную рекламу.
Данные предложенные мероприятия оптимизируют и улучшат бизнес – процессы в отделе маркетинга, будут способствовать улучшению качества проводимых работ, росту объемов продаж департамента сбыта, и соответственно росту выручки от реализации продукции ООО «ЕВРОТИЗОЛ – Инвест».
3.2 Оценка решений
После проведения данных мероприятий эффективность бизнес – процессов в отделе маркетинга значительно улучшилось. Были оптимизированы бизнес – процессы в отделе маркетинга ООО «ЕВРОТИЗОЛ - Инвест», что повлекло увеличение эффективности работы отдела. Это положительно сказалось на работе департамента продаж в целом и позволило увеличить выручку от продаж на 23%.
Затраты на оптимизацию составили 143 200 руб.
Таблица 3 - Изменение технико-экономических показателей ООО «ЕВРОТИЗОЛ – Инвест» с течением года после введения мероприятий
| №п/п | Наименование технико- экономических показателей | Ед. измерен ия | Показатель | Абсолютное отклонение | Изменение | |
| Показатель2008 г. | после внедрения мероприяти й | 2008 г. к2009г. | ||||
| 1 | Годовой объем реализации продукции и услуг | тыс. руб. | 629 795 | 774 647,85 | 144 852,85 | 123,0 |
| 3 | Численность персонала | чел. | 35 | 35 | 0 | 100,0 |
| 4 | ФЗП всего персонала годовой | тыс. руб. | 12 187,5 | 13 682,62 | 895,12 | 107,0 |
| 5 | Рентабельность | % | 14,2 | 9,3 | 0 | 100,0 |
| 6 | Расходы на нововведения | тыс. руб. | 143,2 | 143,2 | ||
| 7 | Чистая прибыль | тыс. руб. | 66 027,74 | 81 214,12 | 15 186,00 | 123,0 |
Из таблицы 3 видно, что все показатели увеличились в среднем на 23 %, что говорит об эффективном внедрении нововведений в деятельность исследуемого предприятия ООО «ЕВРОТИЗОЛ – Инвест».
Эффективность на конец 2009 года = 81214,12/ (13682,62+143,2) = 5,87
Норма прибыльности нововведений = (сумма доходов – сумма затрат)/сумма доходов =(81214,12-13825,82)/ 81214,12=0,829*100%=82,9%
Благодаря мероприятиям, проведенным в отделе маркетинга ООО «ЕВРОТИЗОЛ – Инвест», эффективность работы предприятия повысилась, т.к. увеличилась прибыль от реализации продукции.
Была рассчитана норма прибыльности нововведений, которая составила 82,9 %, что говорит об эффективности анализа и оптимизации бизнес-процессов в отделе маркетинга ООО «ЕВРОТИЗОЛ – Инвест».
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Целью данного проекта изучение и оптимизация бизнес – процессов отдела маркетинга для повышения эффективности его работы. ООО
«ЕВРОТЗОЛ – Инвест» осуществляет оптовую торговлю теплоизоляционными материалами, а так же занимается разработкой и реализацией конструктивных огнезащитных систем для воздуховодов, металлоконструкций и железобетона.
В теоретической части были рассмотрены теоретические основы процессного подхода к организации и управлению деятельностью предприятия.
В проектной части курсового проекта была рассмотрена взаимосвязи в отделе маркетинги ООО «ЕВРОТИЗОЛ – Инвест», были построены диаграммы Ишикавы и Ганта, графически изображена организационная структура отдела маркетинга.
Были выявлены самые важные проблемы отдела маркетинга ООО «ЕВРОТИЗОЛ - Инвест», предложены мероприятия по улучшению деятельности предприятия. Для этого была проведена оптимизация процессов управления отделом маркетинга. Проверены и изменены регламенты по аналитике. Введена система штрафов для того чтобы сотрудники вовремя сдавали необходимые отчеты. Оценены каналы сбыта. Разработана новая форма предложения для покупателей. Проведены мероприятия по продвижению сайта
Исследование отдела маркетинга позволило выявить проблемы, предвидеть их развитие, разработать и реализовать способ их решения, оценить эффективность их внедрения.
В целом предприятие ООО «ЕВРОТИЗОЛ – Инвест» является рентабельной и динамично развивается.
ЛИТЕРАТУРА
1. Джестон Дж., Нелис Й. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов. - СПб.-М.: Символ-Плюс, 2008.
2. Игнатьева А.В., Максимцов МММ Исследование систем управления: Учебное пособие для ВУЗов. ЮНТИ-ДАНА, 2003.
3. Конспект лекций «Исследования систем управления».
4. Коротков Э.М. Исследование систем управления. – М.: ДеКа, 2000.
5. Крюков А.Ф. Управление маркетингом: учеб. пособие для вузов. - М.: КНОРУС, 2005 Гриф УМО.
6. Новиков Д.А. Управление проектами: организационные механизмы. – М.: ПМСОФТ, 2007. – 140 с.
7. Широков Л.А. Исследование систем управления: Учебное пособие. М:МГИУ, 1999.
8. Журнал: Менеджмент в России и за рубежом.
9. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.
10. Сайт www.marketing.spb.ru