В ГУ СО «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов городского округа Сызрань» приказы по основной деятельности оформляются следующим образом (ПРИЛОЖЕНИЕ 9):
Сверху по центру заглавными буквами пишется «ПРИКАЗ», на следующей строке написан чей является приказ, указывается должность и структурное подразделение, наименование учреждения.
Следующая строка центрируется, здесь указывается номер документа, на следующей строке пишется дата: «02 ноября 2010 года» – здесь смешено два способа оформления даты, ее следует оформить либо – 02.11.2010, либо 2 ноября 2010 г.
Следующая строка посвящена наименованию приказа «по основной деятельности», что совершенно не нужно.
Дальше идет наименование приказа, оно центрировано и выделено жирным, дальше следует черта которая делит текст документа на констатирующую и распорядительную.
Затем идет слово «ПРИКАЗЫВАЮ:», которое оформляется прописными буквами, текст приказа делится на пункты, которые нумеруются арабскими цифрами.
Первый пункт: «Назначить лиц,…» начинается с глагола в неопределенной форме. Во втором пункте приказа прописан ответственный. Третий пункт: «Начальнику ФЭО – главному бухгалтеру обеспечить:», начинается с ответственного, а в конце приказа стоит глагол в неопределенной форме, а дальше по списку в столбик прописано, что обеспечить.
Четвертый пункт: «Приказ довести до лиц в части их касающейся под роспись», хотя заключительным должен быть пункт о том на кого возложить контроль за исполнение приказа.
Затем идет должность, наименование учреждения, все прописано прописными буквами, выделено жирным, затем идет роспись и расшифровка подписи.
Социальное обслуживание на дому – это организация и осуществление процесса предоставлениясоциальных услуг на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам, в соответствии с индивидуальной нуждаемостью в постоянной или временной посторонней помощи в связи с частичной или полной утратой возможности самостоятельного удовлетворения основных жизненных потребностей вследствие ограничения способности к самообслуживанию и (или) передвижению.
Предоставление социального обслуживания на дому включает обращение потенциального клиента или его законного представителя в учреждение, регистрацию обращения, оформление заявления потенциального клиента на имя руководителя учреждения о рассмотрении возможности предоставления социального обслуживания на дому, которое является основанием для проведения акта обследования материально-бытового положения, ознакомление с нормами и правилами предоставления социального обслуживания на дому, консультирование потенциального клиента, клиента или его законного представителя по вопросам предоставления социального обслуживания на дому.1
Алгоритм предоставления социального обслуживания на дому отражены в таблице – документальное сопровождение процесса предоставления социального обслуживания на дому (см. рис. 3, с. 55)
| Алгоритм предоставления социального обслуживания на дому | Документальное сопровождение | |
| Документация учреждения и её заполнение | Документы, находящиеся у клиента и их заполнение | |
| Обращение потенциального клиента, клиента, его законного представителя в учреждение | Внесение записи в «Журнал регистрации обращений граждан» о регистрации обращения и проведении консультации.Заявление потенциального клиента о рассмотрении возможности предоставления социального обслуживания на дому.Формирование «Личного дела клиента».Внесение сведений в «Журнал учета граждан, нуждающихся в предоставлении социального обслуживания на дому» при отсутствии возможностей предоставления социального обслуживания на дому. | Перечень документов, необходимых для принятия на социальное обслуживание на дому (при необходимости). |
| Проведение оценки индивидуальной нуждаемости, заключение Договора | Акт.Заявление потенциального клиента с решением руководителя учреждения, подтверждающее ознакомление с порядком предоставления социального обслуживания на дому, перечнем социальных услуг, условиями их оплаты, а также нормами и правилами предоставления социального обслуживания на дому.Договор.Формирование «Личного дела клиента».Внесение записи в «Журнал приема в учреждение и прекращения предоставления социального обслуживания на дому» о приеме в учреждение в соответствии с формой.Приказ руководителя учреждения о приёме на социальное обслуживание на дому. | Договор |
| Оказание социальных услуг на дому | Внесение записи в «Журнал представителя учреждения» об оказанной услуге, об оплате и произведенном расчете в рамках оказанных социальных услуг, а также об оплате социальных услуг в соответствии с Договором.Отчет представителя учреждения.Талон статистического учета.При прекращении действия Договора внесение записи в «Журнал приема в учреждение и прекращения предоставления социального обслуживания на дому». | Запись в «Журнале клиента» об оказанной социальной услуге, об оплате и произведенном расчете в рамках оказанных социальных услуг, а также об оплате социальных услуг в соответствии с Договором.Чек или квитанция оплаты в рамках оказанных социальных услуг.Квитанция об оплате за социальную услугу в соответствии с Договором. |
Рис. 3. Документальное сопровождение процесса предоставления социального обслуживания на дому (Разработано автором)
В учреждении ведется «Журнал регистрации обращений граждан», в котором фиксируется информация об обращении и о предоставлении консультаций по вопросам социального обслуживания на дому в момент обращения к представителю учреждения.
Шапка «Журнала регистрации обращения граждан» оформляется на развороте тетради и выглядит следующим образом:
Первый лист:
| № п/п | Дата обращения | Ф.И.О. | Число, месяц год рождения | Домашний адрес |
| 1 | 18.01.10 г. | Юрин Александр Андреевич | 06.09.1944 г. | Г. Сызрань,ул. Варламова, 19 |
| 2 | 21.01.10 г. | Загородникова Валентина Викторовна | 13.08.1948 г. | Ул. Краевая, 47 |
Второй лист:
| Категория | Содержание обращения | Результат и срок рассмотрения | Примечание |
| Пенсионер по возрасту,инв. 2 гр. | Предоставление социальных услуг | 19.10.10 г. посетила Юрина А.А. Проведена беседа о работе Центра, перечня выплат социальной службой гарантируемых и дополнительных услуг, о тарифах на оказываемые услуги | 26.01.10 г. принят на обслуживание. |
| Пенсионер по возрасту, инв. 2 гр. | Предоставление социальных услуг | 25.01.10 г. посетила Загородникову В.В. Провела беседу о деятельности Центра, перечня выполняемых услуг, тарифах на услуги, проведена оценка индивидуальной нуждаемости. | 26.01.10 г. принята на постоянное надомное обслуживание. |
В учреждении назначен сотрудник, ответственный за регистрацию обращений граждан.
Журнал оформляется в амбарной тетради, она разлиновывается. Шапка печатается на компьютере и клеится в тетрадь. Столбцы не нумеруются. Тетрадь пронумерована и прошита. На последнем листе клеится вырезанный квадрат из бумаги, он захватывает веревку, которой прошита тетрадь. Здесь указывается количество листов, ставится роспись, расшифровка росписи, дата и проставляется печать для документов. Журнал подписывает директор учреждения. Печать захватывает наклеиный листок и последний лист тетради. Нумерация листов производится в правом нижнем углу. Наименование столбцов и такое расположение закреплено в Государственном стандарте социального обслуживания населения в Самарской области «Социальное обслуживание населения в Самарской области. Предоставление социального обслуживания на дому гражданам пожилого возраста и инвалидам (за исключением детей-инвалидов)», он утвержден приказом министерства здравоохранения и социального развития Самарской области в 2009 году.
В оформлении можно найти неправильное оформление реквизитов, как я сказала выше: столбцы не нумеруются, не в одном из примеров дата оформляется неверно (везде выбран числовой способ, но, несмотря на это ставится буква «г.» и еще один момент год прописывается четырьмя цифрами).
Столбец «Ф.И.О.» – здесь нужно имя и отчество поставить перед фамилией.
Столбец «Домашний адрес» – первый случай включает в себя все, кроме индекса и области, во втором случае отсутствует индекс, область, наименование города.
После занесения в журнал потенциальному клиенту или его законному представителю, при необходимости, оказывается содействие в получении документов, необходимых для зачисления на социальное обслуживание на дому. Данные документы необходимы для того что бы завести «Личное дело клиента». После того как завели «Личное дело клиента» и оказываются социальные услуги.
При наличии в учреждении очерёдности на социальное обслуживание на дому обращение регистрируется в «Журнале учёта граждан, нуждающихся в предоставлении социального обслуживания на дому».
Первый лист:
| № п/п | Ф.И.О. | Число, месяц, год рождения | Домашний адрес, телефон | Категория |
| 1 | Ревина Антонина Петровна | 02.05.1945 г. | Ул. Рабочая, 7733–08–75 | Инв. 3 гр. |
| 2 | Антошин Иван Васильевич | 12.12.1943 | Ул. Огородная, 233–52–19 | Инв.2 гр. |
Второй лист:
| Отделение учреждения | Дата постановки на учет | Примечание (дата принятия на обслуживании, либо причина снятия) |
| ОСО на дому №12 | 13.01.2010 г. | 28.01.10 г. |
| ОСО на дому №12 | 15.01.2010 г. | 28.01.10 г. |
Журнал заполняет специалист по социальной работе.