- наружная реклама, щиты, баннеры;
- радио, Рекорд, Студио;
- СМИ, развлекательные телеканалы и другие телеканалы Санкт-Петербурга;
- бесплатные визиты;
- летуаль;
- интернет;
- смс рассылка;
- альфа-банк;
- техношок;
- евразия;
- адидас.
-
Однако по ежемесячным отчетам по рекламе самыми эффективными оказываются:
- раздача силами отдела продаж;
- рекомендации членов клуба;
- внешний вид клуба.
К примеру, из 13 323 840 звонков, поступивших в клуб Масштаб за месяц, 4 353 472 звонка (33%) поступили только благодаря рекомендациям членов клуба. Эти данные говорят о не эффективной рекламе. Компании необходимо пересматривать многие свои позиции, и распределять бюджет более грамотно. Так получается, что деньги выброшены практически не ветер.
Управляющая компания в основном просто не знает всей ситуации, которая реально существует в клубах, какие проблемы актуальны и требуют немедленного рассмотрения, решения.
Данная организационная структура приводит к «раздутию» штата, не нужным дополнительным затратам. Решение проблем происходит медленно, не эффективно. У Компании «Фитнес Хаус» штат сотрудников составляет около 450 человек.
На пример, проведя анализ жалобной книги в клубе «Масштаб» за 2008-2009 года. Был сделан вывод, что на протяжении всего 2009 года клиенты клуба просят решить практически одни и те же проблемы. А именно:
- не качественную работу клининга;
- отсутствие вечером горячей воды;
- не правильное распределение клиентов, большие очереди на тренажеры, не хватка инвентаря;
- не хватка ключей от шкафчиков.
Решение всех этих вопросов не всегда требует больших финансовых вложений от компании. В основном это проблема не хватка информации у управляющей компании, которая принимает стратегические решения по развитию клуба. В итоге компания теряет большое количество клиентов каждый месяц.
Об этом можно судить на примере по итогам работы клуба Масштаб, самого сильного клуба сети, за 2009 год, данные представлены в таблице 1 – Претензии за год на примере клуба «Масштаб».
Таблица 1 - Претензии за год на примере клуба «Масштаб»
| Количество клиентов, отказавшиеся от посещения клуба. Возврат | 500 |
| Переоформлено карт за год | 2000 |
| Количество клиентов, перешедших в другие клубы | 300 |
| Количество входящих претензий по клубу «Масштаб» | 150 |
| Судебные иски | 5 |
| Количество клиентов, не посещавшие клуб ни разу после покупки | 3000 |
| Итого | 5955 |
фитнес услуга продвижение
Данные цифры явно свидетельствуют о проблемах, существующих в компании. Фитнес Хаус существует на рынке 3 года, находится на этапе зрелости. И чтобы в дальнейшем не потерять прибыль, по всем правилам развития компания Фитнес Хаус должна делать обдуманные, тактические шаги по дальнейшему расширению рынка и сохранению положительного имиджа у клиентов. Ведь 33% звонков поступают в компанию благодаря рекомендациям членов клуба.
Также в организационной структуре «Фитнес Хаус» отсутствует отдел маркетинга. На наш взгляд, в столь крупной компании, быстро растущей просто необходим отдел маркетинга, который сможет помогать компании эффективно развиваться в будущем.
2. Рынок фитнес услуг в Санкт-Петербурге за 2010 год
По оценкам экспертов емкость российского рынка фитнеса достигает 2 млрд. евро.
Санкт-Петербург является вторым городом в Российской Федерации в сфере предоставления фитнес услуг. За последние 3 года здесь открылось около 30 многопрофильных клубов.
Потенциал развития рынка предоставления фитнес-услуг высок, он ежегодно увеличивается, в среднем, на 70%. В настоящий момент на территории Санкт-Петербурга находится около 300 спортивных учреждений.
Фитнес считается одним из самых выгодных видов бизнеса - вложения окупаются быстро, в Санкт-Петербурге этот срок в среднем составляет 3 – 5 лет. Однако существует зависимость фитнес-рынка от рынка коммерческой недвижимости опосредованно приводит к неравномерному развитию фитнесцентров на территории городов. Во всем мире фитнес услуги имеют шаговую доступность, что, к сожалению, не наблюдается на рынках России.
В настоящее время на рынке Санкт-Петербурга отдельных клубов больше, чем сетевых. Так, например, в некоторых районах Санкт-Петербурга нет ни одного сетевого фитнес-клуба или фитнес-центра, тогда как обычных спортивных площадок («качалок», площадок в спортивных школах, физкультурно-оздоровительных комплексов и т.д.) достаточно много. Несмотря на тенденцию фитнес-операторов завоевывать не только центр, но и спальные районы Санкт-Петербурга, пока лишь в некоторых из них можно найти клубы крупнейших фитнес-сетей.
2.1 Анализ существующей системы продвижения фитнес услуг ООО «Фитнес Хаус»
Не смотря на всю сложность экономики конца 2008, начало 2010 годов Фитнес-клубы сумели выжить в эпоху кризиса благодаря диверсификации услуг при общем снижении их стоимости (По данным журнала Эксперт. 2009. №34 (225)., Сергей Домнин).
Отечественная фитнес-индустрия в результате мирового финансового кризиса серьезно не пострадала. По крайней мере, так утверждают участники рынка. Количество одиночных фитнес-клубов растет (Фитнес Хаус за 2009 год начал строительство 10 новых клубов, 5 из которых открылись в конце 2009 года), а мощные сетевые игроки расширяются в пределах своего региона. Правда, без потерь не обошлось – по оценкам независимых экспертов, посещаемость фитнес-центров упала на 30–40%. Зато игроки сумели заметно расширить спектр предоставляемых услуг и могут выиграть на этом в посткризисный период.
Главный дифференцирующий фактор – это ценовая ниша. «Фитнес Хаус» позиционирует себя как спорт клуб по относительно не высокой цене, предоставляющий качественный разнообразные услуги.
В начале 2010 года количество проданных абонементов в клубы сети «Фитнес Хаус» значительно выросло, в феврале 2010 года примерно на 8-10 %. Объем выручки равен в феврале 21 418 283 руб.
Несмотря на кризисный 2009 год, на примере клуба «Масштаб», «Фитнес Хаус» достаточно положительно закончила год, перевыполнив общий план по выручке по клубу на 1,5 %.
Также к концу 2009 год компания начало строительство 9 новых клубов, и 2 бассейнов в уже существующих клубах. Также «Фитнес Хаус» смогла открыть в Санкт-Петербурге весной 2009 года 4 новых клуба («Балканы», «Норд», «Наставников», «Кириши») и 1 бассейн в клубе «Масштаб» (25 метров длиной с 10 дорожками). Эти события моментально вывели компанию в лидеры по продажам и по посещаемости.
Однако в 2010 году в компании произошли и не удачные события. Стратегией развития для «Фитнес Хаус», также является экспансия на региональные рынки, свободные и не развитые рынки фитнес индустрии. Осенью 2010 года должны были открыться два клуба сети в регионах. Это клуб в Гатчина и клуб во Всеволожске. К сожалению, строительство этих клубов прекращено из-за политических сложностей выхода на региональные рынки. Однако на наш взгляд, тщательная продуманная стратегия развития и грамотно продуманная тактика, позволит компании выти на региональные рынки, так как этот шаг необходимо сделать, иначе «Фитнес Хаус» опередят конкуренты. Тем более первый шаг по выходу в регионы уже совершен, открыт замечательный клуб в Кириши.
В заключении можно сказать, что весь период прохождения практики был насыщенным аналитической работой по различным пунктам деятельности компании. Эти сферы деятельности включали в себя не только систему менеджмента, но также и экономические и финансовые вопросы функционирования компании на рынке.
В ходе написания данного отчета о прохождении преддипломной практики, автором были проанализированы и исследованы основные вопросы, связанные с системой менеджмента и маркетинга. В результате анализа выяснилось, что ООО «Фитнес Хаус» – это успешно работающая фитнес компания, которая обладает высокими конкурентными преимуществами, однако, на фоне успешного экономического процветания, на предприятии наблюдается ряд проблем в сфере продвижения услуг. В ходе проведенного исследования различных сфер функционирования системы, автор данной работы пришел к выводу о том, что данный факт связан прежде всего в отсутствии у этой компании отдельной маркетинговый службы.
Для продуктивной работы компании предложены рекомендации, в которых отдел маркетинга играет одну из самых важных задач: анализ эффективности будущего решения. Важным элементом проекта послужило предложение компании о новой ориентации бизнеса, бизнеса ориентированного на здоровое будущее России. Так как мы считаем, что данное изменение в скором будущем станет политикой государства, и оно будет формировать соответствующие государственные заказы. Поэтому данное изменение поможет «Фитнес Хаусу» идти в «ногу со временем».
Список использованной литературы
1 Официальный сайт «Фитнес Хаус» [Электронный ресурс]: http://www.fitnesshouse.ru
2 .Деловая пресса [Электронный ресурс]:http://www.businesspress.ru/newspaper/article_mId_39_aId_355033.html
3 .Спорт-Бизнес [Электронный ресурс]: http://www.sport-business.ru/news/investicii_i_finansy