Системи винагороди, що розглядаються у відриві від характеру і взаємовідносин в групі, не можуть самі по собі дати відповіді на питання про те, якою мірою та чи інша система впливає на взаємини в групі, поведінка членів групи, функціонування групи в цілому. Наприклад, не можна оцінити вплив на групу індивідуально-відрядної оплати, колективно-відрядної оплати або ж оплати на основі фіксованого бюджету групи, якщо не знати характеру діяльності групи.
При аналізі впливу оплати важливо враховувати одночасно дві сукупності факторів:
наскільки взаємозалежні дії членів групи, наскільки велика диференціація в оплаті. Можливі чотири комбінації цих факторів:
низька взаємозалежність - низька диференціація в оплаті;
низька взаємозалежність - висока диференціація в оплаті;
висока взаємозалежність - низька диференціація в оплаті;
висока взаємозалежність - висока диференціація в оплаті;
Перший і четвертий випадки породжують багато проблем у взаєминах між членами групи. Навпаки, другий і третій випадки можуть сприяти успішному функціонуванню групи і розвитку сприятливих відносин між членами групи.
3. Індивід і група
група формальний неформальний індивід
Взаємодія - людини і групи завжди носить двосторонній характер: людина своєю працею, своїми діями сприяє вирішенню групових завдань, але й група має великий вплив на людину, допомагаючи йому задовольняти його потреби безпеки, любові, поваги, самовираження, формування особистості, усунення занепокоєння і т . п. Відзначено, що в групах з хорошими взаєминами, з активною всередині груповий життям люди мають краще здоров'я і кращу мораль, вони краще захищені від зовнішніх впливів і працюють ефективніше, ніж люди, що знаходяться в ізольованому стані або в «хворих» групах, уражених нерозв'язними конфліктами і нестабільністю. Група захищає індивіда, підтримує його і навчає як умінню виконувати завдання, так і нормам і правилам поведінки в групі.
Але група не тільки допомагає людині виживати і вдосконалювати свої професійні якості. Вона змінює його поведінку, роблячи людини найчастіше істотно відмінним від того, яким він був, коли перебував поза групою. Ці дії групи на людину мають багато проявів. Вкажемо на деякі суттєві зміни у поведінці людини, що відбуваються під впливом групи.
По-перше, під громадським впливом відбуваються зміни таких характеристик людини, як сприйняття, мотивація, сфера уваги, система оцінок і т.д. Людина розширює сферу своєї уваги за рахунок посилення уваги до інтересів інших членів групи. Його життя опиняється в залежності від дій його колег, і це істотно змінює його погляд на себе, на своє місце в оточенні і на оточуючих.
По-друге, в групі людина отримує певний відносний «вагу». Група не тільки розподіляє завдання і ролі, а й визначає відносну позицію кожного. Члени групи можуть робити абсолютно однакову роботу, але мати при цьому різний «вагу» у групі. І це буде додатковою суттєвою характеристикою для індивіда, якої він не мав і не міг мати, перебуваючи поза групою. Для багатьох членів групи ця характеристика може бути не менш важливою, ніж їх формальна позиція.
По-третє, група допомагає індивіду знайти нове бачення свого «я». Людина починає ідентифікувати себе з групою, і це призводить до істотних змін у його світосприйнятті, у розумінні свого місця у світі і свого призначення.
По-четверте, перебуваючи в групі, беручи участь в обговореннях і виробленні рішень, людина може видати також пропозиції та ідеї, які він ніколи не видав би, якщо б осмислював проблему самотужки. Ефект впливу на людину «мозкової атаки» істотно підвищує творчий потенціал людини.
По-п'яте, зазначено, що в групі людина набагато більшою мірою схильна приймати ризик, ніж у ситуації, коли він діє один. У ряді випадків ця особливість зміни поведінки людини є джерелом більш дієвого і активної поведінки людей в груповому оточенні, ніж якщо б вони діяли поодинці.
Неправильно думати, що група змінює людину так, як їй захочеться. Часто багатьом діям з боку групи осіб довго чинить опір, багато впливу він сприймає тільки частково, деякі він заперечує повністю. Процеси адаптації людини до групи і підстроювання групи до людини є неоднозначними, складними і часто досить тривалими. Входячи до групи, вступаючи у взаємодію з груповим оточенням, людина не тільки змінюється сам, але впливає на групу, на інших її членів.
Перебуваючи у взаємодії з групою, людина намагається різними способами впливати на неї, вносити зміни до її функціонування з тим, щоб це було прийнятно для нього, зручно йому і дозволяло йому справлятися зі своїми обов'язками. Природно, і форма впливу, і ступінь впливу людини на групу істотно залежать як від його особистісних характеристик, його можливостей впливати, так і від характеристик групи. При цьому судження людини завжди знаходяться в залежності від тієї позиції, яку він займає в групі, від виконуваної ним ролі, від покладеного на нього завдання і відповідно від того, які цілі й інтереси він переслідує сам особисто.
Взаємодія людини з групою може носити або характер кооперації, або злиття, якого конфлікту. Для кожної форми взаємодії може спостерігатися різний ступінь прояву. Тобто, наприклад, можна говорити про прихований конфлікт, про слабкому конфлікті або ж про нерозв'язні конфлікти. У разі кооперації між членом групи і групою встановлюються довірчі та доброзичливі відносини. Людина розглядає завдання групи як не суперечать його цілям, він готовий до пошуку шляхів поліпшення взаємодії, позитивно, хоча і з переосмисленням власних позицій, сприймає рішення групи і готовий до пошуку шляхів підтримки відносин із групою на взаємовигідній основі. При злитті людини з групою спостерігається встановлення таких відносин між людиною і рештою частини групи, коли кожна зі сторін розглядає іншу як органічно єдину з нею складову цілого, що є групою. Людина будує свої цілі виходячи із завдань групи, значною мірою підпорядковує свої інтереси інтересам групи та ідентифікує себе з групою; Група, у свою чергу, також намагається дивитися на індивіда не як на виконавця певної ролі, а як на повністю відданого групі людини. У цьому випадку група бере на себе турботу про людину, розглядаючи його проблеми і труднощі як свої, намагається сприяти йому у вирішенні не тільки виробничих завдань, а й у вирішенні його особистих проблем.
У разі конфлікту спостерігаються протиставлення інтересів людини і групи і боротьба між ними за вирішення цього протиріччя на свою користь. Конфлікти можуть бути породжені двома групами факторів:
організаційними чинниками;
емоційними чинниками.
Перша група чинників пов'язана з різницею в поглядах на що стоять перед групою мети, структуру, взаємовідносини, розподіл ролей у групі і т.п. Якщо конфлікт породжений цими факторами, то його відносно легко вирішити. До другої групи факторів відносяться такі фактори, як недовіру людині, відчуття загрози, страх, заздрість, ненависть, злість і т.п. Конфлікти, породжувані цими факторами, слабо піддаються повному усуненню. Конфлікт між членом групи і групою невірно розглядати тільки як несприятливий, негативний стан відносин у групі. Оцінка конфлікту принципово залежить від того, до яких наслідків для людини і групи він приводить. Якщо конфлікт перетворюється на антагоністичне протиріччя, дозвіл якого носить руйнівний характер для людини або для групи, то такий конфлікт має бути віднесено до розряду небажаних і негативних форм взаємовідносин людини і групи.
Але дуже часто конфлікт у відносинах усередині групи носить позитивний характер. Це пов'язано з тим, що конфлікт може призвести до таких сприятливих наслідків. По-перше, конфлікт може підвищити мотивацію на досягнення поставлених перед групою цілей. Він може викликати додаткову енергію до дії, вивести групу зі стійкого пасивного стану. По-друге, конфлікт може призвести до кращого розуміння відносин і позицій у групі, до з'ясуванню членами їх ролі і місця в групі, до більш чіткого розуміння завдань і характеру діяльності групи. По-третє, конфлікт може грати творчу роль у справі пошуку нових шляхів функціонування групи, пошуку нових підходів до вирішення завдань групи, у генеруванні нових ідей і міркувань щодо його, як будувати відносини між членами групи, і т.п. По-четверте, конфлікт може призвести до прояву міжособистісних відносин, до виявлення відносин між окремими членами групи, що, у свою чергу, може запобігти можливий негативний загострення відносин у майбутньому.
Література
1. Виханский О.С. Проблеми розвитку управління виробництвом. М., 2007.
2. Буковіча У.И. Менеджмент підприємства. М., 2008.
3. Шлюбів Є.А. Основи менеджменту. М., 2006.
4. Белбін Р.М. Секрети успіху та причини невдач. М., 2007.
5. Ракітов А.І. Філософія менеджменту. М., 2006.