- создание среды, которая способствует привлечению и профессиональному росту работников;
- создание структуры и обеспечение ресурсов, необходимых для поддержки стратегических планов организации.
Высшее руководство должно также установить методы измерения показателей деятельности организации, чтобы определить, были ли достигнуты запланированные цели.
Методы охватывают:
- измерение финансовых показателей;
- измерение показателей процессов на всех уровнях в организации;
- внешние измерения, такие, как сопоставимое оценивание (бенчмаркинг) и оценивание третьей стороной;
- оценивание удовлетворенности заказчиков работников организации и других заинтересованных сторон;
- оценивание восприятия заказчиками и другими заинтересованными сторонами показателей продукции, которую поставляют;
- измерение других факторов успеха, определенных руководством.
Информацию, которая является результатом этих измерений и оценивания, следует также рассматривать как входные данные анализа со стороны руководства для обеспечения уверенности в том, что постоянное улучшение системы управления качеством является движущей силой улучшения показателей деятельности организации.
Высшее руководство должно предоставлять доказательства выполнения своих обязательств относительно разработки и внедрения системы управления качеством и постоянного улучшения ее результативности, используя:
а) доведение до всех уровней в организации важности удовлетворения требований заказчика, а также регламентированных и законодательных требований;
б) формулировка политики в сфере качества;
в) обеспечение установления целей в сфере качества;
г) анализ со стороны руководства;
д) обеспечение ресурсами.
2.2 Потребности и ожидания заинтересованных сторон
У каждой организации есть заинтересованные стороны, каждая из которых имеет потребности и ожидания. К заинтересованным сторонам организаций принадлежат:
- заказчики и конечные пользователи;
- работники организации;
- владельцы/инвесторы (например, акционеры, частные лица или группы лиц, включая государственный сектор, которые имеют определенный интерес в организации);
- поставщики и партнеры;
- общество, то есть общественность, и население на которое влияет деятельность организации или ее продукция.
Успех организации зависит от понимания и удовлетворения текущих и будущих потребностей и ожиданий имеющихся и потенциальных заказчиков и конечных пользователей, а также от понимания и учета потребностей и ожиданий других заинтересованных сторон.
Для выяснения и удовлетворения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон организации следует:
- определять свои заинтересованные стороны и поддерживать сбалансированное реагирование на их потребности и ожидания;
- формулировать определенные потребности и ожидания как требования;
- распространять информацию о требованиях на всех уровнях в организации;
- сосредоточивать внимание на улучшении процессов для обеспечения ценностей для определенных заинтересованных сторон.
2.3 Политика в сфере качества
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в сфере качества:
а) отвечала цели организации;
б) содержала обязательство относительно удовлетворения требований и постоянного улучшения результативности системы управления качеством;
в) была основой для установления и пересмотра целей в сфере качества;
г) была распространенной и понятной на всех уровнях в организации;
д) анализировалась с точки зрения ее постоянной пригодности.
2.4 Планирование
Цели в сфере качества
Высшее руководство должно обеспечить установление целей в сфере качества, в том числе направленных на удовлетворение требований к продукции, для соответствующих функций и уровней в организации. Цели в сфере качества должны быть измеримыми и согласованными с политикой в сфере качества.
Планирование системы управления качеством
Высшее руководство должно обеспечить:
а) планирование системы управления качеством с целью удовлетворения требований, а также установление целей в сфере качества;
б) сохранение целостности системы управления качеством в процессе планирования и внедрения изменений к ней.
2.5 Ответственность, полномочия и связь
Ответственность и полномочия
Высшее руководство должно обеспечить, чтобы ответственность и полномочия были определены и доведены до сведения в рамках организации.
Представитель руководства
Высшее руководство должно назначить одного из представителей руководства, на которого, независимо от других обязанностей, должна быть возложена ответственность с предоставлением полномочий для:
а) обеспечения установления, внедрения и поддержания процессов, необходимых для системы управления качеством;
б) отчетности перед высшим руководством о функционировании системы управления качеством и о потребности ее улучшения;
в) обеспечения осведомленности о требованиях заказчика в пределах организации.
Внутренняя связь
Высшее руководство должно обеспечить установление в организации надлежащих процессов информирования и осуществления информирования о результативности системы управления качеством.
2.6 Анализ со стороны руководства
Общие положения
Высшее руководство должно с запланированной периодичностью анализировать действующую в организации систему управления качеством для обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности. Анализ должен охватывать оценивание возможностей улучшения и определения потребности в изменениях системы управления качеством, в том числе политики и целей в сфере качества.
Анализ со стороны руководства следует оформлять протоколами.
Входные данные анализа
Входные данные для анализа со стороны руководства должны содержать информацию относительно:
а) результатов аудитов;
б) обратной связи с заказчиками;
в) функционирования процессов и соответствия продукции;
г) состояния предупреждающих и корректирующих действий;
д) действий по результатам предыдущего анализа со стороны руководства;
е) изменений, которые могут влиять на систему управления качеством;
ж) рекомендаций относительно улучшения.
Выходные данные анализа
Выходные данные анализа со стороны руководства должны содержать любые решения и действия, связанные с:
а) улучшением результативности системы управления качеством и ее процессов;
б) совершенствованием продукции согласно требованиям заказчика;
в) потребностями в ресурсах.
3. Управление ресурсами
3.1 Обеспечение ресурсами
Высшее руководство должно определить и обеспечить ресурсы, необходимые для реализации стратегии и достижения целей организации. Среди них ресурсы, необходимые для функционирования и улучшения системы управления качеством, а также для удовлетворения требований заказчиков и других заинтересованных сторон. Ресурсами могут быть работники, инфраструктура, производственная среда, информация, поставщики, природные и финансовые ресурсы.
Следует учитывать вопросы, связанные с ресурсами, которые дают возможность улучшать показатели деятельности организации, а именно:
- внедрение и актуализации системы управления качеством и постоянного улучшения ее результативности;
- повышение удовлетворенности заказчиков путем выполнения их требований.
- результативное, эффективное и своевременное снабжение ресурсов в зависимости от возможностей и ограничений;
- материальные ресурсы, например усовершенствованное оборудование для процессов выпуска продукции и вспомогательных процессов;
- нематериальные ресурсы, например, интеллектуальная собственность;
- ресурсы и механизмы, предназначенные для содействия инновационным мероприятиям относительно постоянного улучшения;
- организационные структуры, которые учитывают потребности проектирования и матричного управления;
- управление информацией и информационные технологии;
- повышение компетентности с помощью общей и профессиональной подготовки и стажировки;
- развитие лидерских качеств и умений, необходимых будущим руководителям организации;
- применения природных ресурсов и их влияние на окружающую среду;
- планирование будущих потребностей в ресурсах.
3.2 Персонал
Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным, то есть иметь соответствующее образование, профессиональную подготовку, квалификацию и опыт.
Руководство должно обеспечивать необходимые уровни компетентности для эффективного и результативного функционирования организации. Оно должно предусматривать анализ фактических и ожидаемых потребностей относительно компетентности сравнительно с уровнями компетентности, которые уже существуют в организации.
Организация должна:
а) определить необходимый уровень компетентности для персонала, привлеченного к работам, которые влияют на качество продукции;
б) организовывать подготовку или принимать другие меры для удовлетворения этих потребностей;
в) оценивать эффективность принятых мер;
г) обеспечивать осведомленность персонала относительно целесообразности и важности своей деятельности и относительно своего взноса в достижение целей в сфере качества;
д) регистрировать данные относительно образования, профессиональной подготовки, квалификации и опыта.
Во время планирования потребностей в общей и профессиональной подготовке следует учитывать изменения, вызванные характером процессов, применяемых в организации, этапами повышения квалификации работников, и культуры организации.
Это дает возможность обеспечить работников знаниями и умениями, которые, вместе с опытом, будут повышать их компетентность.