Категория коммуникативной компетентности не следует смешивать с категориями коммуникативной результативности или коммуникативной эффективности. Под коммуникативной результативностью следует понимать меру достижения цели коммуникатора в результате инициированного им воздействия. Под коммуникативной эффективностью понимают приведенное к единому знаменателю соотношение эффектов коммуникации, соответствующих цели коммуникатора, и ресурсов, использованных коммуникатором для достижения этих целей в данном взаимодействии. По своему содержанию понятие коммуникативной компетентности ближе всего к понятию коммуникативной квалификации личности.
Предлагаемая в настоящей работе структурная модель коммуникативной компетентности опирается на разработанную Д.П.Гавра трансакционную модель коммуникативной личности.
Возможны два подхода к построению структурной схемы коммуникативной компетентности – широкий и узкий. Широкий или комплексный подход предполагает использовать для формирования требуемой структуры все потенциально подпадающие под определение коммуникативной компетентности элементы трансакционной модели коммуникативной личности. Как показывает анализ, эти компоненты функционируют в составе абилитационного, ресурсно-когнитивного и операционального блоков характеристик коммуникативной личности. В результате комплексная структурная модель коммуникативной компетентности личности приобретает следующий вид:
| Коммуникативная компетентность личности(комплексная структурная модель) | ||
| Абилитационная компетентность | Когнитивная компетентность | Операциональная компетентность |
| - Уровень развитости параметра перцептивности;- Уровень развитости параметра скорости реагирования на стимулы внешней среды;- Уровень развитости параметра внимательности;- Уровень развитости мнемического (параметра памяти) параметра;- Уровень развитости параметра способности к обработке массивов информации различного объема;- Уровень развитости параметра эмпатии;- Уровень развитости параметра обаяния;- Уровень развитости параметра интроспекции и рефлексивности;- Уровень развитости параметра транзмиттивности. | - Уровень знания правил кодирования, кодов и кодовых систем, обеспечивающих адекватное кодирование и декодирование информации в ходе коммуникативного взаимодействия;- Уровень знания правил согласования знаков, ведущих к образованию текстов;- Уровень знания норм и правил применения тех или иных знаков и знаковых систем в различных коммуникативных ситуациях;- Уровень знания основных элементов культуры социума или каких-либо его частей, в пределах которых осуществляется взаимодействие, в том числе норм, ценностей, верований, стереотипов, предрассудков и т.п.;- Уровень знания характеристик основных каналов коммуникации, по которым может передаваться сообщение;- Уровень знания критериев и методов оценки собственной коммуникативной компетентности, коммуникативных характеристик и коммуникативной компетентности партнеров по коммуникации. | - Уровень умений и навыков определения характера и прагматических параметров коммуникативной ситуации для выбора релевантных ей коммуникативных средств;- Уровень практического владения кодовыми системами вербальной и невербальной коммуникации;- Уровень умений кодировать и декодировать, пользоваться индивидуальным запасом вербальных и невербальных средств для обеспечения эффективной коммуникации;- Уровень умений и навыков выстраивания дискурса в соответствии нормами и правилами, задаваемыми культурным контекстом коммуникации;- Уровень умений и навыков варьирования коммуникативными средствами в процессе взаимодействия в зависимости от динамики коммуникативной ситуации;- Уровень умений и навыков выбора каналов коммуникации, адекватных цели коммуникатора и релевантных ситуации взаимодействия;- Уровень умений и навыков коммуникативной интроспекции и рефлексии;- Уровень умений и навыков оценки коммуникативных практик и коммуникативной компетентности партнеров по общению;- Уровень умений и навыков идентификации и преодоления коммуникативных шумов и барьеров коммуникации. |
Узкий или операциональный подход из всего комплекса характеристик коммуникативной личности в качестве базы для построения модели коммуникативной компетентности оставляет только операциональный блок – блок умений и навыков. Методологические основания для такого ограничения заключаются в том, что сфера коммуникативных умений и навыков – это последний, высший уровень трансакционной модели, надстроенный над всеми остальными уровнями. При этом реализуется логика: чем в большей степени коммуникативные умения и навыки личности соответствуют социально признанным нормам, чем в большей степени они развиты в пределах нормативного диапазона, тем большей коммуникативной компетентностью обладает данная личность[7].
1.3 Коммуникативная компетентность как фактор эффективного делового общения
Рассмотрение коммуникаций в бизнесе как научной прикладной дисциплины определяет и точку зрения (подход) на происходящие в бизнесе процессы. Можно говорить о так называемом коммуникативном подходе в управлении, когда происходящее в организации рассматривается, прежде всего, как взаимоотношения между людьми и группами. Такой подход выглядит естественным, по крайней мере, в целом ряде видов деятельности в бизнесе и научных дисциплин. Например, с точки зрения коммуникативного подхода:
- управление персоналом — организация коммуникаций, связанных с деятельностью отдельных людей и групп, в интересах организации и в их собственных интересах;
- маркетинг — коммуникации организации с субъектами рынка по поводу определения потребностей рынка и возможностей их удовлетворения или по поводу средств и путей продвижения товара и услуги на рынок;
- конфликтология — исследование коммуникаций, в основе которых лежит противоречие интересов сторон;
- паблик рилейшнз (связи с общественностью) — исследование проблемы формирования у общества позитивного представления об организации производимой продукции, услугах;
- реклама — коммуникации с целью привлечения внимания, формирования интереса, желания и активности у покупателя товара;
- корпоративная культура: важная составляющая культуры — культура коммуникаций[13].
В общении необходимо умение найти правильное слово, правильный тон, верную "пристройку" к партнеру, чтобы стремление убедить в чем-либо достигало необходимой цели. Особенно это важно в ситуации делового общения. Современная аудитория делового общения - это не сумма слушателей, это общность людей, где каждый обладает определенным уровнем: образованности (определяющей профессиональные и личностные предпочтения); информированности (т.е. осведомленности о текущем моменте); персонифицированности (выражающейся в стремлении проявить свое личное мнение, позицию или взгляды). Чтобы эффективно взаимодействовать, менеджеру необходим социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, т.е. той ситуации, в которой предстоит организовать общение. Прогноз формируется в процессе анализа коммуникативной ситуации на уровне коммуникативных установок (уровень отношения партнеров к общению в целом). Коммуникативная установка партнера - это своеобразная программа поведения личности в процессе общения. Уровень установки может прогнозироваться в ходе выявления:
· предметно-тематических интересов партнера,
· эмоционально-оценочных отношений к различным событиям,
· отношения к форме общения;
· включенности партнеров в систему коммуникативного взаимодействия.
Это определяется в ходе изучения:
· частоты коммуникативных контактов,
· типа темперамента партнера,
· его предметно-практических предпочтений;
· эмоциональных оценок форм общения. Обобщенные эмоциональные реакции типа "интересно - неинтересно", "удовлетворен - не удовлетворен" характеризуют эмоциональные суждения о публичном общении [6].
Таким образом, коммуникативная компетентность складывается из способностей:
1. Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;
2. Социально - психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;
3. Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации[28].
Коммуникативная компетентность, обеспечивающая эффективное деловое взаимодействие, с необходимостью должна входить в систему профессионально важных качеств, определяющих успешность таких видов профессиональной деятельности, которые коммуникативны по своей природе.
Среди коммуникативных качеств особенно важными для менеджерской деятельности исследователи считают:
· способность к кооперации и групповой работе;
· поведенческие ориентации при решении конфликтных ситуаций;
· социальную компетентность при реализации своих целей в ситуации конкуренции с партнером по интеракции.