Управление слухами. Профилактика и противодействие (стр. 8 из 8)
Слухи – специфический вид межличностной коммуникации, в процессе которой лежит сюжет, до известной степени отражающий некоторые реальные или вымышленные события, который становится достоянием обширной аудитории. Информация, содержащаяся в слухах, может быть достоверной и недостоверной, но она должна быть актуальной для той группы людей, которой адресуется слух. Слухи могут усложняться, обрастать деталями, кардинально меняться. Слухи прекращают свое существование после официального подтверждения или опровержения, либо по причине уменьшения актуальности той или иной темы. Слухи может быть не только безвредным, но и полезным – до тех пор, пока он не станет основным источником информации в организации. Слухи в организации выполняют четыре основные функции:
1. Создание образа, придание статуса.
2. Создание фактов при недостатке достоверной информации.
3. Создание ценностей, норм.
4. Обеспечение времяпровождения в перерыве.
Я считаю, что неуместно оценивать слухи как позитивное или негативное явление. Они могут играть как положительную роль (избавляют менеджеров от необходимости успокаивать людей, в чем проявляется развлекательная роль слухов), так и отрицательную (обвинение невинного человека, паника). Руководитель должен понимать – от слухов избавиться невозможно. Они были, есть и будут во все времена во всех организациях. Однако, необходимо изучая их, вырабатывать методы и принципы управления ими. Главная задача исследования слухов — выяснение условий и причин их возникновения, что делает возможной разработку средств их использования или активного противоборства. При правильном подходе слухи могут стать самой действенной и эффективной коммуникативной технологией в организации.
Библиографическийсписок
1. Аронсон Э. Общественное животное. Введение в социальную психологию. - М., 1998
2. Ахиезер Л.С. Россия: критика исторического опыта. Т. 3. М., 1991.
3. Беззубцев С.А. Слухи в управлении персоналом: эффективное средство или бомба замедленного действия?
4. Гидденс Э. Социология. – М.: Эдиториал УРСС, 1999
5. Гришин Е. Слухи. Корпоративный бюллетень КГ «ИМИДЖ-Контакт», 2001
6. Демьянков В.З. Эффективность аргументации как речевого воздействия // Проблемы эффективности речевой коммуникации. — М, 1989
7. Душин И. и др. Выборы: технологии избирательных кампаний. — Харьков, 1998
8. Караяни А.Г. Психология и этика делового общения. М.: СГУ, 1999.
9. Китов А.И. Личность и перестройка: заметки психолога. М., 1990.
10. Конецкая В.П. Социология коммуникации. Учебник. – М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997
11. Королько В.Г., Основы Паблик Рилейшнз – Киев, 2000
12. Латынов В.В. Социологические исследования, № 1, 1995 г.
13. Менделеев А. Козни "мадам молвы": Как возникают слухи // Литературная газета. — 1969.
14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Связующие процессы. Коммуникации - Москва, 1988
15. Пожидаева В. Слух как средство рекламы // Рекламное измерение. 1996. №3.
16. Почепцов Г.Г. Как становятся президентами. Избирательные технологии XX века. — К, 1999
17. Почепцов. Г.Г. Коммуникационные технологии 20 века. – М., 2000
18. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением. — М., 1998
19. Почепцов Г.Г. Психологические/информационные войны. — М., 1999
20. Почепцов Г. Г. Теория коммуникации - М., 1998
21. Птенцов Г.Т. Психологические/информационные операции. — М., 1999
22. Рождественский Ю.В. Введение в общую филологию. — М.,1979.
23. Ронин Р. Твоя разведка. Мн.: Харвест, 1999.
24. Рощин С.К. Психология толпы: анализ прошлых исследований и проблемы сегодняшнего дня // Психол. журн. М., 1990. № 5.
25. Смелзер Н. Социология. М.: Феникс. 1994.
26. Социальная психология. Краткий очерк / Под ред. Г.П. Предвечного и Ю.А. Шерковина. М.: Политиздат, 1975.
27. Чумиков А.Н. Креативные технологии "паблик рилейшнз". — М., 1998
28. Шариф Я. М. Газета и деревня. М. — Л., 1924
29. Шибутани Г. Социальная психология. М.: Прогресс. 1969.
30.Allport G.W. Postmann L. An Analysis of Rumor // Public Opinion Quarterly. 1947 № 10
31.Anthony S. Anxiety and Rumor // Journal of Social Psychology. 1973. № 89.
32.Bednar D.A, “Relationships Between Communicator Style and Managerial Performance in Complex Organizations: A Field Study”, Journal of Business Communication, vol. 19, 1982
33.Burke К. Counter-Statement. — Chicago, 1957.
34.Davis Keith, Human Behavior at Work, 5th ed., New York: McGraw-Hill, 1977
35.Davis Keith, “Grapevine Comminication Among Lower and Middle Managers”, Personnel Journal, vol. 48, no. 4, April 1969
36.Delaney William A., “The Secretarial Grapevine”, Supervisory Management, March 1983
37.Hodge R., Kress G. Social semiotics. - Cambridge, 1988
38.Kittay J. On Octo // Romanic Review. — 1987. № 3.
39.Korman Abraham К., “A Cause of Communication Failure”,Personnel Administrator, vol. 23, I960
40.Lewis Philip V., Organizational Communications: The Essence of Effective Management, Columbus, Ohio: Grid, 1975
41.Likert Rensis, New Patterns of Management, New York: McGraw-Hill, 1961
42.Miner John В., The Management Process, 2nd ed., New York Macmillan, 1978
43.Rosnow R.L. On Rumor // Journal of Communication. 1974. № 24.
44.Rosnow R.L. Rumor as Communication // Journal of Communication. 1988. № 38.
45.Rosnow R.L. Yost J.H., Esposito T.L. Belief in Rumor and Likelihood of Rumor Transmission // Language and Communication. 1986. № 6.
46.Schramm Wilbur. The Nature of Communication Between Humans // Process of Effects of Mass Communication / Rev. ed. by Wilbur Schramm and Donald F.Roberts. - Urbana, 1971
47.Solomon D.S., Carditto ВЛ. The Elements and Process of Communication Campaigns // Discoures and Communication. — Berlin etc., 1985
48. Watts D. Political Communication Today. — Manchester etc., 1997
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Рис. 1.1
Рис. 2.1