Для первоначального сбора и анализа информации применяются так называемые семь простых методов, которыми на передовых фирмах обязаны владеть абсолютно все работники, от уборщицы до президента, и которые позволяют решать от 50 до 95% всех возникающих проблем [61-63]. Эти методы используются на некоторых отечественных предприятиях эпизодически и, как правило, не на уровне рабочих.
Для анализа более сложных ситуаций применяются семь новых методов, а также так называемые методы решения проблем, которыми должны владеть все менеджеры высшего уровня [64, 65]. В России эти методы почти не применяются.
За последние годы очень широко и практически на всех стадиях производственного процесса стал применяться метод FMEA - метод анализа характера и последствий отказов. С основными положениями этого метода можно ознакомиться в работах [66, 67].
Наконец, нельзя не упомянуть о таком относительно новом изобретении западной управленческой мысли, как бенчмаркинг. Бенчмаркинг - это систематическое сопоставление тех или иных элементов собственной деятельности с лучшими аналогами в целях взаимного совершенствования [15, 68 - 72]. Этот подход, чем-то отдаленно напоминающий бывшее у нас в прошлом соцсоревнование, представляет собой эффективный взаимный обмен информацией между конкурентами, направленный на одновременное общее укрепление конкурентных позиций.
Заключение
Идеология управления бизнесом, очень схематично описанная нами выше, в англоязычной литературе получила свою вывеску-название: Total Quality Management (TQM). В отечественной литературе последнее время начала появляться информация о методах и идеях TQM [15, 31, 71, 72]. Развернулась даже дискуссия о том, как правильно переводить это название на русский язык. Нам представляется, что с учетом того содержания, которое было выше описано, более или менее адекватный перевод, предложенный Ю.Т.Рубаником, может быть следующим: Всеобщее Управление на Основе Качества (ВУОК).
Можно ли на основании всего, что мы сегодня видим и знаем, сделать какие-то общие намётки предстоящего развития? Дело рискованное, но всё же… Видимо мир вступает в эру "Постиндустриального" развития, что нам было обещано уже давно [73, 74]. Похоже, что новая эпоха потребует от человечества гораздо большей интегрированности, чем когда бы то ни было прежде. Уже сейчас говорят, что на земле нет ни одного легкового автомобиля, целиком произведенного усилиями только одной страны. Это заставляет о многом задуматься. Ведь политики продолжают говорить о национальных экономиках, о протекционизме, о защите национальных интересов с геополитических позиций. А взаимная зависимость стран друг от друга уже стала такой, что стоит начать колебаться положение какой-нибудь азиатской валюты, как происходят потрясения не только в Москве, но даже в Нью-Йорке и Франкфурте. Приходится признать, что роль государств и наций на мировой арене начинает меняться [75].
Ясно, что такое развитие приведёт к повышению роли международных и межнациональных обменов людьми и идеями, чему в немалой степени способствуют такие достижения последних лет как Интернет. Но всякий, кто сталкивался в практической работе с представителями других стран и культур, знает, что языковые проблемы - отнюдь далеко не самое важное препятствие на пути к взаимопониманию. Гораздо труднее преодолеваются культурные различия. Поэтому совершенно новую практическую роль начинает играть древняя "абстрактная" наука, называемая герменевтикой [76]. Этот раздел филологии и философии, созданный для интерпретации текстов (обычно древних), для истолкования явлений одной культуры средствами другой, обретает теперь самое актуальное практическое значение как инструмент общения в международных коллективах.
Есть основания думать, что продолжится бурное развитие международных стандартов в области качества, поскольку мы стали лучше понимать экономические аспекты проблемы качества, её участие в борьбе за непрерывное снижение затрат, а, значит, и повышение производительности труда [77].
Хотя борьба за качество и производительность стара как мир [78], нам ещё предстоит усвоить уроки, данные нам ведущими компаниями [79], и особенно опыт компании "Ксерокс", блестяще изложенные в книге [80]. От того, как мы усвоим достижения и извлечём уроки из мирового опыта [81] многое зависит. Поэтому первое, с чего нам надо начать - это обучение менеджменту будущего, контуры которого были кратко обрисованы в данной статье. В то же время ясно, что есть на что тратить силы и средства. Ведь конечную цель, или, если хотите, миссию идеологии ВУОК, можно, слегка перефразируя заключительную фразу из “Пикника на обочине” братьев Стругацких, выразить словами:
Счастье для всех, по заслугам, и пусть никто не уйдет обиженный.
Список литературы
1. Бубер М. Диалог. - В сб. Два образа веры. - Пер. с нем. / М.: Республика, 1995.- 464 с. (Мыслители ХХ века). - С.124.
2. Беркович Д.М. (1973) Формирование науки управления производством: Краткий исторический очерк. - М.: Наука, 164 с.
3. Тейлор Ф.У. (1991) Принципы научного менеджмента. - Пер. с англ. А.И.Зака/Под ред. и с предисл. Е.А.Кочергина. - М.: "Журнал "Контроллинг"", 104 с. (Классики менеджмента; Вып. 1).
4. Тейлор Ф.У. (1992) Менеджмент. - Пер. с англ. А.И.Зака/Под ред. и с предисл. Е.А.Кочергина. - М.: "Журнал "Контроллинг"", 137 с. (Классики менеджмента; Вып. 4).
5. Файоль А. (1992) Общее и промышленное управление. - Пер. с франц. М.: "Журнал "Контроллинг"", 151 с. (Классики менеджмента; Вып. 2).
6. Форд Г. (1989) Моя жизнь, мои достижения. - Пер. с англ./ Под ред. Е.А.Кочергина. - М.: Финансы и статистика, 206 с. (Репринт издания 1924 года).
7. Sloan A.P., Jr. (1965) My Years with General Motors. - London, Sidgwick and Jackson.
8. Womack J.P., Jones D.T., Roos D. (1990). The MACHINE that changed the WORLD. The story of lean production. - Rawson Associates. Collier Macmillan. Canada, N.Y., 323 р.
9. Ефремов В.С. Семь граней современного менеджмента. - Менеджмент в России и за рубежом, 1997.- Июль-Август, С. 3-13.
10. Гончаров В.В. (1996). Руководство для высшего управленческого персонала (в 2-х томах). - М.: МНИИПУ. Т.1, 708 с.; Т.2, 720 с.
11. Монден Я. (1989) "Тоёта": методы эффективного управления/ Сокр. Пер. с англ.; Под ред. А.Р.Бенедиктова, В.В.Мотылева. - М.: Экономика, 288 с.
12. Как работают японские предприятия. (1989) - Сокращенный перевод с англ./Под ред. Я.Мондена, Р. Сибикавы, С. Такаянаги, Т. Нагано. - Пер. с англ. /Под ред. и с предисл. Д.Н.Бобрышева. - М.: Экономика, 262 с.
13. Шонбергер Р. (1988) Японские методы управления производством. Девять простых уроков. - Сокращенный пер. с англ. /Под ред. и с предисл. Л.А.Коноревой. - М.: Экономика, 251 с.
14. Schonberger R. J. (1987) World Class Manufacturing Casebook. Implementing JIT and TQC. - New York, London: The Free Press. - 253 p.
15. Адлер Ю.П., Борисов С.Я., Шпер В.Л. Качество: Новая Культура для Новой Европы (По материалам 38-го ежегодного Конгресса Европейской организации по качеству). - Стандарты и Качество, 1994, №10, С. 20-28; №11, С. 33-40.
16. Maslow A. (1970) Motivation and personality. 2nd ed. N.Y., Harper&Row. - 369 p.
17. Синк Д.С. (1979) Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. - Пер. с англ./Общ. Ред и предисл. В.И.Данилова-Данильяна. - М.: Прогресс, 528 с.
18. Senge P. Kleiner A., Roberts Ch., Ross R., Smith B. (1994) The fifth Discipline Fieldbook: Strategies and Tools for Building a Learning Organization. - Doubleday Publ., New York, 593 p.
19. Расширение полномочий сотрудников приводит фирмы к процветанию/Отрывки из книги Дж. Джазиновски и Р. Хэмфина "Как преуспеть в Америке". - Капитал, 2-8 октября 1996, С.15-18.
20. Бирн Дж. Горизонтальная Корпорация (Новый метод управления производством). - Бизнес Уик (Business Week), 1995, №7, С.50-55.
21. Питерс Т., Уотермен Р. (1986) В поисках эффективного управления (Опыт лучших компаний). - Пер. с англ./Общ. Ред. и предисл. Л.И.Евенко. - М.: Прогресс, 423 с.
22. Уотермен Р. (1988) Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие фирмы. - Пер. с англ./Общ. Ред. В.Т.Рысина. - М.: Прогресс, 368 с.
23. Фостер Р. (1987) Обновление производства: атакующие выигрывают. - Пер. с англ./Общ. Ред. и предисл. В.И.Данилова-Данильяна. - М.: Прогресс, 272 с.
24. Collins J.C., Porras J.I. (1994) Build to Last: Successful Habit of Visionary Companies. - New York, N.Y.: HarperColins, 322 p.
25. Решке Х., Шелле Х. , ред. (1994) Мир управления проектами. - Пер. с англ. - М.: Аланс, 304 с.
26. Шапиро В.Д. и др. (1996) Управление проектами. - СПб.: ДваТрИ, 610 с.
27. Cleland D.I., King W.R. (1975) 2nd ed. System Analysis and Project Management. - New York: McGraw-Hill Book Co, 396 p.
28. Merli G. (1991) Co-makership: The New Supply Strategy for Manufacturers. - Cambridge, MA: Productivity Press, Inc., 245 p.
29. Хаммер М., Чампи Дж. (1997). Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. /Под ред. и с предисл. В.С.Катькало. - СПб.: Издательство С. - Петербургского университета, 332 с.
30. Hammer M., Stanton S. (1995). The Reengineering Revolution. A Handbook. New York: Harper, 336p.
31. Адлер Ю.П., Шпер В.Л. Качество - Звезда, Ведущая к Лучшей Жизни. - Стандарты и Качество, 1995, №10, С. 54-57; 1996, №1, С. 28-32, №3, С. 42-45, №6, С. 42-44.
32. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. (1997) Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 336 с.
33. Васкевич Д. (1996) Стратегии клиент/сервер. Руководство по выживанию для специалистов по реинженирингу корпораций. - 2-е изд. - Пер. с англ. - Киев: Диалектика, 396 с.
34. 14 пунктов программы Деминга для менеджмента. Болезни и препятствия на пути преобразований: Информационный бюллетень Ассоциации Деминга/Под ред. Ю.Т.Рубаника. - М.: МГИЭТ (ТУ), 1993, 48 с.
35. Деминг Э. (1994). Выход из кризиса. - Пер. с англ. - Тверь: Альба, 498 с.
36. Достижение качества через преобразование. Подход к улучшению управленческой деятельности: Информационный бюллетень Ассоциации Деминга/Под ред. Ю.Т.Рубаника. - М.:МГИЭТ (ТУ), 1995, 98 с.
37. Нив Г. (1996). Пространство Деминга. В 2-х книгах. Кн.1.- Пер. с англ./Общ. Ред. Ю.Т.Рубаника, Ю.П.Адлера. - М.: Госкомитет по высшему образованию, 344 с.