Однако в большинстве отраслей промышленности показатели качества продукции не планируются и не учитываются при оценке эффективной работы предприятия. Исключение показателей качества из сферы непосредственного планомерного воздействия и стимулирования крайне отрицательно влияет на темпы повышения качества продукции. Более того, в настоящее время в данной области существует противоречие между интересами государства и интересами отдельного предприятия. То, что выгодно государству и обществу, не всегда выгодно предприятию.
При существующих недостатках в планировании и ценообразовании предприятие, осуществившее ряд мероприятий по повышению качества выпускаемых изделий, попадает в невыгодное положение, ухудшает экономические показатели своей деятельности. Это объясняется тем, что предпринятые предприятием меры требуют дополнительных трудовых и материальных затрат, которые не учитываются ни ценой, ни плановой себестоимостью. Поэтому в лучшем положении оказывается предприятие, выпускающее давно освоенную, устаревшую продукцию.
В целях стимулирования повышения качества продукции следует разработать такие меры, которые позволили бы гармонически сочетать личные и общественные интересы. Необходимо охватить системой поощрения работников, занятых на всех стадиях производства: на стадии технической подготовки производства (конструкторскую и технологическую службы), работников цехов (основных и вспомогательных), на стадии контроля, испытания изделий и отгрузки ее потребителю. Комплексное решение задачи стимулирования повышения качества продукции требует, наряду с поощрением, усиления ответственности работников производства за качество продукции и за рост штрафных санкций, взыскиваемых покупателем с поставщика за нарушение договорных условий по качеству.
При выработке соответствующих предложений нужно использовать два тесно связанных между собой вида (две формы) стимулирования — экономическое стимулирование предприятия и материальное стимулирование его работников. Для экономического стимулирования предприятия используются такие экономические рычаги, как цена, прибыль, налог с оборота, кредит и т. д. Материальное стимулирование работников предприятия обеспечивается соответствующими системами заработной платы и премий. Стимулирование целесообразно осуществлять в отношении как соблюдения технических условий и стандартов, так и улучшения качества выпускаемой продукции и освоения и выпуска новой высококачественной продукции.
Стимулирование соблюдения технических условий и стандартов встречает возражения со стороны ряда работников промышленности, которые считают, что соблюдение этих условий является обязательной нормой и потому премирование на данной стадии недопустимо. Однако ввиду того, что на ряде предприятий еще высок удельный вес так называемого технически неизбежного брака, что имеется немало рекламаций (в том числе на экспортируемую продукцию), что велики еще потери от брака, в «переходный период» экономически целесообразно стимулировать снижение указанных потерь, устранение допускаемых дефектов, возвратов и т. п.
В целях повышения материальной заинтересованности в соблюдении установленных технических условий и стандартов целесообразно провести следующие мероприятия. Для рабочих, занятых на работах с повышенными требованиями в отношении соблюдения технологического режима, отделки готовой продукции, на операциях, требующих высокого класса точности обработки, на доводке, шлифовке и т. п., заменить сдельную систему заработной платы повременно-премиальной (применяя при этом сдельный тариф). Для стимулирования инженерно-технических работников и служащих цехов и заводоуправления за улучшение показателей, характеризующих качество продукции (долговечность, снижение брака, рекламации и т. д.), целесообразно установить дифференцированные коэффициенты качества для корректирования объема производства или фонда заработной платы промышленно-производственного персонала, учитывая дополнительные затраты труда, связанные с улучшением и применением системы премирования.
Работники OTK (рабочие и инженерно-технические работники), занятые на пооперационном контроле, должны получать премию за отсутствие пропуска брака или дефектов, за отсутствие рекламаций и т. д. В интересах повышения качества следует пересмотреть устаревшие ГОСТы, учитывая новые, более высокие требования, предъявляемые в отношении качества продукции. Если премирование за соблюдение технических условий и стандартов в некоторых случаях вызывает возражение, то поощрение за повышение качества по сравнению с предъявляемыми ими требованиями (повышение надежности и долговечности машин, стойкости инструмента и т. п.) бесспорно экономически целесообразно.
В заключении работы сделаем следующие выводы:
1. Система управления качеством - это особая организация в производственной системе.
Основным в этой организации является документированность всех процессов, имеющих отношение к производству продукции, начиная с закупки материалов и заканчивая доставкой потребителю готовой продукции. Во многих случаях это приводит к кардинальным изменениям в технике, технологии и организации производства на предприятии. Обеспечить качество на предприятии возможно только тогда, когда все процессы - технический, технологический, организационный - будут взаимосвязаны между собой через управление качеством. Качество - это система, и этой системой надо управлять.
2. Современные системы управления качеством на предприятиях создаются в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000:2000, представляющих собой целый комплекс документов: методические материалы, руководства по использованию стандартов.
Комплекс стандартов ИСО серии 9000:2000 в Республике Беларусь утвержден в виде государственных стандартов.
3. На внутреннем рынке ОАО «Керамин» занимает доминирующее положение, а по многим типам продукции является монополистом (79,9% от общего объема выпуска в Республике Беларусь.
4. Анализ конкурентоспособности, проведенный расчетным методом показал, что керамическая плитка для внутренней облицовки (размером 200 *300) ОАО «Керамин» уступает плитке ЗАО «Воронежский керамический завод», а также плитке СП «Велор» по некоторым техническим параметрам, но превосходит по экономическим параметрам, что делает ее пока конкурентоспособной.
5. Керамическая плитка для пола (глазурованная) ОАО «Керамин» превосходит плитку для пола СП «Велор» по экономическому параметру (цена), но уступает практически по всем техническим параметрам.
6. При использовании социологического опроса метода оценки качества продукции и ее конкурентоспособности были получены следующие данные:
· керамическая плитка ОАО «Керамин» превосходит керамическую плитку Брестского завода практически по всем параметрам. Наибольшие баллы получили такие параметры как прочность, изнашиваемость и цена. Меньше всего респонденты удовлетворены точностью геометрических размеров и ассортиментом. Плитка иностранных производителей превосходит плитку ОАО «Керамин» по всем параметрам кроме цены. Однако в сложившейся экономической ситуации это очень важный фактор, определяющий спрос на сегодняшний момент;
· все ведущие российские производители и ОАО «Керамин» представляют одну группу конкурентов, и «Керамин» получил такие же оценки, как и основные российские заводы по следующим параметрам: геометрические размеры, прочность, изнашиваемость, удобство в работе, качество эмали. Особенно высокой оценки удостоился ассортимент компании и удовлетворенность ценой;
· принимая во внимание конкурентоспособную цену и высокое качество плитки «Грес», производимой на ОАО «Керамин», она имеет прекрасный шанс занять ведущие позиции на российском рынке, в особенности, когда на внутреннем рынке нет производителей подобного товара.
7. Изучив полученные данные в результате анализа можно сформулировать предложения по повышению качества и конкурентоспособности продукции ОАО «Керамин»:
· снижение материалоемкости производства путем использования местного сырья, вторичного сырья и отходов промышленности (побочных продуктов) – шлаков, зол, нефелина, гранитных отсевов, отходов химического производства, что позволяет снизить расход топлива на 15-20%, и соответственно себестоимость;
· при работе с клиентами необходимо давать реальные технические показатели и внести их в каталоги, что будет способствовать увеличению спроса;
· обеспечивать оптимальное сочетание цены и качества продукции;
· следить за изменениями в спросе со стороны конечных покупателей и быстро реагировать на них, удовлетворять индивидуальные потребности клиентов;
· обеспечить широкий ассортимент продукции, регулярно вводить новые по типу и дизайну продукты;
· предлагать удобные условия поставки и платежа: отсрочку в платеже (кредит) или хотя бы частичную предоплату, обеспечить доставку по желанию кредита;
· строго соблюдать график и условия поставки;
· подтверждать качество продукции сертификатами серии ISO-9000;
· проводить активную рекламную компанию;
· совершенствовать работу ОТК и преобразовать структуру ОТК.
8. Введение в цехе № 2 новой автоматической линии ФМС -2500 по производству керамической плитки итальянской фирмы «Сакми» вместо старой линии «1800», это позволит сократить потребление газа на 44640 м3 и даст экономию в размере 2276,64 доллара США в месяц при одновременном увеличении объема производства на 77500 м2 керамической плитки. В связи с введением новой линии, конечно же, возрастет и качество производимой продукции.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Виханский О.С. Основы менеджмента. М.: 2000.