Следует отметить, что ОАО «Керамин» осуществляются различные виды контроля на всех стадиях производства. Функции контроля распределены между ОТК и различными отделениями заводских лабораторий. И деятельность данных отделов заключается практически только в контроле. Разрабатываются мероприятия, касающиеся улучшения условий труда на предприятии, и планирования качества этим и исчерпывается. Эффективность от внедрения таких мероприятий не оценивается. Мероприятия, способствующие повышению качества выпускаемой продукции, в последние годы не осуществлялись и на ближайшее будущее не планируется. Стимулирование труда работников предприятия также не действует в связи с экономическими трудностями. По этой причине руководство завода не вкладывает деньги в повышение качества продукции, полагая что на внутреннем рынке продукцию завода и так купят из-за дешевизны. Однако именно из-за этого продукция ОАО «Керамин» является не качественной и неконкурентоспособной по сравнению с импортной, что заставляет предприятие снижать цены на нее до минимального уровня для того, чтобы реализовать продукцию. Таким образом, недальновидная политика, рассчитанная на достижение максимального дохода на текущий момент, в конечном итоге приводит к недополучению возможной прибыли. Обучение персонала по вопросам качества ограничивается контролем их знаний в области выполняемых ими функций при поступлении на работу. Контроль брака на заводе практически не осуществляется, учитывается лишь превышение браком 4% изделий, когда таковое имеется. Бракованную продукцию изымают и расфасовывают по ящикам и продают по цене ниже на 5% от реальной цены.
3. Предложения по совершенствованию контроля качества на предприятии
В современных системах управления предприятиями всё более заметную роль играет управление качеством продукции и услуг. Объясняется это, во-первых, тем, что качество, наряду с ценой, гарантиями, сроками поставки и сервисом является наиболее весомым слагаемым конкурентоспособности продукции. Во-вторых, качество продукции должно гарантировать её безопасность и экологическую чистоту и обеспечивать возможность её обязательной сертификации, что контролируется государственными надзорными органами.
Кроме того, современная практика торговых отношений, как правило, включает в себя проверку и оценку заказчиком существующей у поставщика системы управления качеством, которая рассматривается заказчиком как дополнительная гарантия стабильности качества поставок. При этом система качества должна соответствовать международным стандартам ИСО 9000, которые представляют собой современный уровень управления качеством и включают в себя перечень апробированных элементов, необходимых для обеспечения качества. Среди этих элементов – контроль качества материалов, операционный контроль при изготовлении, различные виды испытаний продукции, обучение и мотивация персонала и т.д.
Стандарты ИСО 9000 периодически пересматриваются. На первый взгляд, при наличии стандартов ИСО 9000 создание системы качества не должно вызывать особых трудностей. Казалось бы, достаточно взять из стандартов рекомендуемые элементы, поручить их выполнение конкретным подразделениям, разработать необходимые нормативные документы — и система готова к работе. И такой, сразу отметим, — сугубо формальный подход действительно часто встречается как при разработке систем качества на предприятиях, так и при их оценке внешними аудиторами. К сожалению, такой подход, как правило, приводит к загрузке персонала ненужными обязанностями и к излишней бюрократизации в работе по качеству. В этом случае система качества тратит слишком много средств на самообслуживание в ущерб содержательной деятельности по обеспечению качества, для чего она, собственно, и была создана.
Для формирования эффективных систем качества, отвечающих потребностям предприятий и их заказчиков, необходим не формальный, а осознанный подход на основе концепции и методологии стандартов ИСО 9000 с подбором тех рекомендаций, которые в наибольшей мере подходят для данного конкретного предприятия. Беда, однако, в том, что при таком подходе приходится сталкиваться с несовершенством самих стандартов ИСО 9000. Дело в том, что, в стандартах ИСО 9000 нет понятной и достаточно обоснованной концепции и методологии управления качеством, т.е. нет ясных основополагающих принципов управления и обеспечения качества. В этом видится главная причина формального отношения к использованию стандартов со всеми вытекающими отсюда последствиями.
Что касается терминологии этих стандартов, она включает в себя неконкретные, громоздкие, а порой и прямо противоречащие здравому смыслу определения основных терминов. Так, термин качество подменён термином полезность (потребительная стоимость), определение терминов управление качеством и обеспечение качества не раскрывает сущности этих понятий, а определение термина обеспечение качества, кроме того, являет собой наглядный пример тавтологии. Нет ясности и в соотношении понятий обеспечение качества и управление качеством и т.д.
Наличие указанных проблем говорит о том, что уровень теоретической базы в этой области ещё далёк от того, чтобы можно было говорить об управлении качеством как о сформировавшемся аспекте в науке управления. Здесь ещё предстоит ответить на многие вопросы. И это не только чисто теоретические вопросы. Всем, наверное, ясно, что, имея только набор практических рекомендаций, без их должного теоретического осмысления, невозможно организовать эффективное, осознанное управление качеством. В этом случае придется работать вслепую – дедовским методом проб и ошибок, ибо верно говорят, что практика без теории слепа. И уж вовсе нельзя будет готовить в вузах квалифицированных специалистов, которые должны знать теоретические основы и уметь профессионально управлять качеством на предприятиях.
В основу взаимоотношений между предприятиями и его работниками должен быть положен принцип общности материальных интересов. В настоящее время каждый работник в отдельности экономически мало или почти не заинтересован в повышении общих производственных результатов предприятия. Получаемая им заработная плата стимулирует лишь увеличение индивидуальной выработки. Вот почему важно так построить оплату труда и особенно систему планирования на предприятиях, чтобы все это усиливало материальную заинтересованность работников не только в повышении результативности своего труда, но и в росте общей эффективности производства.
В этой связи следует особое внимание обратить на существующий порядок образования и использования фонда предприятия. Известно, что сейчас возможность пополнения этого фонда зависит главным образом от степени перевыполнения плановых заданий и получения сверхплановой прибыли. По этой причине нередко появляется коллизия интересов центральных планирующих органов и руководителей предприятий при определении планового объема производства, заданий по прибыли.
Для усиления коллективного стимулирования было бы целесообразно образование фонда предприятия поставить в прямую зависимость не от перевыполнения, а от степени выполнения плана по объему производства и прибыли, и одновременно увеличить его размер.
По нашему мнению, следовало бы также отказаться от единого фонда предприятия и создать три отдельных стимулирующих фонда: фонд материального стимулирования, образуемый за счет прибыли и используемый для премирования работников; фонд жилищного строительства, образуемый за счет прибыли и расходуемый на строительство жилых домов для работников предприятия; фонд освоения новой техники, образуемый за счет себестоимости продукции и используемый на расходы по освоению новой техники и на премирование работников за успешную деятельность в этой области. Фонд материального стимулирования должен создаваться не только в масштабах предприятия в целом, но и в хозрасчетных цехах и на производственных участках, что благоприятно скажется на развитии внутрипроизводственного хозрасчета.
В деле повышения экономической эффективности огромное значение имеет проблема качества. В настоящее время она ставится по-новому. Речь идет не только об улучшении качества уже освоенных изделий, а о систематическом и планомерном обновлении ассортимента производимой продукции с учетом научно-технических достижений и возрастающих потребностей общества.