Миссия организации и ее имидж (стр. 2 из 5)
Во-вторых, миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это выражается в четком определение миссии. Она дает возможность сотрудникам направлять свои действия в едином направлении. Миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как, в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы организации.
В-третьих, миссия создает возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она: обеспечивает непротиворечивость набора целей и помогает выработке стратегии организации. Она дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования и расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования. [4, С.73]
Но помимо того, чтобы знать, как помогает миссия организации, необходимо знать уровни целей.
Рис. 1 Уровни целей в организации [1, C. 255]
Эти уровни целей лишний раз нам показывают, что все начинается с миссии. Структура показывает, что следует разрабатывать не только операционные цели, но и важно знать цели организации в целом и их подразделений. Но, к сожалению, многие фирмы забывают об этом. Менеджеры выполняют только каждый свои, хотя работа отдельных сотрудников должна объединяться воедино.
Стратегическими планами можно назвать планы на будущее. В них продумывается, сколько ресурсов есть, как ими выгоднее распорядится, что необходимо сделать, что изменить. Эти планы разрабатываются от двух и более лет.
Внешнее обращение означает, что выступление направлено на внешнюю среду, внутреннее – напротив. Эти выступления обеспечивают некоторые положительные аспекты, такие как: обоснование, источник мотивации, руководство к действию, основа принятия решений и стандарты деятельности.
Обоснование должно объяснить для чего существует организация. Не только сама организация должна знать свою цель существования, но и внешнее общество, незадействованное в производстве. Если же общество не понимает, для чего эта фирма была создана, то у него и не будет интереса пользоваться услугами этой организации. Четко сформулированная декларация о миссии способствует повышению вовлеченности работников в производство, потому что они видят, к чему стремятся.
Источник мотивации затрагивает знание работника о том, к чему стремиться, поэтому работник и автоматически становится мотивирован. Это побуждает его к руководству к действиям. Знание целей, и свои возможности дают опору для принятия серьезных либо рискованных решений. Менеджер чувствует в себе силы в руководстве, так как имеет представление о том, что следует делать. Но какое бы решение ни было принято, оно обязано соответствовать принятому плану. Стандарты деятельности выступают как критерии оценки выполненной работы. Например, что было в планах организации и что существует фактически. Соотношение этих критериев дает вывод: либо надо продумать другой план производства, возможно введение новых технологий, а может быть стоит ничего пока не менять.
Подводя итоги, отметим, что миссия организации имеет не только цель создания представление о том, что собой представляет организация, но и ряд других целей, как, например, создание единого корпоративного духа. Миссия создает возможность для более действенного управления организацией, помогает выработке стратегии организации.
2 Теоретическая основа формирования имиджа
2.1 Понятие имиджа и его история
миссия имидж предприятие
Долгое время компании не заботились о своем имидже, ставя на первое место среди целей рекламных компаний сбыт продукции. Считалось, что бизнес существует только для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги, но уже в конце 1980-х годов были обнародованы исследования, проводимые с целью выявления «миссии организации», в основе которых лег внутренний уровень PR, отношения между управленческим персоналом и служащими.
В 1990 году в одном из американских журналов была опубликована статься с названием «DoYouNeedMissionStatement?»? Суть публикации заключалась в том, что компания должна была четко представлять свои цели, базовые ценности своей деятельности: «Только ясное представление о целях стратегического развития компании может прояснить многие вопросы, служить единым фундаментом для всех сотрудников фирмы, помогая заблудившим вернуться в лоно своей организации». [10,C.13] В то время в качестве рекомендации строго предписывалось, во избежание перегибов и циничного отношения к провозглашенным ценностям, не ставить нереальные цели и не возводить неприемлемые стандарты поведения, чуждые персоналу.
Говоря о месте и времени рождения серьезных разработок в области корпоративного имиджа, исследователи называют Западную Европу, Северную Америку и Японию начало 50-х годов. Первоначально имидж касался лишь крупных коммерческих структур и сводился к довольно ограниченному набору географических элементов фирменного стиля в сочетании с единым подходом к оформлению интерьеров, продукции; созданию комплексов словесных приемов в целях обозначения своей уникальности.
В начале третьего тысячелетия понимание имиджа расширилось до размеров корпоративного мира, и поля вокруг него.
Важнейший фундаментальный тезис: конструирование имиджа – это процесс поиска областей пересечения и последующая попытка совмещения двух контекстов. Первый контекст образуют ответы на вопрос «Кто мы и что можем?», т.е. дает подробный анализ всех качеств, свойств возможностей, недостатков и преимуществ организации, продукта, проекта. Второй контекст – общие проблемы, поведенческие мотивы, жизненные ценности, стереотипы, потребности целевых групп или ответы на вопрос «кто они и чего хотят?» чем в большей степени оба контекста совмещены, тем более прочной и достоверной станет конструкция корпоративного имиджа
Следовательно, корпоративный имидж является одной из частей построения корпоративной культуры организации, а, как известно хорошо развитая корпоративная культура сказывается на эффективности работе. Но для того чтобы разобраться «как же создать этот корпоративный имидж?», «Что необходимо для этого?», и разобраться, как же он конкретнее влияет на организацию, начнем с определения.
Диапазон понимания имиджа очень широк, так как он имеется не только в корпоративной культуре, но и много где помимо этого. Многие ограничивают свое понимание, думают, что это связанно только с модой, с внешним видом либо с манерами. Возьмем для начала обобщенное понятие.
Имидж – (англ. Image – образ) совокупность представлений, понятий, взглядов и опыта людей и отношений к фирме, личности или товару. [8, C.12] К понятию именно корпоративного имиджа близко и понятие «деловой репутации». Репутация – (англ. Repute – общее мнение). Эти два понятия связанны в построении корпоративного имиджа – это позиционирование собственной репутации.
Можно сделать выводы, что имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.
Необходимость в хорошем и устойчивом имидже обеспечивает постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год. Организации с устойчивой репутацией обеспечивают более высокие цены на рынке и хороший сбыт. Они более выносливы. В конкурентной борьбе цен они выживают гораздо легче, чем неустойчивые марки. Они мало, что теряют с появлением новой «звезды» и быстро восстанавливают свой авторитет, как только элемент новизны появившегося товара начинает слабеть. Поэтому построение корпоративного устойчивого имиджа в организации имеет не последнюю роль.
2.2 Элементы корпоративного имиджа: миссия, видение, корпоративная философия
Конструкция построения начинается с основы в виде «миссия – видение – корпоративного имиджа».
Миссия может дать четкий ответ на вопрос о том, для чего корпорация существует.
Миссия - это краткое выражение функции, которая организация или проект пытается выполнить в обществе.
Это формулировка описывает причину существования корпорации. Причиной может быть предоставление каких-либо услуг, создание объектов, борьба с болезнью, охрана окружающей среды, осуществление социальной программы и т.д.
Руководители организаций и проектов по-разному выражают свою миссию, и ее текст выражается в короткой фразе, как девиз, или целая страница текста, подобно описывающая продукты и услуги.
В любом случае удачная формулировка миссии должна отвечать на вопросы:
· чем занимается организация или каково направление проекта?
· для кого служит деятельность проекта?
· в каком рыночном сегменте они работают?
Пример: Миссия фирмы Ericson: «Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучше, чем у конкурентов » [5, C. 103]
Чем более уникальна миссия, тем более она работоспособна. Миссия не только способ выделения среди конкурентов, но и стержень, понятный персоналу и сплачивающий корпорацию изнутри.
Миссия вместе с описанием текущего состояния корпорации помогает лучше понять ее настоящее – то, чем и для чего корпорация располагает.
А насчет будущего, то его можно определить с помощью формулировки виденья. Виденье является описанием корпорации в перспективе, в лучшее ее положении, чем она находиться в настоящее время. Виденье выражает картину правдоподобного и желаемого состояния корпорации в будущем. Устанавливая некоторое видение, к которому необходимо стремиться, руководители и сотрудники обозначают свои надежды и берут на себя ответственность за определенные варианты будущего. Виденье помогает понять либо предположить, каким будет успех.