Сущность управляющего труда менеджера определяется теми ролями, какие он играет в организации. Роль – это набор определенных правил поведения, которые отвечают конкретной организации или должности. Роли мотивируются с полномочиями и статусом менеджера и охватывают сферу его взаимодействия с людьми.
Все роли специалисты поделили на 3 группы:
1. Межличностные роли:
а) Главный руководитель – официальный символ, юридическое лицо во время выполнения обязанностей правового или социального характера, его труд – это действия, к каким обязывает обстановка, принятие решений;
б) Лидер – мотивирует и активизирует деятельность подчиненных;
в) Посредник – обеспечивает внешние контакты и организовывает источники для получения информации и услуг.
2. Информационные роли:
а) Приемник информации – его труд – обработка информации, осуществление контактов, связанных в основном с получением информации;
б) Распространение информации;
в) Представитель организации – передает информацию об организации другим, представляет ее, формирует ее имидж и репутацию.
3. Роли с принятием решения:
а) Предприниматель – находит возможности для развития организации, разрабатывает и реализует проекты усовершенствования, контролирует разработку других проектов;
б) Ликвидатор нарушений;
в) Распорядитель ресурсов – составление бюджетов и графиков, контроль за их выполнением, планирование труда подчиненных.
г) Ответственность за переговоры.
Труд менеджера объединяет несколько ролей одновременно, которые взаимозависимые и взаимодействуют между собой.
Исполнение ролей зависит от места менеджера в иерархии управления. Менеджера низового уровня часто играют роль лидера (за ними стоят исполнители), распространителя информации и ликвидатора нарушений. Менеджеры среднего уровня также играют роль лидера, распространителя информации, также роли руководителя, распространителя ресурсов, представителя организации, иногда роль ответственного за переговоры. А его подчиненные исполняют функции создания условий. Менеджеры высшего уровня также исполняют роли руководителя, распространителя ресурсов, представителя организации, но более важные для них роли предпринимателя и ответственного за переговоры.
Роль руководителя самая важная для всех уровней менеджеров. Руководитель – это человек, который наделен полномочиями принимать решения, несет ответственность за результаты работы его коллектива. Именно руководитель организует подготовку решений управления, принимает их и контролирует их выполнение. Труд руководителя не только сложнейшая и ответственная работа в системе управления, но и творческая. По результатам исследований специалистов руководители бывают:
─ Сосредоточены на работе. У которых главное это проектирование задачи, разработка системы вознаграждений и повышении производительности труда.
─ Сосредоточены на человеке. В труде которых главным есть усовершенствование человеческих отношений. Для них главное – взаимопомощь, максимальное участие других людей в принятии решений, избавление мелкой опеки, установление доверительных отношений, учет потребностей подчиненных, помощь их профессиональному росту.
На высшем уровне роль руководителя исполняют владельцы – инвесторы, какие создали организацию, и нанятые работники – профессионалы. Работники среднего уровня выполняют свои роли от имени руководителя высшего уровня, с данными полномочиями и, конечно, являются руководителями их подчиненным – менеджерам нижнего уровня. Функции остальных – это выполнение решений, принятых руководителями высшего или среднего уровней. Менеджер низового уровня исполняет роль руководителя, если у него есть подчиненные.
Известные специалисты по менеджменту настаивают на том, что менеджеры – это ролевые модели. Важнейшие значение имеют такие роли менеджера как дипломат, воспитатель, наставник и просто человек, который должен быть образцом для других. Это связано с тем, что свою профессиональную деятельность менеджеры выполняют используя для достижения целей знания, умения и интеллект других людей. Их искусство основывается на том, чтобы правильно выбрать ролевой тип и, используя его, достичь поставленной цели.
3. Функциональные обязанности менеджера
Чтобы исполнять труд управления профессионально и эффективно, нужно опираться на объективные законы. Один из таких законов – необходимость разделения и специализации труда, который определяет причину появления такой категории менеджмента как "функция". По определению специалистов, функция менеджмента – это совокупность действий и операций какие совершает менеджер, с целью согласования общей деятельности работников в процессе достижения целей организации.
Функции делятся по двум основным признакам:
1. По логической последовательности исполнения управленческих работ на общие, универсальные или базовые. Общие функции присущи любому объекту управления;
2. по специфике объекта управления, т.е. по характеру, виду деятельности, областной независимости – это конкретные функции.
Руководство общей деятельностью людей, считают специалисты, определяет обязанности менеджера, что вытекают из общих функций: определение целей, планирование, организация, координирование, регулирование, мотивирование, контролирование, осуществление связей.
Определение целей – это совокупность управленческих работ, которые направлены на выработку целей. Менеджер участвует в разработке целей для организации и соответственно ставит цели перед собой, согласовывает цели организации и ее работников. При разработке целей он должен обратить внимание на их реальность и реализацию, на учет условий функционирования организации, которые меняются, на возможность перемены целей с учетом состояния рынка труда, финансов, сырья, работ, услуг и т.д.
Планирование – это управленческие работы, направленные на поиск вариантов, выявление проблем, анализ и оценку решения, определение форм и, методов и этапов работы. Планирование – это процесс выработки решений для будущей деятельности организации и самого менеджера. Специалист по организации труда называет 3 типа подхода менеджеров к планированию:
─ тактичный или краткосрочный;
─ оперативный или среднесрочный;
─ стратегический или перспективный.
Предпосылкой планирования есть прогнозирование – предусмотрение развития предприятия, бизнеса в будущем, путей этого развития и сроков их осуществления. Планировать нужно на то время, которое можно предусмотреть. Планирование в труде менеджера – это представленное перекидание моста между тем, где есть проблема сейчас и тем, что будет в будущем.
Организация – это управленческие работы, направленные на объединение людей для общей деятельности. Труд менеджера:
а. разделение управленческого труда между персоналом;
б. выстраивание организационной структуры системы управления;
в. создание в целом организации как системы;
г.формирование стойкой совокупности всех сторон деятельности (технической, экономической, финансовой, социальной и др.) также сюда относится формирование корпоративной культуры в организации.
Координирование – общность управленческих работ, направленных на согласование отдельных элементов созданной системы или механизма достижения целей. Суть координирования – раздел менеджером обязанностей между работниками согласно их способностям и возможностям. Менеджер должен уделить время и усилия согласованию действий других людей с целью организации их общей работы для выполнения поставленной цели.
Регулирование – направленность управленческих работ на сохранение динамической стойкости, устранение отклонений от плана. Менеджер взаимодействует с объектами управления и регулирует их обязанности и полномочия. Регулирование должно быть с прогнозом, т.е. предусматривать возможные состояния и условия функционирования объектов управления.
Мотивирование – управленческие работы, направленные на разработку и использование стимулов для взаимодействия субъектов управленческой деятельности и ёё результативность. Менеджер должен научиться правильно мотивировать людей для отношений с другими, направлять их интеллект, знания и умения на выполнение поставленных целей. Опытный и мудрый менеджер всегда печется о том, чтобы все работники получили свою долю признания – это удовлетворяет потребности людей, а также формируют и укрепляют командный дух.
Контролирование – это направленные работы на корректирование действий людей для обеспечения достижений организацией своих целей. Благодаря контролированию менеджер обеспечивает обратную связь, создавая условия для успешной деятельности. Секрет контроля менеджера – это вовремя получить информацию и своевременно поменять свои действия. Важная ценность менеджера – моральная ответственность, он отвечает за состояние дел в коллективе и результаты его работы.
Выстраивание коммуникаций – это главная функция менеджера. Идет речь не только об обмене информацией, а и о культуре общения, т.е. умении принять и передать информацию, иметь доброжелательные отношения с другими людьми, понимать их.
Также специалисты выделяют образовательную функцию. Только менеджер может довести до подчиненных сущность целей, новые идеи, раскрыть пути их осуществления. Эта функция и моральная ответственность служат исчерпывающим назначением менеджера.
Специалисты считают, что менеджер – это человек, который своим поведением показывает пример, наставляет других людей, и это влияет на его труд. Менеджеры низового уровня – пример ответственного отношения к конкретной работе, среднего уровня – решение оперативных вопросов, высшего уровня – взятия на себя самых сложных заданий. Если менеджер – руководитель может качественно выполнить работу подчиненных, то они признают его право требовать качественного исполнения задания от других.