Разработка мероприятий по совершенствованию организации и оплаты управленческого труда (стр. 16 из 21)

Система принятия решения в данной структуре и организации не отработана, так как принятие решений проходит на закрытом собрании. Между начальниками отделов и начальником управления, решения не обсуждаются с остальными сотрудниками организации, сотрудниками просто принимают каждое принятое решение руководства как должное.

Исследование проблем в работе сотрудников

Цель - выявить причину неэффективного использования рабочего времени.

Был проведен опрос сотрудников отдела "Перово" для выявления причин неэффективного использования рабочего времени.

Таблица 19. Анкета для выявления проблем в работе сотрудников отдела "Перово"

Вопросы	Ответы
	Да	Нет	Не могу ответить
Знаете ли вы четкие обязанности прописанные в вашей должностной инструкции?	28%	72%	0%
Достаточно ли оборудовано ваше рабочее место?	43%	43%	14%
Уровень освещенности в кабинете достаточный?	15%	65%	20%
Уровень вентиляции в кабинете достаточный?	0%	100%	0%
Удобна ли для вашей работы расстановка рабочих мест?	14%	86%	0%
Что бы вы хотели изменить в организационной структуре вашей работы?	- улучшить искусственное освещение -65%; -улучшить расстановку рабочих мест -80%; -улучшить уровень вентиляции кабинета-100% - изменить должностные обязанности, а так же распределить обязанности по отделу между сотрудниками; -улучшить эргономику рабочих мест.

Из данных по опросу можно выявить, что сотрудники не довольны организацией своей работы, а так же рабочим местом, сотрудники не пользуются должностной инструкцией как инструментом для работы, что и приводит к потерям рабочего времени.

Исследование отношения сотрудников к работе

Цель - выявить отношение сотрудников к работе

Было проведено анкетирование всех сотрудников Управления №3, по разным возрастным группам на тему "Ваше отношение к работе?" (Приложение 3).Распределению ответов возрастной категории специалистов:

От 18 до 25 лет:

1)Для чего вы работаете в Управлении №3?

· Для того чтоб получать заработанную плату- 20%

· Для того чтоб накопить опыт работы-70%

· Для того чтоб общаться с разными людьми-0%

· Не знаю-10%

2)Какие перспективы профессионального роста вы видите, работая в Управлении №3?

a. Повышение на должность главного специалиста-20%

b. Повышение на должность начальника отдела-0%

c. Повышение на должность начальника Управления-0%

d. Не вижу перспективы роста -80%

3) Как долго вы собираетесь работать в данной организации?

· 1 год-25%

· от 1 до 5 лет-60%

· от 5 до 10 лет-0%

· другое: не могу ответить -15%

1) Вы считаете свою заработанную плату:

· Высокой-0%

· Средней-15%

· Низкой-85%

· Другое

2) Какую заработанную плату вы для себя считаете оптимальной сегодня:

· От 4000 до 10 000 рублей-0%

· От 10 000 до 15 000 рублей-40%

· От 15 000 рублей и выше-60%

От 25 до 30 лет:

1) Для чего вы работаете в Управлении №3?

· Для того чтоб получать заработанную плату- 20%

· Для того чтоб накопить опыт работы-50%

· Для того чтоб общаться с разными людьми-10%

· Не знаю-20%

2) Какие перспективы профессионального роста вы видите, работая в Управлении №3?

· Повышение на должность главного специалиста-0%

· Повышение на должность начальника отдела-20%

· Повышение на должность начальника Управления-0%

· Не вижу перспективы роста -80%

3) Как долго вы собираетесь работать в данной организации?

· 1 год-10%

· от 1 до 5 лет-40%

· от 5 до 10 лет-10%

· другое: не могу ответить -40%

4) Вы считаете свою заработанную плату:

· Высокой-0%

· Средней-10%

· Низкой-90%

· Другое

5) Какую заработанную плату вы для себя считаете оптимальной сегодня:

· От 4000 до 10 000 рублей-0%

· От 10 000 до 15 000 рублей-40%

· От 15 000 рублей и выше-60%

От 30 до 45 лет:

1)Для чего вы работаете в Управлении №3?

· Для того чтоб получать заработанную плату- 90%

· Для того чтоб накопить опыт работы-0%

· Для того чтоб общаться с разными людьми-0%

· Не знаю-10%

2)Какие перспективы профессионального роста вы видите, работая в Управлении №3?

· Повышение на должность главного специалиста-0%

· Повышение на должность начальника отдела-0%

· Повышение на должность начальника Управления-0%

· Не вижу перспективы роста -100%

3) Как долго вы собираетесь работать в данной организации?

· 1 год-10%

· от 1 до 5 лет-0%

· от 5 до 10 лет-0%

· другое: не могу ответить -90%

3) Вы считаете свою заработанную плату:

· Высокой-0%

· Средней-10%

· Низкой-90%

· Другое

4) Какую заработанную плату вы для себя считаете оптимальной сегодня:

· От 4000 до 10 000 рублей-0%

· От 10 000 до 15 000 рублей-20%

· От 15 000 рублей и выше-80%

От 45 до 60 лет:

1)Для чего вы работаете в Управлении №3?

· Для того чтоб получать заработанную плату- 85%

· Для того чтоб накопить опыт работы-0%

· Для того чтоб общаться с разными людьми-5%

· Не знаю-20%

2)Какие перспективы профессионального роста вы видите, работая в Управлении №3?

· Повышение на должность главного специалиста-00%

· Повышение на должность начальника отдела -20%

· Повышение на должность начальника Управления-0%

· Не вижу перспективы роста -80%

3) Как долго вы собираетесь работать в данной организации?

· 1 год-0%

· от 1 до 5 лет-40%

· от 5 до 10 лет-20%

· другое: не могу ответить -40%

5) Вы считаете свою заработанную плату:

· Высокой-0%

· Средней-60%

· Низкой-40%

· Другое

6) Какую заработанную плату вы для себя считаете оптимальной сегодня:

· От 4000 до 10 000 рублей-40%

· От 10 000 до 15 000 рублей-50%

· От 15 000 рублей и выше-10%

Из проведенного исследования можно выявить следующие моменты: что молодые специалисты в основном накапливают опыт в Управлении, специалисты среднего возраста также не могут точно ответить сколько будут работать в данной организации. А специалисты старшей возрастной категории наиболее довольны своим уровнем заработанной платы, так как найти более оплачиваемую работу найти трудно в этом возрасте.

Исследование проблем организации рабочего места

Цель – выявить проблемы в организации рабочего места сотрудников.

В данном тесте предлагалось ответить на 7 устных вопросов, связанных с организацией рабочего места. Необходимо было оценить каждый вопрос по пятибалльной шкале от "вполне удовлетворен" - 1 до "крайне не удовлетворен" - 5. На данный тест отвечали все сотрудники Управления №3.

Результаты по всем респондентам сведены в таблицы 8.

Таблица 20 Результаты анкетирования в организации в целом

Высказывания	Вполне удов-н, %	Удов-н, %	Не вполне удов-н, %	Не удов-н, %	Крайне не удов-н, %
в целом рабочим помещением	10	20	20	30	20
уровнем освещения рабочего места	10	20	50	5	15
уровнем системы вентиляции в отделе	10	30	20	30	10
расстановкой рабочих мест	10	10	40	10	20
технической оснащенность рабочего места (компьютер, принтер, телефон и т.д)	10	20	30	20	20
набором инструментов используемых в работе	0	20	30	40	10
режимом рабочего дня	0	20	50	20	10

Из данных таблицы видно, что вполне удовлетворенных сотрудников рабочим местом нет, поэтому необходимо провести план мероприятий по усовершенствованию рабочих мест.

Так же был проведен устный опрос сотрудников на вопрос " Как вы можете оценить уровень утомляемости на работе?"

("1 балл" - не утомляюсь вообще, "10 баллов"- сильно утомляюсь)

Из 30 сотрудников утомляемость оценили:

10 человек -10 баллов

10 человек-8 баллов

5 человек-7 баллов

5 человек -4 балла.

Исследование мотивации работников предприятия

Цель – выявить профиль удовлетворенности сотрудников к своей работе.

Тест основан на теории мотивации А. Маслоу. Поведение личности обычно направляется его наиболее сильной в данный момент потребностью. Это заставляет нас действовать таким образом, чтобы удовлетворить потребность.

Данный тест заключается в том, что нужно оценить из разных высказываний степень удовлетворенности этой потребности в баллах. В результате теста можно составить профиль удовлетворенности и увидеть, потребности какого уровня удовлетворены, а какого нет ( см. приложение 4).

На вопросы данного теста отвечали: начальник Управления №3. начальник пенсионного отдела "Перово", два главный специалиста пенсионного отдела "Перово", ведущий специалист пенсионного отдела "Перово". Проанализируем результаты ответов по каждому работнику.

Зоны удовлетворенности по уровням:

Зона неудовлетворенности находится в диапазоне между 26 и 39 баллами.

Зона частичной удовлетворенности находится в диапазоне между 13 и 26 баллами.

Зона удовлетворенности находится в диапазоне между 0 и 13 баллами.

Начальник Управления

Рис.12 Профиль удовлетворенности начальника Управления

Из результатов теста видно, что первичные потребности физиологические у данного респондента находятся в зоне неудовлетворенности, а потребности в безопасности и защищенности в зоне частичной удовлетворенности. Вторичные потребности удовлетворены полностью или частично.

Профиль удовлетворенности наглядно показывает, что в зоне удовлетворенности находится лишь одна группа потребностей – это потребность в межличностных связях, это объясняется постоянным общением с людьми желающие проконсультироваться по вопросам пенсионного законодательства. Потребности в безопасности и защищенности частично удовлетворенны. Потребность в уважении находится также в зоне частичной удовлетворенности. Но видно, что потребность в самореализации находится на границе зон частичной и полной удовлетворенности. Это можно объяснить тем, что респондент уже является начальником и дальнейшее продвижение проблематично, на данный момент самореализовался в жизни.Материальные потребности находятся в зоне неудовлетворенности, т.к. скорее всего данный респондент испытывает нехватку денежных средств или от уровня его дохода может зависеть материальное положение его семьи.