Разработка мероприятий по совершенствованию организации и оплаты управленческого труда (стр. 14 из 21)
-выполняют запросы для: получения пенсионных дел из других Управлений, запросы на проверку акта льготной работы пенсионера;
-производят расчеты пенсий;
-проверяют пенсионные дела;
-заполняют журналы приема населения в электронной базе
- выполняют поручения начальника.
Проведем хронометраж рабочего времени главного специалиста. Для выявления потери рабочего времени.
Таблица 10 Наблюдательный лист фотографии рабочего дня
| № п/п | Наименование затрат рабочего времени | Текущее время | Продолжительностьмин. | Индекс |
| Начало наблюдений | 9- 00 | |||
| 1 | Приход на рвбочее место | 9- 00 | ||
| 2 | Подготовка рабочего места | 9- 05 | 5 | ПЗ |
| 3 | Просмотр нормативных документов, получение бланков для заявлений у завхоза | 9-09 | 4 | ОБС |
| 4 | Прием населения | 9-34 | 25 | ОП |
| 5 | Перезагрузка базы | 8 40 | 6 | ОБС |
| 6 | Прием населения | 10-05 | 25 | ОП |
| 7 | Уход для ксерокопии документов пенсонера | 10-12 | 7 | ОТП |
| 8 | Посторонний разговор с другими специалистами | 10- 15 | 3 | НТД |
| 9 | Прием населения | 11- 04 | 49 | ОП |
| 10 | Уход по личным надобностям | 11 -10 | 6 | ОТЛ |
| 11 | Смена бумаги для принтера | 11-13 | 3 | ОБС |
| 12 | Прием населения | 11- 28 | 15 | ОП |
| 13 | Вызов автоматизатора | 11- 38 | 10 | ОТП |
| 14 | Посторонний разговор | 11- 55 | 17 | НТД |
| 15 | Прием населения | 13- 00 | 65 | ОП |
| 16 | Обед | |||
| 17 | Приход с обеда | 14- 00 | ||
| 18 | Получил нормативные документы у нач.отдела | 14- 05 | 5 | ОБС |
| 19 | Прием населения | 14- 34 | 29 | ОП |
| 20 | Перезагрузить базу | 13 -40 | 6 | ОБС |
| 21 | Прием населения | 14 -50 | 10 | ОП |
| 22 | Личный разговор | 14 -59 | 9 | НТД |
| 23 | Прием населения | 15- 15 | 16 | ОП |
| 24 | Получение бланков для запросов | 14 -25 | 10 | ОБС |
| 25 | Прием населения | 14 -57 | 32 | ОП |
| 26 | Служебный разговор | 16- 01 | 4 | ОБС |
| 27 | Личный разговор | 16 -12 | 11 | НТД |
| 28 | Прием населения | 15- 30 | 18 | ОП |
| 29 | Получение нормативных документов | 16- 34 | 4 | ОБС |
| 30 | Консультация у начальника отдела | 16- 42 | 8 | ОТП |
| 31 | Прием населения | 17- 06 | 24 | ОП |
| 32 | Перезагрузка базы | 17- 09 | 3 | ОБС |
| 33 | Прием населения | 17- 15 | 6 | ОП |
| 34 | Уход по личным надобностям | 17- 28 | 13 | ОТЛ |
| 35 | Прием населения | 17- 45 | 17 | ОП |
| 36 | Уборка рабочего места | 17- 50 | 5 | ПЗ |
| 37 | Уборка в шкаф | 17- 57 | 7 | ПЗ |
| 38 | Уход с работы | 18- 00 | 3 | ПЗ |
| Итого | - | 480 | - |
Таблица 11 Фактический баланс рабочего времени
| Наименование затрат рабочего времени | Индекс ПЗ | Продолжительность | |
| Подготовительно-заключительная работа | 20 | 4,17 | |
| Обслуживание рабочего места | ОБС | 45 | 9,38 |
| Прием населения | ОП | 331 | 68,95 |
| Отдых и личные надобности | ОТЛ | 19 | 3,96 |
| Потери по организационно-техническим причинам | ОТП | 25 | 5,21 |
| Нарушение трудовой дисциплины | НТД | 40 | 8,33 |
| Итого | 480 | 100 | |
Таблица 12 Состав внутрисменных потерь рабочего времени
| Потери независимые от работника | Потери зависимые от рабочего |
| - сокращенный рабочий день подростка - неполный рабочий день пенсионеров; - укороченный день по условиям труда -отсутствие материалов для работы - хождение за материалом -ожидание исправления технических неполадок - отсутствие инструментов, приспособлений и хождение за ними - ожидание ремонта оборудования и т.д. | - позднее начало и преждевременное окончание работы; - личные разговоры - отвлечения без уважительных причин - микротравмы - сокращенный рабочий день по разрешению администрации - скрытые потери и т.д. |
По данным таблицы можно сказать, что оперативная работа составляет всего 68,95% или 331 мин. времени, остальное время 149 мин. или 31,05% приходится на непроизводительные затраты рабочего времени.
Сопоставление фактического баланса рабочего времени с нормативными позволяет выявить отклонение фактических затрат от нормативных.Для расчета нормативного баланса используются нормативы времени на П3(20мин), ОРМ(29мин.) и ОТЛ (10мин.). Таким образом, величины нормированных затрат рабочего времени (в мин. и %) и по всем категориям затрат времени образуют так называемый нормальный (или рациональный) баланс рабочего дня. Сопоставление данных фактического и нормального баланса рабочего времени предложено в таблице
Таблица 13 Сопоставление данных нормального и фактического баланса рабочего времени
| Индекс затрат | Продолжительность, мин. | Отклонения, мин. | ||
| Факт. | Норматив. | Недостаток | Излишек | |
| ПЗ | 20 | 21 | -1 | |
| ОРМ | 45 | 29 | +16 | |
| ОП | 331 | 420 | -89 | |
| ОТЛ | 19 | 10 | +9 | |
| ОТП | 25 | - | ||
| НТД | 40 | - | ||
| Всего | 480 | 480 | -90 | +25 |
В общем, по данной таблице можно сказать, что фактический баланс отличается от планового: ПЗ на 1мин меньше, ОРМ на 16 мин. превысило нормативное время, недостаток ОП составил 89мин.Данные таблицы позволяют определить следующие показатели использования фонда рабочего времени:
-коэффициент использования сменного времени по формуле
Кисп = (ПЗ+ОП+ОРМ+ОТЛ (н))/Тсм * 100
Кисп=(20+331+45+10)/480 *100 - 84,6%
коэффициент потерь рабочего времени по формуле
Кпот = (НР+ОТП+НТД+(ОТЛф - ОТЛн)/Тсм
Кпот= 25+40+(19 -10)/480=15,4%
Проверка полученных результатов осуществляется по формуле
Кисп+Кпот+Кнтд = 100% ;
84,6+15,4=100%
Из расчетов понятно, что 84,6% сменного времени используется эффективно, а потери рабочего времени составляют 15,4% времени.
Более точно определить факторы, повлиявшие на снижение эффективности использования фонда рабочего времени, можно конкретизировав потери рабочего времени по данным таблицы.
Таблица 14 Состав внутрисменных потерь и непроизводительных затрат рабочего времени
| Потери рабочего времени | мин | В % к отработанному времени |
| 1. ОТП - уход за ксерокопиями для документов - вызов автоматизатора - консультация у начальника отдела | 7 10 8 | 1,46 2,08 1,67 |
| 2. НТД - посторонний разговор - посторонний разговор - личный разговор - личный разговор | 3 17 9 11 | 0,63 3,54 1,8 2,29 |
| Итого | 65 | 13,54 |
Из таблицы видно, что 65 мин. или 13,54% рабочего времени используются неэффективно, на это в большей степени влияет нарушение трудовой дисциплины работниками, которое составляет 40 мин. рабочего времени или 8,3%.
Затраты времени на устранение организационно-технических причин составили 25 мин. или 5,2% времени, что говорит о низком уровне организации и обслуживания рабочего места в Управлении.
Анализ эргономики рабочего места специалистов отдела "Перово"
С его помощью можно проверить эргономию рабочего места и устранить его слабые стороны. В контрольном листе рассматривается одно рабочее места специалиста отдела "Перово".
Рис.17 Расположение рабочих мест специалистов отдела "Перово"
На рисунке 17 мы видим расположение рабочих мест специалистов отделов, обозначение [П] - посетитель, помещение комнаты 48 кв. м, в кабинете находиться 10 человек (вместе с посетителями), что приводит к неудобству работы для свободного помещения по комнате, а так же к плохой вентиляции и низкому уровню освещения. Рабочие места "1" и "2" "лицом к лицу", с точки зрения эргономики приводит к напряженности психологического климата в трудовом коллективе, а в последующем – к затяжным конфликтам.
Для получения информации, необходимой для анализа рабочего места (процесса), использованы в сочетании три метода:
• наблюдения;
• собеседования (интервью);
• список обязанностей.
Рабочее место с монитором
• обычный (не компьютерный стол). Не имеет попеременной высоты;
• длина: 120-120 см;
• ширина: 80-90 см;
• высота: 72 см при нерегулируемой высоте;
• пространство для ног: 58 см в ширину и 66-74 см в высоту;
• поверхность: светлая.
Стул
• не вращающийся без переменной высоты;
• без опоры в области поясницы;
• высота спинки до середины лопаток;
• непослушный движениям тела;
• без подлокотников;