Оценка достигнутых результатов должна производиться снизу вверх с выходом на глобальные цели. Обсуждение результатов должно быть произведено неформально с учетом мнения сотрудников организации.
Цели корректируются после выявления степени прогресса в реализации поставленных целей, то есть с учетом достижения целей, выбранные ранее цели корректируются.
Итак, разработку «дерева целей» начнем с разработки долгосрочных целей фирмы. Долгосрочная цель компании ООО «Карпентер» заключается в следующем: «Сохранение рыночной доли товаров для шитья».
Для достижения поставленной цели компании ООО «Карпентер» необходимо достижение следующих подцелей:
1. Маркетинг.
1.1 Повышение эффективности и точности маркетинговых исследований.
1.1.1 Величина затрат на маркетинговые исследования к обороту компании не более 20%.
1.1.2 Отклонение цен от средних по рынку не более 15%.
1.2 Повышение эффективности маркетинговых мероприятий.
1.2.1 Величина затрат на маркетинговые мероприятия к обороту компании не более 15%.
2. Закупки (снабжение).
2.1 Повышение эффективности процесса поставки товаров.
2.1.1 Сохранение доли постоянных поставщиков.
2.1.2 Рост количества потенциальных поставщиков не менее 30% в год.
2.1.3 Количество номенклатуры поставляемых товаров на одного поставщика не менее 40%.
2.1.4 Сокращение доли затрат на закупкутоваров до 20%.
3. Сбыт.
3.1 Увеличение объемов продаж на 15%.
3.1.1. Доля постоянных клиентов свыше 40%
3.1.2 доля крупных клиентов свыше 30%.
3.1.3 рост количества новых клиентов на 10%.
3.1.4 увеличение объема реализации на одного сотрудника сбытовых подразделений.
3.1.5 снижение среднего времени прохождения заказа клиента (от заявки до отгрузки) до 30 мин.
3.1.6 увеличение ассортимента продукции.
4. Хранение
4.1. Сокращение затрат на храпение продукции на 20%.
5. Финансы.
5.1 Уменьшение величины финансового цикла до 7 дней.
5.2 Увеличение рентабельности собственного капитала до30%.
5.3 Поддержание оптимального уровня денежных средств.
6. Учет.
6.1 Недопущение штрафных санкций от органов Госконтроля.
7. Персонал.
7.1 Повышение уровня удовлетворенности персонала.
7.2 Создание эффективной системы стимулирования.
7.3 Повышение уровня профессионализма и квалификации персонала.
При постановке стратегических целей следует проводить процедуру ранжирования или отбора важных целей, под которые должны выделяться ресурсы. Ранжирование целей проведем с помощью экспертных оценок методом парных сравнений. Ранжирование произведем на примере функциональных стратегий с позиции достижения стратегической цели «Сохранение рыночной доли товаров для шитья».
Таким образом, наиболее значимыми стратегическими целями для достижения цели «Сохранение рыночной доли товаров для шитья» являются:
1.Отклонение цен от средних по рынку не более 15%
2.Сокращение доли затрат на закупку товаров до 20%
3.Увеличение объемов продаж на 15%
4. Увеличение объема реализации на одного сотрудника сбытовых подразделений.
5. Снижение среднего времени прохождения заказа клиента (от заявки до отгрузки) до 30 мин.
6.Увеличение ассортимента продукции.
7.Повышение уровня удовлетворенности персонала.
8.Повышение уровня профессионализма и квалификации персонала.
На основании разработанного дерева целей, нами построено дерево стратегий компании. Для компании ООО «Карпентер» будут актуальны следующие стратегии:
1) рыночные стратегии (интенсификация работы на старых рынках с традиционными продуктами);
2) продуктовые стратегии (сохранение традиционной номенклатуры, расширение номенклатуры товаров и услуг);
3) Операционные (маркетинг – стратегия средних цен, сбыт собственные сбытовые структуры; закупки (снабжение) – сохранение связей со старым поставщиком, поиск и работа с зарубежными поставщиками продукции, поиск и работа с отечественными; хранение (ориентация на собственные склады);
4) управленческие (маркетинг – ориентация на собственные исследования и распределенный маркетинг; финансы – финансовая структуризация компании, финансовое прогнозирование на основе бизнес моделей и. др.).
3.2 Предложения по адаптации организационной структуры к разработанным стратегическим целям
Основные направления преобразования системы управления компании ООО «Карпентер» обрисованы в предыдущей главе. Они выявлялись и обосновывались и в результате применения метода управления по целям. Систематизация и обобщение этих направлений в процессе разработки программы оптимизации даст возможность представить оптимизацию системы управления достижением следующих мероприятий:
1. Преобразование аппарата управления:
– изменением структуры аппарата управления и выполняемых ими функций;
– обновлением состава органов управления;
– повышением квалификации управленческого персонала.
2. Изменение функций управления:
– повышением уровня планово-аналитической работы;
– повышением уровня организации управленческой деятельности,
– ответственности за исполнение решений;
– усиления контроля за выполнением решений.
3. Преобразование методов, технологии, технической базы управления:
– обеспечение рационального сочетания административных и стимулирующих методов;
– использование программно-целевого управления;
– совершенствование процессов принятия и исполнения решений;
– внедрение прогрессивных информационных технологий, средств передачи и обработки информации.
Таким образом, можно сделать вывод, что первой задачей на пути формирования усовершенствованной организационной структуры управления является определение таких сфер деятельности предприятия, которые непосредственно и существенно влияют на достижение стратегических целей предприятия.
Вторая задача при формировании организационной структуры состоит в том, чтобы перейти от традиционного к стратегическому управлению предприятием. Этим, в первую очередь, должен заняться директор. Поэтому необходимо освободить его от текущей, оперативной работы, сосредоточив внимание на стратегии, финансах и персонале. В то же время следует учесть, что переход на стратегическое управление меняет характер работы каждого подразделения, а также характер мотивационных механизмов, направленных теперь на развитие, инновации, технический прогресс.
Адаптация организационной структуры к разработанным стратегическим целям предполагает рассмотрение и анализ состава функций подразделений, их права и ответственность.
Это означает необходимость четкой подготовки и организации работ по:
1) разделению труда (по функциональным подсистемам, подразделениям, исполнителям и уровня управления);
2) установлению существующей мощности функциональны подразделений, которая должна быть достаточной для качественного и своевременного выполнения работ;
3) устранению дублирования работ или их «потерь»;
4) созданию условий для эффективного выполнения работ, предусмотрев соответствующее информационное, методическое, техническое, кадровое обеспечение.
Оценка обеспеченности целей составом работ, выполняемых в подразделении, производится с помощью функционально-целевого анализа.
Для проведения этого анализа необходимо:
1. Определить состав целей;
2. Определить состав функций подразделения (исполнителя);
3. Установить какие функции необходимы для достижения целей и построить матрицу «функции – цели»;
4. Провести анализ матрицы и сделать выводы о достаточности (или недостаточности) соответствия состава выполняемых в подразделении функций составленным целям.
Построим матрицу «функции – цели» для каждой группы функциональных подцелей цели «Сохранение рыночной доли товаров для шитья».
малый бизнес управление структура
Таблица 3.1 – Матричная проекция организационных звеньев на разработанное дерево целей
| Цели/ структурные подразделения | генеральный директор | зам. директора | гл. бухгалтер | менеджер по сбыту | зав. отделом | секретарь |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 1.1 Повышение эффективности и точности маркетинговых исследований. | + | |||||
| 1.1.1. Величина затрат на маркетинговые исследования к обороту компании не более 20% | + | |||||
| 1.1.2. Отклонение цен от средних по рынку не более 15% | + | |||||
| 1.2. Повышение эффективности маркетинговых мероприятий | + | |||||
| 1.2.1 Величина затрат на маркетинговые мероприятия к обороту компании не более 15% | + | |||||
| 2.1. Повышение эффективности процесса закупки товаров | + | |||||
| 2.1.1. Сохранение доли постоянных поставщиков | + | |||||
| 2.1.2. Рост количество потенциальных поставщиков не менее 30% в год | + | |||||
| 2.1.3. Количество номенклатуры поставляемых товаров на одного поставщика не менее 40% | + |
Согласно матрице все организационные звенья ООО «Карпентер» участвуют в достижении целей. Следует обратить внимание на большую долю дополнительных работ в области маркетинговых исследований, которые будет выполнять зам. директора. Это объясняется сложной ситуацией на рынке, где идет конкурентная борьба за расширение доли рынка между фирмами конкурентами. Поэтому, для повышения эффективности деятельности фирмы можем, предлагаем закрепить ответственность за выполнение маркетинговых целей за заместителем директора. На наш взгляд, ему необходимо осуществлять дополнительные мероприятия:
- проведение маркетинговых исследований – это анализ рынка, сбор информации от покупателей, изучение спроса, определение ассортимента, ведение клиентской базы и т.д.;
- маркетинговое планирование – это разработка ценовой политики, разработка рыночной и ценовой стратегии, проведение рекламных мероприятий, планирование товарного ассортимента и т.д.;