Способы и методы управления конфликтной ситуацией на фирме (стр. 13 из 15)
Полученные данные позволили предположить, что использование тактики избегания может быть вызвано потребностью в признании, стремлением соответствовать одобряемому авторитетом образцу поведения. В связи с этим респондентам был предложен тест диагностики самооценки конфликтности. Результаты этого теста свидетельствуют о неконфликтности сотрудников ОАО «РАТА».
Проведя анализ ранговой корреляции, мы выяснили, что конфликтные личности выбирают соперничество в качестве стратегии поведения в конфликтной ситуации. Это подтверждает корреляция между стратегией избегания (по К. Томасу) и степенью конфликтности личности - неконфликтные люди в группе испытуемых предпочитают уход от конфликта.
Также выявили главное: руководитель должен стараться быть как можно более гибким и вариативным. Использовать разные тактики, вести себя по-разному, но всегда эффективно. Помнить, что сила руководителя – в его гибкости и умении с каждым партнером или подчиненным найти общий язык.
Необходимо понимать, чем меньше уровень конфликтности, тем благоприятней будет организационный климат на предприятии.
Так же были разработаны общие рекомендации по управлению конфликтами и минимизации их негативных последствий для ОАО «РАТА».
Список используемых источников
1. Альбрехт К. Стресс и менеджер. М.: Дело, 2007г, 366 стр.
2. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. М.: Мысль, 2005г., 207 стр.
3. Блэих Р., Мутон Дж. Психология менеджмента. М.: Академия, 2006г., 289 стр.
4. Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации./ Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2003. - 26 стр.
5. Володько В.Ф. Основы менеджмента: Учеб. пособие для вузов.- Мн: Адукация и выживание, 2006.- 304 стр.
6. Горанчук В. В. Психология делового общения и управленческих воздействий. СПб: Нева, 2005г., 143 стр.
7. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство «ЭКСМОС». 2005. - 320 стр.
8. Дафт Р. Организации. Учебник для психологов и экономистов. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. - 352 стр.
9. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев С. Введение в общую теорию конфликтов. В 3-х томах. М., 2006г. – 2005стр.
10. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. – Издательства: «Авалонъ», «Азбука-классика», 2006. – 256 стр.
11. Зигерт Вернер. Руководить без конфликтов. М., Экономика, 2005г., 506 стр.
12. Кибанов А. Я. Управление персоналом организации. М.: ИНФРА-М, 2006г., 539 стр.
13. Козак Е.Л. Конфликтология. Курс лекций
14. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. «Альфа-Пресс», 2007. – 216 стр.
15. Лысов О. Е. Конфликтные ситуации в трудовых коллективах и методы их разрешения. Л.: ИПК СП, 2006г., 67 стр.
16. Майерс Д. Социальная психология. Интенсивный курс. СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. - 512 стр.
17. Малиновский П., Методы оценки персонала, - М. 2006 - 298 стр.
18. Маслов Е-Б. "Управление персоналом предприятия" -М.: ИНФА-М, 2005- 238 стр.
19. Михайлов Я. В. Эффективный менеджмент. М., ГЕЛАН, 2006г., 263 стр.
20. Рутицкая В. Конфликты в организации. Журнал «Справочник кадровика». - март,2010. – 135 стр.
21. Старобинский Э.К. "Как управлять персоналом" - М.: Бизнес-школа Интелсинтез, 2005 - 486 стр.
22. Субботиной Л.Ю. Конфликты. Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2006г., 372 стр.
23. Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента .-М.:"Дело", 2007г. - 365 стр.
24. Фролов С.С. Социология организации. – 3-е изд., перераб. и доп.– М.: Проспект, 2007. – 504 стр.
25. Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их решение. М.: ИНФРА-М, 2007г., 203 стр.
26. Шейнов В.П. Управление конфликтами. Теория и практика. М.: Харвест, 2010. – 912 стр.
27. Щербина В. В. Социальные теории организации. М.: ИНФРА-М, 2006г., 186 стр.
28. Эрика Регнет. Конфликты в организации. Формы, функции и способы преодоления. Институт прикладной психологии «Гуманитарный центр» , 2005. – 396 стр.
29. www.rosbuh.ru
30. www.psylab.info
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Анкета
(для выявления причин возникновения организационных конфликтов)
1. Довольны ли вы своим рабочим местом?
А. Да
Б. Нет (чем именно)
____________________________________________________________
2. Как вы оцениваете организацию трудового процесса на предприятии? (Оцените по пятибалльной шкале).
____________________________________________________________
3. Каково отношение руководителя к подчиненным?
А. Жесткое, требовательное
Б. Доброжелательное, требовательное
В. Мягкое, нетребовательное
Г.Другое_____________________________________________________
4. Каковы требования руководителя к дисциплине?
А. Формальные, жесткие
Б. Разумные
В. Неопределенные
5. Каков интерес к работе в организации?
А. Низкий
Б. Высокий
6. Какая атмосфера царит в организации?
А. Напряженная
Б. Свободная
7. Какие способы стимулирования использует руководитель чаще всего?
А. Административные
Б. Экономические
В. Моральные
Г.Другое_____________________________________________________
8. Меняет ли руководитель свой стиль управления в критической ситуации?
А. Да
Б.Нет
9. Довольны ли вы своим руководителем?
А. Да (почему)________________________________________________
Б.Нет(почему)_____________________________________________
10. Считаете ли вы, что в организации сложились определенные стереотипы, которые в критических ситуациях мешают эффективной работе коллектива?
А. Да
Б.Нет
11. Считаете ли вы работу коллектива слаженной?
А.Да
Б.Нет
12. Возникают ли у вас разногласия с коллегами в процессе трудовой деятельности?
А. Да
Б. Нет
13. Считаете ли вы, что ваши интересы ущемляются в процессе трудовой деятельности?
А.Да(как)____________________________________________________
Б. Нет
14. Довольны ли вы своим служебным положением?
А. Да
Б. Нет
15. Как вы считаете, часто ли возникают конфликтные ситуации в организации?
А.Очень часто
Б. Часто
В.Редко
Г. Очень редко
16. Каковы причины возникновения конфликтов, по вашему мнению?
____________________________________________________________
17. Довольны ли вы тем, как разрешаются конфликты?
А. Да
Б.Нет
ПРИЛОЖЕНИЕ 3
Методика диагностики предрасположенности личности к конфликтному поведению К. Томаса
Опросник
1.
o А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
o Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба не согласны.
2.
o А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
o Б. Я пытаюсь уладить дело, учитывая интересы другого и мои.
3.
o А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
o Б. Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
4.
o А. Я стараюсь найти компромиссное решение.
o Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5.
o А. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
o Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряженности.
6.
o А. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.
o Б. Я стараюсь добиться своего.
7.
o А. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
o Б. Я считаю возможным уступить, чтобы добиться другого.
8.
o А. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
o Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
9.
o А. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
o Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.
o А. Я твердо стремлюсь достичь своего.
o Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.
o А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
o Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
12.
o А. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
o Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
13.
o А. Я предлагаю среднюю позицию.
o Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14.
o А. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
o Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.
15.
o А. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.
o Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.
16.
o А. Я стараюсь не задеть чувств другого.
o Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.
o А. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.
o Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
18.
o А. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
o Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.
19.
o А. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
o Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
20.
o А. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
o Б. Я стремлюсь к лучшему сочетанию выгод и потерь для всех.
21.
o А. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
o Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.