Особенности становления и развития управленческого консультирования в Украине и его правительственная поддержка. Место и роль иностранных консультационных фирм в инфраструктуре управленческой экономик (стр. 2 из 6)
Во-вторых, консультанты в основном дают советы. Это означает, что они – только советники и не обладают непосредственной властью принимать решения об изменениях и претворять их в жизнь. Консультанты отвечают за качество и законченность совета. Клиенты несут всю ответственность, которая проистекает из принятия совета.
И в-третьих, консультирование – это независимая служба. Консультант оценивает любую ситуацию, предлагает объективные рекомендации относительно того, что надо делать клиенту, не задумываясь о том, как это могло бы повлиять на его собственные интересы. Консультант должен обладать такими видами независимости:
- финансовой;
- административной;
- политической;
- эмоциональной.
Все это предъявляет высокие требования к качеству и эффективности консалтинговых услуг и вызывает их ориентированность на интересы клиента.
Требования к эффективности консалтинговых услуг в Украине практически не отличаются от западных, а зачастую даже превышают требования западных аналогов. Это объясняет, почему в последние годы наблюдается уход западных консалтинговых фирм с украинского рынка и возрастающим количеством украинских консультантов, работающих в оставшихся западных фирмах.
Однако существует еще множество проблем консалтинговой деятельности в Украине. Не хватает квалифицированных специалистов. Не отрегулирована нормативно-правовая база. Постоянно встает вопрос качества консалтинговых услуг. Не адаптированы методики консалтинговой деятельности к условиям экономики Украины. Все это способствует проведению научных исследований с дальнейшим применением на практике.
В западных странах осуществляется преимущественно процессное и экспертно-процессное консультирование, тогда как в Украине наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование.
Рис. 1 Уровень потребности в консалтинге. Обращение к услугам консультантов в Украине
Рис. 2 Рейтинг отраслей
В Украине, где политические, экономически, социальные, технологические и другие изменения происходят хаотично, консультанты и их клиенты не должны забывать, что и люди, и предприятия нуждаются не только в переменах, но и в стабильности и преемственности. И нахождение равновесия между изменениями и стабильностью является одной и жизненно важных задач консультанта.
Проблемы украинских предпринимателей не менее разнообразны, чем у их западных коллег. Рынок консалтинговых услуг предлагает им практически весь спектр услуг, учтенных международными классификаторами, хотя качеству этих услуг остается желать много лучшего.
Рынок консалтинговых услуг в Украине хаотичен. Зачастую фирмы, занимающиеся консалтингом в широком смысле этого слова, даже не предполагают об этом, а фирмы, называющиеся консалтинговыми, не имеют представления о консалтинге как таковом. В нестабильной экономике наблюдается определенное переплетение консалтинговых услуг и других видов профессиональных услуг, которые не всегда сразу можно отнести к консалтинговым. В Украине нет общепризнанного классификатора консалтинговых услуг, а несколько имеющихся являются далеко не полными и не объективными. Проанализировав предложение консалтинговых услуг в Украине, наиболее распространенные виды оказываемых консалтинговых услуг, разбиваются на разделы.
- Управленческий консалтинг.
- Оргдиагностика, экспресс-диагностика.
- Организационное развитие.
- Антикризисное управление.
- Стратегическое планирование и управление.
- Инновационный консалтинг.
- Разработка организационных структур и систем управления.
- Управление организационными изменениями.
- Реструктуризация.
- Управление корпоративными финансами.
- Управленческий учет.
- Аутсорсинг.
- "Прокат директоров".
- Делопроизводство (разработка должностных инструкций).
- Инвестиционный консалтинг.
- Управление проектами.
- Подготовка инвестиционных меморандумов.
- Разработка и комплексная экспертиза инвестиционных проектов.
- Разработка бизнес-планов, ТЭО.
- Управление финансовыми рисками.
- Лизинг.
- Анализ и мониторинг инвестиционных проектов.
- Сопровождение инвестиционных проектов.
- Фандрайзинг.
- Аудитинг.
- Общехозяйственный аудит.
- Аудит финансовых институтов.
- Внутренний аудит.
- Системный и финансовый анализ хозяйственной деятельности.
- Постановка и ведение бухгалтерского учета.
- Налоговое планирование и оптимизация налогообложения.
- Взаиморасчеты.
- Бюджетирование.
- Фондовый консалтинг.
- Управление финансовыми ресурсами.
- Оценка имущественных комплексов.
- Оценка и котировка ценных бумаг.
- Размещение и покупка ценных бумаг.
- Эмиссия ценных бумаг.
- Брокерское обслуживание.
- Оценка неимущественных прав и интересов.
- Управление качеством.
- Создание системы качества.
- Сертификация системы качества.
- Проведение аудита системы качества.
- Проведение внутренних проверок системы качества.
- Анализ документации системы качества.
- Написание Руководства по качеству.
- Разработка и внедрение элементов TQM.
- Инжиниринг.
- Оценка технологических возможностей предприятия.
- Подготовка производственного процесса.
- Обеспечение процесса производства.
- Внедрение новых технологий, новой техники.
- Производственный дизайн.
- Информационно-технологический консалтинг.
- Автоматизация офисов и документооборота.
- Автоматизация бизнес-процессов (BPA).
- Реинжиниринг бизнес-процессов (BRP).
- Планирование ресурсов предприятия (ERP).
- Разработка и сопровождение специализированного программного обеспечения (ПО).
- Создание и сопровождение специализированных баз данных.
- Системное интегрирование.
- Создание и сопровождение компьютерных систем.
- Проектирование и установки компьютерных сетей.
- Предоставление Интернет-ресурсов.
- Установка Web-серверов и разработка Web-сайтов в Интернете.
- Маркетинговый консалтинг.
- Маркетинг-планирование.
- Комплексный анализ рынка.
- Разработка систем стимулирования рынка.
- Анализ тенденций сбыта.
- Ценообразование и ценовая политика.
- Поиск деловых партнеров.
- Оптимизация логистики.
- Реклама и отношения с общественностью (public relations).
- Формирование имиджа организации.
- Комплексные рекламные компании.
- Медиа-планирование.
- Подготовка и проведение компаний public relations.
- Информационная поддержка.
- Предвыборные технологии.
- Кадровый консалтинг.
- Оптимизация организационной структуры.
- Оптимизация взаимодействия подразделений (формирование команды).
- Разработка стратегии мотивации персонала.
- Разрешение внутренних конфликтов.
- Медиаторство.
- Психологическое консультирование.
- Обучение.
- Конференции.
- Курсы.
- Семинары.
- Круглые столы.
- Тренинги.
- Деловые игры.
- Организационно-деловые игры.
- Ролевые игры.
- Метод мастер-класса.
- Кейс-технологии.
- Системно-мыследеятельностная (СМД) методология.
- Теория решения изобретательских задач (ТРИЗ).
- Безопасность организации.
- Технические системы безопасности.
- Охранные услуги.
- Проверка благонадежности потенциальных партнеров.
- Проведение экспертизы объектов и информации.
- Патентная деятельность.
- Защита информации.
- Юридический консалтинг.
- Создание, регистрация, аккредитация, инкорпорация предприятий.
- Акционирование предприятий.
- Экспортно-импортные операции (ВЭД).
- Offshore.
- Патентоведение и лицензирование.
- Возврат долгов, банкротство, ликвидация.
- Реструктуризация задолженности.
- Ведение дел в арбитражных и третейских судах.
- Юридическая экспертиза документов.
- Лоббирование интересов клиента.
- Участие в переговорах (медиаторство).
Рис. 3 Развитие консалтинговых услуг
Рассмотрим основные тенденции развития консалтинговых услуг, приведенных в этой классификации.
1. Управленческий консалтинг, главная цель которого заключается в разработке комплекса мероприятий, направленных на улучшение качества руководства и повышение эффективности работы как предприятия в целом, так и каждого из сотрудников.
Диагностика состояния предприятия является исходной точкой в процессе управленческого консультирования как при разработке любого инвестиционного проекта, так и любых других изменений, планируемых на предприятии. Данный вид услуг наряду с такими услугами как: стратегическое планирование, реструктуризация, разработка управленческих решений, управление организационными изменениями и инновационный консалтинг имеют относительно постоянный спрос как в нашей стране, так и за рубежом. Что касается антикризисного управления, то это в основном специфика постсоциалистического лагеря и развивающихся стран.
Одними из новых на украинском рынке и наиболее перспективных видов консалтинга являются аутсорсинг и "прокат директоров". Аутосорсинг (outsourcing) основан на полной или частичной передаче рутинных функций предприятия (например, таких, как бухгалтерские расчеты, расчет налогов, управление персоналом и т.п.) консалтинговой фирме с целью сосредоточения собственных усилий на решении ключевых стратегических задач. "Прокат директоров" используется при временном отсутствии руководства или недавнем увольнении.