МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ
Кафедра менеджмента
«Исследование систем управления»
Работу выполнил студент 3 курса
Гордеева Александра Владимировна
Шифр – ЭК 080507
Москва 2010г
Содержание
1. Разработка программы социологического исследования.
2. Сбор первичной социологической информации.
3. Обработка данных.
4. Формулировка выводов исследования.
Цель работы – организация и проведение социологического исследования (анкетирования) по одной из проблем системы управления на предприятии.
1. Разработка программы социологического исследования
Методологическая часть
1. Постановка проблемы.
Проблема исследования – оценка удовлетворенности персонала работой.
2. Указание цели и задач исследования.
Цель – оценить степень удовлетворенности персонала работой.
Задачи : - оценить степень удовлетворенности персонала отношениями в коллективе, с руководством;
- оценить степень удовлетворенности персонала заработной платой;
- оценить степень удовлетворенности персонала содержанием своей работы в целом и выполняемыми ими функций;
- оценить степень удовлетворенности персонала способами мотиваций за выполненную работу;
- оценить степень удовлетворенности персонала условиями труда и т.п.
3. Определение объекта и предмета исследования.
Объект – представители службы по работе с пассажирами ООО «S7 СЕРВИС»
Предмет исследования –степень удовлетворенности персонала работой.
4. Формулировка гипотез.
1. Степень удовлетворенности персонала заработной платой и способами мотиваций за выполненную работу средняя.
2. Степень удовлетворенности персонала отношениями в коллективе высокая.
3. Степень удовлетворенности персонала выполняемыми функциями средняя.
4. Степень удовлетворенности персонала условиями труда средняя.
5.Интерпритация основных понятий.
Деловые контакты - общение с пассажирами.
Коллега – представитель авиакомпании.
А/к – авиакомпания.
Методическая часть
6.Определение объема выборки.
Объект выборки составляет 15 человек.
7. Описание используемых методов.
В работе используется метод анкетирования.
Анкетирование - самый распространенный метод в социологии. При анкетировании опрашиваемый сам заполняет вопросник в присутствии анкетера или без него. По форме проведения оно может индивидуальным или групповым. В последнем случае за короткое время можно опросить значительное число людей. Индивидуальное анкетирование проводится, когда нет возможности собрать опрашиваемых в одно место. Анкетирование бывает также очным и заочным. Наиболее распространенные формы последнего : почтовый опрос, опрос через газету, журнал. Результаты анкетирования более доступны для математической обработки.
8. Составление анкеты.
Анкета – система вопросов, направленных на выяснение существующей проблемы и позволяющих обеспечить сбор первичной информации.
Анкета состоит из 3-х частей:
1. Вводная часть.
2. Основная часть.
3. «Паспортичка».
Анкета
Данный опрос проводит Гордеева Александра Владимировна – представитель авиакомпании «S7 AIRLINES».
Цель исследования состоит в том, чтобы оценить степень удовлетворенности персонала работой.
Задачи : оценить степень удовлетворенности персонала отношениями в коллективе, с руководством;
- оценить степень удовлетворенности персонала заработной платой;
- оценить степень удовлетворенности персонала содержанием своей работы в целом и выполняемыми ими функций и т.п.
Полученные в ходе опроса ответы необходимы для проведения анализа оценки удовлетворенности персонала работой, для внесения предложений и рекомендаций руководству в управлении персоналом, в организации условий труда. Ваши ответы окажут существенную помощь в улучшении микроклимата в рабочем коллективе.
Анонимность анкеты гарантируется.
Техника заполнения анкеты: Вам будут заданы ряд вопросов, касающихся Вашей работы, условий труда, систем мотиваций со стороны руководства, Ваших отношений в рабочем коллективе. В каждой части анкеты будут присутствовать такие вопросы, которые требуют краткие ответы или выбора ответа из нескольких вариантов, на ряд других вопросов необходимо самостоятельно сформулировать ответ.
Долго над вопросами не задумывайтесь. Правильных и неправильных ответов нет.
Заранее благодарим Вас за участие в исследовании!
Инструкция: вам будут предложены утверждения, касающиеся вашей работы. Если Вы согласны с утверждением, то рядом с ним поставьте « » в графе «да», если нет – знак « » в графе «нет».
| № | Вопросы | Да | Нет |
| 1 | Соответствует ли Ваша нынешняя профессия полученному Вами профессиональному образованию. | ||
| 2 | Я охотно рассказываю домашним о своей работе. | ||
| 3 | Я очень переживаю за свою работу. | ||
| 4 | Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям. | ||
| 5 | Я иногда ловлю себя на том, что работаю с пассажирами автоматически, без должного внимания. | ||
| 6 | На работе я испытываю постоянные физические или психические перегрузки. | ||
| 7 | Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми. | ||
| 8 | Последнее время меня преследуют неудачи в работе. | ||
| 9 | У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем. | ||
| 10 | Я замечаю, что я стал хуже работать. | ||
| 11 | Взаимодействие с пассажирами и коллегами по работе требует от меня большого напряжения. | ||
| 12 | Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение. | ||
| 13 | Конфликты и разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций. | ||
| 14 | Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты. | ||
| 15 | Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии со стороны пассажиров. | ||
| 16 | Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении. | ||
| 17 | Успехи в работе вдохновляют меня | ||
| 18 | Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой. | ||
| 19 | В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла». | ||
| 20 | Часто с работы я приношу домой отрицательные эмоции. | ||
| 21 | Иногда я иду на работу с тяжелым чувством : как все надоело, никого бы не слышать и не видеть. | ||
| 22 | После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание. | ||
| 23 | Работа с людьми очень разочаровала меня. | ||
| 24 | Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами . | ||
| 25 | Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства. | ||
| 26 | Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив. | ||
| 27 | Обычно я тороплю время : скорее бы закончился рабочий день. | ||
| 28 | Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю. | ||
| 29 | Как правило, мое рабочее время проходит спокойно и легко. | ||
| 30 | Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры. |
Теперь ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов о выполняемой Вами в настоящее время работе и отношений в рабочем коллективе.
| № | Да | Нет |
| 1 | Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций. | |
| 2 | Если предоставляется случай, я уделяю пассажирам меньше внимания, но так, чтобы они этого не заметили. | |
| 3 | Ко всему, что происходит на работе, я утратил интерес. | |
| 4 | В работе с людьми я руководствуюсь принципом : «не трать нервы, береги здоровье». | |
| 5 | Прежде я был более отзывчивым и внимательным к пассажирам, коллегам по работе. | |
| 6 | Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала – обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. | |
| 7 | Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягяться. | |
| 8 | У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой : что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все и т.п. | |
| 9 | На протяжении последнего года была жалоба (жалобы) со стороны пассажиров. | |
| 10 | Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего вокруг меня я не воспринимаю близко к сердцу. | |
| 11 | Я одобряю коллег по работе, которые полностью посвящаются в проблемы пассажиров, если этого требует сложившаяся ситуация. | |
| 12 | Меня огорчает, если что-то не ладится с коллегами по работе. | |
| 13 | У меня на работе сплоченный коллектив, где каждый хочет помочь друг другу. | |
| 14 | Если коллега мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания. | |
| 15 | При воспоминании о некоторых коллегах по работе у меня портится настроение. | |
| 16 | Общение с некоторыми коллегами по работе помогает мне поднять настроение. | |
| 17 | Коллегам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности. | |
| 18 | Обстановка в коллективе, мне кажется, очень сложной, напряженной. | |
| 19 | Люди ,с которыми я работаю, любят перекладывать на меня свои обязанности. | |
| 20 | Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе. | |
| 21 | Моя усталость на работе обычно мало сказывается в общении с домашними и друзьями. | |
| 22 | Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать пассажиру профессиональную помощь, услугу. | |
| 23 | Состояние, просьбы, потребности пассажиров обычно искренне волнуют меня. | |
| 24 | Я получаю удовольствие от того, что могу помочь людям. | |
| 25 | От меня как от профессионала зависит благополучие пассажиров. |
Далее просим Вас ответить на ряд вопросов, касающихся организации и условий труда в Вашем коллективе.